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グランカスタマ上野店のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.82
  • アンケート件数:692件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.77
  • 立地4.41
  • 部屋3.40
  • 設備・アメニティ3.53
  • 風呂3.84
  • 食事4.09
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設備・アメニティ5

投稿者さんの グランカスタマ上野店 のクチコミ

投稿者さん 2024年06月15日 12:33:55

宿泊前日にトコジラミの口コミがあることに気がつき、虫除けやカバンにかぶせる袋など持っていきました。
カプセルでは、シーツやマットレスをめくり、隅ずみをチェックしました。結果的にはいなかったですが、髪の毛や細かいゴミが下にたまっていて不潔でした…上のシーツはきれいでした。また、敷布団やチャック付近に血糞の痕跡が残っていて、実際にいたんだというのを感じました。本体は見なかったので駆除はしてるのかな??
怖すぎたので電気はつけっぱなしで寝ました。無事でした、よかったです。

立地やサービス、お風呂など、他がすごく良いので、安心してとまれたら最高のお宿だと思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2024年06月
ご利用の宿泊プラン
女性専用 カプセル★24時間カレー等が無料で食べ放題!大浴場&サウナ完備
ご利用のお部屋
【女性専用カプセル】

設備・アメニティ5

newdays5840さんの グランカスタマ上野店 のクチコミ

newdays5840さん [30代/男性] 2022年02月25日 20:00:23

お世話になりました。従業員のかた皆さんはとても丁寧で親切に対応して下さいました。
サービスのカレーも大変美味しくいただきました。

ただ、場所柄か客層は酷く悪いです。
カプセル内のテレビを21時位につけていたら、うるせー、と怒鳴りつけられ、その後その客は大イビキをかいて寝ていました。朝は寝床の片付けでカプセルをドカドカ揺らしていて。。
お前のほうがよっぽどうるせーよ。
言ったら喧嘩になると思ったので黙ってましたけど。
女性は女性専用フロアがあるので大丈夫だと思いますが、おとなしい性格の男性には絶対にお勧めしません。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2022年02月
グランカスタマ上野店 2022年03月09日 10:11:39

ご利用ありがとうございます。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
何かございましたらスタッフまでお申し付け下さいませ。
またのお越しをお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
男性専用 カプセル★24時間カレー等が無料で食べ放題!大浴場&サウナ完備
ご利用のお部屋
【男性専用カプセル】

設備・アメニティ5

投稿者さんの グランカスタマ上野店 のクチコミ

投稿者さん 2021年05月24日 19:11:07

部屋の近くに、ロッカーや洗面台やトイレがあって快適でした。
サウナもあってよかったです。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2021年03月
グランカスタマ上野店 2021年05月31日 08:10:35

この度はご利用ありがとうございます。
ご満足されたようで何よりでございます。
またのお越しをお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
女性専用 カプセル★24時間カレー等が無料で食べ放題!大浴場&サウナ完備
ご利用のお部屋
【女性専用カプセル】

設備・アメニティ5

ラ☆メールさんの グランカスタマ上野店 のクチコミ

ラ☆メールさん [50代/女性] 2020年04月07日 21:38:38

カプセルホテルはたくさんありますが、ここはバイキングの食事がとても美味しくお気に入りでした。が、それがなくなり炭水化物のみのご飯いつでも食べ放題になりました。ドリンク飲み放題としても、お茶しかなくジュースもアイスコーヒーもなく寂しく侘しい食事で残念なほったらかしホテルに変わりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年04月
グランカスタマ上野店 2020年04月23日 23:34:22

当店をご利用いただき誠にありがとうございます。以前のバイキングを気に入ってくださっていたとのことで、ご愛顧いただきまして、ありがとうございます。サービス終了で残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。現在は24時間無料で、日替わりの炊き込みご飯、お宿特製カレー、卵かけご飯等が食べ放題となっております。
今回は貴重なご意見をありがとうございます。今後に活かしてまいります。
またのご利用をお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
女性専用 カプセル★炊き込みごはん等のバイキングが無料♪大浴場&サウナ完備
ご利用のお部屋
【女性専用カプセル】

