総合4
投稿者さんの ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月28日 11:32:52
-
喫煙→禁煙に変更と柔軟に対応していただき、フロントスタッフもとても丁寧な対応で、気持ちよく過ごすことができました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) 2023年08月28日 15:39:01
-
いつもホテルクラウンヒルズ上野プレミアをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフ一同、最大限のサービスを提供していきたいと考えております。なにかご希望がございましたら、いつでもご相談くださいませ。引き続き、サービスの向上に努めてまいります。
今後ともホテルクラウンヒルズ上野プレミアを、何卒よろしくお願いもうしあげます。(山口)
- ご利用のお部屋
- 【東京シティビュー スーペリアシングル【喫煙】】
総合4
1011nakaさんの ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) のクチコミ
- 1011nakaさん [60代/男性] 2023年08月27日 17:47:44
-
周りに駅が多く、立地的にとても便利でした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ご利用のお部屋
- 【東京シティビュー スーペリアシングル【喫煙】】
総合4
投稿者さんの ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月24日 16:19:11
-
場所も分かりやすく、1階にコンビニがあるのが便利でした。子供との宿泊だったので、バストイレ別の部屋はとても助かりました。
お部屋も綺麗で景色も良く、またお世話になりたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) 2023年08月24日 16:30:21
-
この度はホテルクラウンヒルズ上野プレミアをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様が快適にお過ごしいただけたことを、心より嬉しく思っております。お近くにお越しの際には、ぜひお気軽にお立ち寄りくださいませ。
お客様にお選びいただけるホテルを目指して、日々サービスの向上に努めてまいりますので、今後ともホテルクラウンヒルズ上野プレミアを、何卒よろしくお願いもうしあげます。(山口)
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】 スタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【デラックスダブル【禁煙】(バス・トイレ・洗面セパレート式)】
総合4
投稿者さんの ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月21日 11:08:08
-
エレベーター待ちに時間がかかる
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】 スタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【スカイツリービュー コンパクトダブル【喫煙】】
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投稿者さんの ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月20日 17:53:32
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初めて利用しましたが今まで泊まったホテル中で1番最悪でした。
部屋のエアコンを動かしたら終始臭かったし絨毯にシミや汚れが多数あり。禁煙の部屋を取ったのにタバコを吸っていたような跡がありました。またトイレは便器に汚れが残っていた。サリタリー袋の引っ掛ける棒がなく地べたに置くしかなかった。お風呂も風呂の栓のところにカビあり。朝食も正直美味しくなかったです。
唯一よかったのは角部屋だったので広く感じたことと景色だけ。非常に残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) 2023年09月08日 15:58:17
-
この度は、ホテルクラウンヒルズ上野プレミアをご利用いただき、誠に有難うございました。
ご滞在中、残念なお気持ちにさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
お部屋の設備、清掃不備に関しましてはお詫の言葉もございません。今回の件につきましては、スタッフと共有し、お客様に快適にお過ごしいただけます様再発防止に尽力いたしてまいります。
また、朝食につきましても、改善に努めてまいります。
お忙しい中口コミ投稿をお寄せいただきありがとうございました。
いただいたご意見をもとに、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。(支配人)
- ご利用の宿泊プラン
- 【首都圏おすすめ】朝をゆっくり過ごそう♪11時チェックアウトプラン(朝食付き)
- ご利用のお部屋
- 【東京シティビュー コンパクトダブル【禁煙】】
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投稿者さんの ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月01日 17:11:03
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駅近であり、意外とわかりやすく立地は申し分ありません。また、部屋の広さも良かったです(ダブル)
残念だったのが風呂に長い髪の毛か落ちていた・時計の電池が切れたまま・しまいにはチェックアウト前に
宿泊税を払っていないから払ってくださいとの電話。チェックアウト時に先ほど電話で宿泊税を支払ってと言われましたがと聞いたら大丈夫ですとのこと。いったいどのようなシステムでそうなっているのか? 設備メンテや清掃などチェック項目が無いのか?それとも係の担当者さんが忘れているのか? 初めてこのグループのホテルに泊まりましたが、立地が良かっただけに残念です- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) 2023年08月02日 14:11:34
