まず、楽天での予約人数と宿側の予約人数の違いで待たされました。フロントの方は他のスタッフに確認して欲しかった。後は、部屋はお風呂も食堂も近くて良かったです。立地が良くて迷わずに着けたのと、時間の融通が聞いて頂けたのが、何よりでした。
また利用させて頂きます。

【ご利用の宿泊プラン】
夏味覚シリーズ②　『アユのお造り』　竹風庵ぷらん
竹風庵　和室１０畳タイプ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

部屋が空いていたからなのか、予定の部屋ではなく、良い部屋に泊まれるようにしてくれて、思いがけず大きな部屋に泊まれて嬉しかったです。同行者も部屋とホテルの雰囲気には大満足のようでした。受付などの対応は良かったと思います。ただ、夕食時、お品書きに載っていて出てこない品があったので、出てこないのか？と質問をした所、確認してくると言ったきり、回答もなくちょっとモヤモヤした気持ちのまま食事を終えたのが、ちょっと不満でした。部屋に帰って、持参した未使用の紙コップがなくなっていて、問い合わせると、ゴミが入った紙コップを見せられて、洗えば大丈夫でしょう？と言われ不快な思いをしたそうです。ごみ箱に入っていたものならわかるが、未使用の紙コップでコーヒーと一緒にあったのに。脂っこいものを食べた後にはコーヒーを飲まないと気分が悪いので、一回分コーヒーと紙コップを一緒にテーブルの上に置いておいた所、布団を敷いてくれる際に未使用の紙コップだけ他のゴミと一緒に処分してしまったようです。後、私が了解してしまったのがいけなかったのですが、朝食後すぐの布団の片付けは埃がまうので、よくないなと思いました。次回もし利用する際は布団の片付けはチェックアウトの後にしてもらおうと思います。


【ご利用の宿泊プラン】
【祝BSフジ撮影】　『新緑の碓氷路と季旬の山菜』 竹風館プラン
竹風庵　和室１０畳タイプ

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年05月

連泊しました。部屋は、広くてよかったのですが、接客についた方が、初心者で接客レベルは、１ですね。①夕食時何度ベルを鳴らしても来ない。②子供の食事て説明がなく初めから出ていたので豆腐だと思って醤油をかけたら、ヨーグルトで。そのことを告げても普通の対応では、新しいもを持ってくるはず。③初日に浴衣のサイズを指定したのに２日目に用意されておらず、また電話。本人のせいではなく、教育不足なので、ベテラン中居さんに暫くつけて、勉強させないと人前について出していいレベルではない。なぜ私達にこの子をつけた？イライラしました。　
　連泊なので、大人の食事は変更されてましたが、子供は２日連続メインはエビフライ。え～またって言ってました。
　今までに百回以上旅館、ホテルに泊まってますが、最低レベルの接客でした。残念でした。
　食事は、量は多かったですが、イカは出さない方がいいと思います。粘土みたいだと子供が言ってました。
　夕食は、ボリュームが多いが朝食は少ない。食べる物がないので、主人はご飯を二回おかわりしていました。
　総じて、立地はいいが連泊は無用。リピートはなし。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月