フロントでだべってるスタッフにがっかり

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

全部屋高層階で夜景は最高
朝食は1000円だから仕方ないか？うーんもう少し種類が欲しい。
無理にベット2台、冷蔵庫も開かないほどキチキチ。アメニティはセルフサービス。これで素泊まり16000円東京は高いな～　でも、割り切れば良い宿泊先
無料ラウンジからスカイツリーも見え眺め最高。サービスは従業員の応対に差がはげしく安いビジネスホテルと思えば納得、決して上質なサービスを期待しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

上野駅から近く、アクセスが良い立地で良かったです。
チェックインの際にウエルカムドリンクや時間限定でアルコールが飲める件や、外出時、深夜２時迄の間にホテルへ戻った際に1階の自動ドアが施錠した場合の開錠の仕方等、何も説明がなかったので、事前に説明が欲しかったです。（もしくは、部屋にその旨の案内があるならばその説明）
また、浴室扉のパッキン部分がカビで真っ黒になっている部分があり結構目立っていたので、清掃面で気になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年09月

9/1から2泊宿泊しました。JR御徒町駅から歩いて数分の立地、21階の部屋からの景色が良かったです。
19時から21時までロビーにて、アルコールのドリンクバーがあります。すいていたので貸切り状態で夜景を眺めながら（スカイツリーが真正面に見えます）芋焼酎をロックで５杯いただきました。
コンフォートダブルは、部屋のなかに日立製の洗濯乾燥機があります。2時間30分で洗濯乾燥ができます。
掃除は行き届いていて、廊下で会った外国人掃除スタッフの挨拶が心地よかったです。

しかし、これらの良さを帳消しにするくらいに残念なことがありました。
1.日本人フロントスタッフ（ツンツンして怖い印象）、外国人朝食会場スタッフ（男性、ジーンズは×では？）と朝会った際に「おはようございます」の挨拶が無かった。社会人として失格ではありませんか？（外国人フロントスタッフは良かった）　
2.朝10時過ぎにドアをノックされ、「掃除をします」とスタッフから声をかけられた。「11時チェックアウトプランです」と言ったら「すみません」とのこと。連絡体制は大丈夫ですか？
3.シャワーヘッドがお湯を出すと左に回り、トイレが水浸しになった。なんとかなりませんか？
4.シャワーカーテンのポールのネジが緩んでいるため、バスタオルを掛けたら回転しバスタブに落ちて濡れた。ねじを巻いて固定できませんか？
5.朝ごはん、改善必要です。これまで２００か所以上宿泊してきましたが、最悪です。白飯、ベチャベチャしています。普通に炊けていません。水の量を間違えていると思います。焼き魚、サバが美味しくないってありますか？パイナップル、雑巾の味がします。6時30分から9時までの朝食時間でしたが、8時前にクロワッサン、バターロールの補充終了、早すぎます。あの白飯を食えっていうのですか？
20階からの素晴らしい眺望が、まずい朝食で台無しです。外国人の方が、日清カップヌードル片手にサラダを食べていましたが、正解！と思いました。

わたしは、2017年にシェラトンワイキキホテル、2019年にJWマリオットマーキースホテルドバイをはじめ海外7か国、国内20都道府県、ホテル、旅館へ宿泊してきました。
都内へは月1～2回宿泊しております。

2泊32,300円に見合うサービスとは思えませんが、支配人いかがでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

立地は最高。部屋からの景色もよい。室内設備やアメニティがいまいち。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

【満足】
・立地
・セパレート式のバス・トイレ・洗面

【やや不満】
・21階で部屋の位置も悪いのか景色が期待はずれ
・アメニティコーナーにメイク落とし・化粧水がない
・スリッパがペラペラな不織布タイプ
・Wi-Fiが弱い
・ウェルカムドリンクが「お一人様一杯まで」

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

４号線沿いなので分かりやすい場所でした。エレベーターが２基しかないので、なかなか来ないし、意外とスピードがゆっくりでした。降りてすぐにある受付は２つしかないので待たされます。エレベーターあたりは狭いのに、外国人観光客がスーツケースを広げていたりして窮屈でした。部屋については、眺望は良いのに窓が小さめなので広くは感じませんでした。アメニティがフロントにあるのはよいのですが、部屋着まで自分で部屋まで持っていくスタイルは初めてでビックリしました。素泊まりだったのでレストランは利用しませんでしたが、広くて景色がよさそうでした。チェックアウトの時間帯なのに、２つしかない受付に１人しかいなくて待たされました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

基本いつも満足しですが、フロントスタッフの能力に差がありすぎる。

朝、チェックアウトのときエレベータの待ち時間が長い。
チェックアウトのためにフロント階に行くのに5-10分
チェックアウトでフロント寄ってから下に降りるためにエレベータの待ち時間5-10分

混み合う時間ということは理解できるが、朝のバタバタする時間帯と考える、チェックアウトするだけなのに時間効率悪すぎる。

スムーズなチェックアウトできるように改善して欲しいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

海外スタッフが、なかなか頑張って接客されてます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月