この度は、せっかく当館をお選びいただきながら、ご不満の残るご滞在となってしまい、その上スタッフの対応で不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
　今回お声を賜りましたWi-Fi設備につきまして、目下原因究明中でございます。一日でも早く改善に向かうよう努める所存ですが、ご利用端末の進化に伴いデータ通信量が大幅に増加しており、場合によってはWi-Fi設備の全面改修も視野に入れた対応となるやも知れませんので、改善までにやや時間を要することとなります旨、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
　尚、LANケーブルが接続可能なPCでしたら、ケーブルをお貸し出し致しておりますので、お声を掛けていただけますと幸甚に存じます。
　また、スタッフのお客様への対応につきましては、余りにも恥ずべき姿勢であり、お詫びの言葉も見つかりません。
　お声を賜ったその場で即時原因調査を行うのが難しい状況もあるかも知れませんが、まずは、ご不便を被られたお客様へお詫びし、お客様にご理解いただけるよう事情説明を差し上げるのがフロントスタッフの最低限の務めでございます。当該スタッフは勿論、全スタッフにおいて二度とこのような対応を行うことの無きよう、周知徹底させる所存でございます。
　お客様におかれましては、ご利用後の対応でもあり、私共も今後お越しの機会があるなどと図々しい思いは持つべきではございませんが、今回このように貴重なご意見を賜りましたことを機に、少しずつでも改善へと向かうよう努めて参る意志をもって、お詫びの言葉に代えさせていただけましたら何よりでございます。

ホテルニューガイアドーム前
フロント　山下