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Ｒａｃｉｎｅ ｈｏｍｅ 針江のクチコミ･お客さまの声
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8/20に3人でお世話になりました。まず驚いたのが、部屋に大きな綿ぼこりが溜まっていたことです。ベッドの下を覗くといつから掃除していないのかわからないくらい埃だらけでした。テッシュで埃をとろうとしたら、空っぽだし(お風呂の脱衣所のティシュも空っぽでした)、時計は時間が合ってないし、狭い部屋に無理やりベッドを置いているのでクロ－ゼットを開けるにはベッドをどかせないといけないし、これだけ狭いのでテーブルなども無く、と思っていたのとは違いました。今回は近くの白髭ビーチで17時から19時までsupを予約していたので、宿泊の予約の際にそのことを伝えお食事は19時半頃になり、20時の閉店までに出ますという事で了承していただいていたのに、宿で待っていたおばあちゃんはレストランの方にきつい言い方で文句を言われたそうです。食事中も居心地が悪かったです。またご飯が小さなお茶碗に入っていたのでお替りを頼むと50円かかると言われましたが、翌朝の朝食では、同じお茶碗なのに無料と言うのも不思議でした。他にも嫌な思いは色々ありましたが、宿泊中誰とも会わなかったので多分この日は私達だけだったと思うので、一組だけのお客は面倒だったのかなぁと思ってしまいました。朝食の用意をして下さった方は感じの良い方でしたが、他の方はお愛想でも少しくらいは笑顔を見せてほしかったです。そうすれば、お盆の時に忙しかったのかなぁ、と納得して多少の事は気にしなかったのにとおもいます。同居していないおばあちゃんを連れての旅行だったのにおばあちゃんにも居心地の悪い思いをさせてしまった事が残念です。
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この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。せっかくお越しいただきましたのに残念な気持ちになられたこと、本当に申し訳ありませんでした。掃除につきましては毎回させていただいているのですが、しっかりとチェックができておりませんでした。ご意見をいただき、各部屋を掃除させていただき、備品のチェックをいたしました。お食事の時間につきましても、スタッフ間の連携が上手くいっておらず、夕食時のスタッフが大変失礼をいたしました。お祖母様やみなさまがご不快な思いをされたこと申し訳ございませんでした。ご飯のおかわりにつきまして、ややこしくてご不便をおかけしました。実を言いますと、当初は朝食のごはんもおかわりは追加でお代をいただいておりました。しかし、朝食の内容が卵かけご飯をお勧めしており、ご飯をメインに楽しんでいただくものであったためおかわり１杯は無料にさせて頂いた次第です。地元の農家さんが極限まで農薬を減らして丁寧に作られたお米のため、少々お値段がかかってしまうということもあり、ご理解をいただければ幸甚です。今回のご意見の数々はスタッフ間で共有し、掃除と接客の見直しをいたしました。お客様に喜んでいただけなかったことが本当に申し訳ないです。今後このようなことがないようによりよい施設を目指して改善してまいります。貴重なご意見の数々をありがとうございました。
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投稿者さんの Ｒａｃｉｎｅ ｈｏｍｅ 針江 のクチコミ
8/20に3人でお世話になりました。まず驚いたのが、部屋に大きな綿ぼこりが溜まっていたことです。ベッドの下を覗くといつから掃除していないのかわからないくらい埃だらけでした。テッシュで埃をとろうとしたら、空っぽだし(お風呂の脱衣所のティシュも空っぽでした)、時計は時間が合ってないし、狭い部屋に無理やりベッドを置いているのでクロ－ゼットを開けるにはベッドをどかせないといけないし、これだけ狭いのでテーブルなども無く、と思っていたのとは違いました。今回は近くの白髭ビーチで17時から19時までsupを予約していたので、宿泊の予約の際にそのことを伝えお食事は19時半頃になり、20時の閉店までに出ますという事で了承していただいていたのに、宿で待っていたおばあちゃんはレストランの方にきつい言い方で文句を言われたそうです。食事中も居心地が悪かったです。またご飯が小さなお茶碗に入っていたのでお替りを頼むと50円かかると言われましたが、翌朝の朝食では、同じお茶碗なのに無料と言うのも不思議でした。他にも嫌な思いは色々ありましたが、宿泊中誰とも会わなかったので多分この日は私達だけだったと思うので、一組だけのお客は面倒だったのかなぁと思ってしまいました。朝食の用意をして下さった方は感じの良い方でしたが、他の方はお愛想でも少しくらいは笑顔を見せてほしかったです。そうすれば、お盆の時に忙しかったのかなぁ、と納得して多少の事は気にしなかったのにとおもいます。同居していないおばあちゃんを連れての旅行だったのにおばあちゃんにも居心地の悪い思いをさせてしまった事が残念です。
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この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたのに残念な気持ちになられたこと、本当に申し訳ありませんでした。
掃除につきましては毎回させていただいているのですが、しっかりとチェックができておりませんでした。ご意見をいただき、各部屋を掃除させていただき、備品のチェックをいたしました。
お食事の時間につきましても、スタッフ間の連携が上手くいっておらず、夕食時のスタッフが大変失礼をいたしました。お祖母様やみなさまがご不快な思いをされたこと申し訳ございませんでした。
ご飯のおかわりにつきまして、ややこしくてご不便をおかけしました。
実を言いますと、当初は朝食のごはんもおかわりは追加でお代をいただいておりました。
しかし、朝食の内容が卵かけご飯をお勧めしており、ご飯をメインに楽しんでいただくものであったためおかわり１杯は無料にさせて頂いた次第です。
地元の農家さんが極限まで農薬を減らして丁寧に作られたお米のため、少々お値段がかかってしまうということもあり、ご理解をいただければ幸甚です。
今回のご意見の数々はスタッフ間で共有し、掃除と接客の見直しをいたしました。
お客様に喜んでいただけなかったことが本当に申し訳ないです。今後このようなことがないようによりよい施設を目指して改善してまいります。
貴重なご意見の数々をありがとうございました。