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この度はホテルクラウンヒルズ上野プレミアをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいたお部屋の清掃に不備があり、不快な思いをさせてしまったことを、深くお詫び申し上げます。宿泊税に関しましては、従業員の確認の間違えでございました。宿泊税の確認を徹底しておりましたが、今回このようなことがあり、ご心配とご迷惑をおかけしてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないように、当ホテルのスタッフ全体に改善するよう指導を徹底してまいります。
今後ともホテルクラウンヒルズ上野プレミアをご愛顧いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。(山口)
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【東京シティビュー コンフォートダブル【禁煙】】
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投稿者さんの ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月31日 09:11:07
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快適に過ごせました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) 2023年08月04日 17:00:36
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いつもホテルクラウンヒルズ上野プレミアをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、これからもサービスの向上に努めてまいります。今後ともホテルクラウンヒルズ上野プレミアを何卒よろしくお願い申し上げます。
ホテルクラウンヒルズ上野
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】 スタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【東京シティビュー シングル【禁煙】】
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投稿者さんの ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月31日 09:10:23
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喫煙で予約してしまいましたが、丁寧に禁煙の部屋を探していただきました。部屋は空いていなかったので、禁煙部屋でしたが快く対応していただきました。
ですが、なぜか頼んでもいないのに領収書を手書きで渡そうとしてきました。なぜかこのフスタッフはいつも手書きで領収書を用意してきます。なぜなんでしょう...
とりあえず気づいて明細が分かる印刷で!とお願いして大丈夫でしたけど。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) 2023年07月31日 17:27:48
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いつもホテルクラウンヒルズ上野プレミアをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様からのご要望があった場合は可能な限りお伺いいたしますので、何かご要望がありましたらいつでもフロントまでお申し付けくださいませ。
領収書につきましては、基本的には打ち出しの領収書をチェックアウトの際にお渡ししておりますが、このたびはご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。ご指摘いただきありがとうございます。フロントスタッフにはしっかりと指導してまいります。
今後ともご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。(山口)
- ご利用のお部屋
- 【東京シティビュー スーペリアシングル【喫煙】】
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投稿者さんの ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月28日 17:34:51
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駅からも近く、近くにコンビニも食事をするところもあり便利です。部屋も広くて夜ウエルカムドリンクでアルコールもあり気に入っています。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) 2023年07月28日 20:37:49
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いつもホテルクラウンヒルズ上野プレミアをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、これからもサービスの向上に努めてまいります。今後ともホテルクラウンヒルズ上野プレミアを何卒よろしくお願い申し上げます。(山口)
- ご利用のお部屋
- 【東京シティビュー スーペリアシングル【禁煙】】
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投稿者さんの ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月07日 22:13:25
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チェックアウトBOXをフロント階だけでなく、1階にも用意して欲しい。
チェックアウトのときに領収書を受取る場合、フロントに寄る必要がり、下に降りるのにもう一度エレベータに乗るため、非常に待たされる。
混み合う時間ということは理解できるが、朝のバタバタする時間帯と考える、チェックアウトするだけなのに時間効率悪すぎる。
エレベータ待ち時間
チェックアウトのためにフロント階に行くのに5-10分
チェックアウトでフロント寄ってから下に降りるためにエレベータの待ち時間5-10分
スムーズなチェックアウトできるように改善して欲しいです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ご利用のお部屋
- 【スカイツリービュー シングル【禁煙】】
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投稿者さんの ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月07日 22:08:20