設備・アメニティ5

KYOKO・Oさんの グランカスタマ上野店 のクチコミ

KYOKO・Oさん [60代/女性] 2018年06月01日 19:18:34

ロッカールームのドアが閉まる音がうるさくて寝てると頭に響きます。もっと軽くてゆっくり静かに閉まる様に調整出来ないですか? 夜遅く迄出入りが多く、熟睡出来ませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年05月
グランカスタマ上野店 2018年06月01日 21:34:36

この度は、当店をご利用いただき誠に有難うございます。
ご不便とご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
この度は貴重なご意見を頂きまして、有難うございました。
今回頂戴しましたご意見を基に改善させて頂きました。
今後共、快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同で工夫して参ります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

カプセルネットおもてなしのお宿
お客様担当

ご利用の宿泊プラン
女性専用 カプセル素泊まり
ご利用のお部屋
【女性専用カプセル】

設備・アメニティ5

投稿者さんの グランカスタマ上野店 のクチコミ

投稿者さん 2016年08月20日 18:30:45

初めてのカプセルでしたが、中で着替えられる程度の高さもあるし、コンセントも2口あって良かったんですが、空調が調節できないのはやはり厳しい。暑苦しかったです。電気を点けるとさらに暑くてちょっと…。カプセルにはもう泊まらないと思いますが、個室は個別空調らしいのでそちらは利用してみたいです。
私は備え付けのものはあまり利用しないのですが、アメニティは歯ブラシ、くし、メイク落とし、洗顔、化粧水、ヘアスプレーと揃ってるのでこだわりがない人にはいいと思います。トイレも洗面台も数が多くてキレイです。大浴場、シャワーは今回利用しなかったので不明ですが、シャワーは2箇所で私が何回か見たときに利用してる人はいませんでした。
食事そのものはおいしかったのですが、カウンター内の店員さんの態度が気になりました。客の目の前で堂々とスマホ取り出して店員同士で笑いながらおしゃべりってのはいかがなものでしょう。それって普通ですか?フロントの店員さんの対応はすごく良かったんですけど。食事はもう利用しないです。
あと、ドリンクバーが無料ではないのに驚きました。
以上の事から、良い所はお風呂入り放題ということぐらいなので、大浴場利用しないなら私は他のネカフェやホテルを利用します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年08月
ご利用の宿泊プラン
女性専用カプセル一泊二食付き♪
ご利用のお部屋
【女性専用カプセル】

設備・アメニティ5

投稿者さんの グランカスタマ上野店 のクチコミ

投稿者さん 2016年04月10日 01:11:38

一人旅で安くで宿泊したかったので、その点凄く良かったです。が、女性フロアに宿泊したとはいえ色んな客がいるので、共同のシャワー室や化粧室が凄く汚い。こまめに回って掃除してほしい。あと館内は裸足での移動なので使い捨てのスリッパがあると凄く嬉しいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年04月
ご利用の宿泊プラン
女性専用 カプセル素泊まり
ご利用のお部屋
【女性専用カプセル】

設備・アメニティ4

ボンボン5752さんの グランカスタマ上野店 のクチコミ

ボンボン5752さん [50代/女性] 2023年06月02日 11:33:19

前から気になっていたホテルで、
口コミでスタッフの態度や、
ダニに関するものが多くて不安でしたが、チェックインからアウトまで、スタッフ皆様感じもよく、
深夜、早朝も頑張っていて感謝でした。アメニティーに、
ボディースポンジが欲しい。
洗面所の紙コップが普通サイズだと嬉しい。
カレーに福神漬けがあると最高!
11時~2時、シーツ交換だけど、
寝てたい時は、
言えば寝かせて貰えるんでしょうか?
3時間追い出されるのがキツイ。