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チェックアウトをスムーズにする為に事前に領収書を頼みましたが、普段と異なる領収書の 手書き領収書で、領収書内容も間違えていました。
チェックアウト日に気づき指摘しましたが、すでにチェックアウトしているので、通常の領収書は用意できない。とスタッフに答えられました。
そもそもなぜ手書きで渡してきたのか不明。
とても利便性が高く、よく利用しているホテルなので、このような不備が度々あり非常に残念です。
フロントスタッフも良い方が多く好印象ですが、一部 非常に残念な対応をする方がいるのは事実です。わざとではないと思いますが、同じようなミスがとても多いです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) 2023年07月09日 16:12:25
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いつもホテルクラウンヒルズ上野プレミアをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度はお渡しした領収書に不備があり、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいたように、通常ですと領収書は印刷したものをお渡ししております。
また、チェックアウトいただいたあとに領収書をお渡しすることもできるのですが、宛名の修正ができないため、ご予約いただいたときのお名前でのお渡しとなってしまいます。こちらの件につきましては、再度、上層部にも確認し今後はこのようなことが起きないように努めてまいります。
この度は、ご期待いただいていたにもかかわらず、こちら側の不備により残念な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
引き続きサービスの向上に努めてまいりますので、ホテルクラウンヒルズ上野プレミアを何卒よろしくお願いいたします。
担当/ 山口
- ご利用のお部屋
- 【東京シティビュー スーペリアシングル【禁煙】】
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1011nakaさんの ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) のクチコミ
- 1011nakaさん [60代/男性] 2023年06月28日 07:01:06
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部屋からの景色が最高です!
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年05月
- ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) 2023年06月28日 18:39:58
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いつもホテルクラウンヒルズ上野プレミアをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様にお選びいただけるようなホテルを目指して、引き続きサービスの向上に努めてまいります。
今後ともホテルクラウンヒルズ上野プレミアを、何卒よろしくお願い申し上げます。
- ご利用のお部屋
- 【スカイツリービュー シングル【喫煙】】
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投稿者さんの ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月27日 16:04:52
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2023/6/25から1泊宿泊しました。立地、交通アクセスがよく、スカイツリービューによるお部屋からの眺めがよいので何度も利用させていただいております。今回残念な点を3点挙げます。1.タオル類が無造作にまるめておかれていたので交換されているか疑問だった。2.シャワーヘッドがシャワーを噴出すると固定できない。3.チェックアウト時、スタッフ1名対応で、電話対応、チェックアウト後のスーツケース保管対応でチャックアウトに多大な時間待たされた。
JR(御徒町駅、上野駅)メトロ(銀座線、日比谷線)からのアクセスは抜群です。お隣にはコンビニ(セブンイレブン)があります。アメヤ横丁が近くなので利便性はとても良いです。(食事は外食がお勧め)共有利用できる洗濯機、乾燥機がありませんので、連泊で洗濯が必要な方はドラム式洗濯乾燥機が敷設されているお部屋を選択することをおすすめします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) 2023年06月27日 21:46:27
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いつも、ホテルクラウンヒルズ上野プレミアをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、清掃に不備がありご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。また、チェックアウトの際にお待たせしてしてしまい、ご迷惑をお掛けしてしまった事を、重ねてお詫び申し上げます。
今回いただいた内容は、当ホテルのスタッフ全体に指導してまいります。
チェックアウトの際にルームキーの返却ボックスも置いてございますので、もしよろしければそちらもご利用くださいませ。
今後もお客様にお選びいただけるようなホテルを目指して、サービス向上に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【春夏旅セール】☆オンライン決済限定☆ポイント2倍!【スペシャル・プラン(素泊り)】
- ご利用のお部屋
- 【スカイツリービュー シングル【喫煙】】
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もがにゃんさんの ホテルクラウンヒルズ上野プレミア(BBHホテルグループ)(旧:ライフツリー上野) のクチコミ
立地は最高。部屋からの景色もよい。室内設備やアメニティがいまいち。
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この度はホテルクラウンヒルズ上野プレミアをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回いただきました内容につきましては、弊社でも再度検討をしてまいります。お客様にご満足いただけるホテルを目指して、日々サービスの向上に努めてまいります。これからもホテルクラウンヒルズ上野プレミアをご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。(山口)