サンダルやスリッパを共用で履くのが無理な人は、持参した方が良い。
カプセルNo.ついたサンダルがあれば嬉しい。

ロッカールームは大きいキャリーバッグが入らないから、一旦中身を全部出さないとで大変。

ランドリーは、洗濯機200円は情報であるけど、乾燥機30分100円は、
なかなか出てないからあげてほしい。ホテルに電話したら、
女性スタッフさんが、
10分100円です。って言ってました。
10分って...
貧乏一人旅にはそーゆー細かい情報大事なので、よろしくお願いします。

いろいろ書きましたが、
結果、また利用したいと思えたので、良かったのです。

24時間大変だと思いますが、
スタッフの皆様、体調に気をつけて
頑張ってください。

またお世話になります。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年05月
ご利用の宿泊プラン
女性専用 カプセル★24時間カレー等が無料で食べ放題!大浴場&サウナ完備
ご利用のお部屋
【女性専用カプセル】

設備・アメニティ4

HANABI-SARUさんの グランカスタマ上野店 のクチコミ

HANABI-SARUさん [40代/男性] 2023年01月10日 15:34:39

食べたい時に美味しいカレーが食べられるのは最高です。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2023年01月
グランカスタマ上野店 2023年01月17日 15:29:58

この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お褒めの言葉を頂戴できた事、大変嬉しいかぎりでございます。
今後もお客様が快適にお過ごしいただける空間を目指してまいります。
またのご来店を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
男性専用 カプセル★24時間カレー等が無料で食べ放題!大浴場&サウナ完備
ご利用のお部屋
【男性専用カプセル】

設備・アメニティ4

投稿者さんの グランカスタマ上野店 のクチコミ

投稿者さん 2022年08月02日 20:40:25

カレーも卵も食べ放題で美味しかった!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年07月
ご利用の宿泊プラン
男性専用 カプセル★24時間カレー等が無料で食べ放題!大浴場&サウナ完備
ご利用のお部屋
【男性専用カプセル】

設備・アメニティ4

投稿者さんの グランカスタマ上野店 のクチコミ

投稿者さん 2022年03月13日 22:15:56

たまたまかもしれませんが、宿泊者の中に何日も風呂に入っていない人がいるらしく、その人の周りのロッカーやカプセルの辺りが凄く臭かった。あと、これもたまたまかもしれませんが、フロントの女性の方の対応が夜の人も朝の人も無愛想で感じ悪かったです。立地や価格、またカレーの食べ放題など、施設自体のサービスは大変良いと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年03月
グランカスタマ上野店 2022年03月23日 17:36:32

ご利用ありがとうございます。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
館内巡回・改善に取り組んで参ります。
またのお越しをお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
男性専用 カプセル★24時間カレー等が無料で食べ放題!大浴場&サウナ完備
ご利用のお部屋
【男性専用カプセル】

設備・アメニティ4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

kajuyotakemataさんの グランカスタマ上野店 のクチコミ

kajuyotakemataさん [50代/男性] 2021年09月06日 13:24:28

カレーは美味しいが、やはり具がほしい。
ポイント提示したが、宿泊では使えないとのこと。何のためのポイントなのか、親切心が感じられなかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2021年08月
グランカスタマ上野店 2021年09月08日 10:20:30

ご利用ありがとうございます。
誠に勝手ながら、楽天トラベル経由のお客様は、ハウスカードにはポイント溜まりますが、Tポイントカードには付与出来なくなっております。
ご理解の程、宜しくお願い致します。

ご利用の宿泊プラン
男性専用 カプセル★24時間カレー等が無料で食べ放題!大浴場&サウナ完備
ご利用のお部屋
【男性専用カプセル】

設備・アメニティ4

投稿者さんの グランカスタマ上野店 のクチコミ

投稿者さん 2021年07月21日 21:16:44

カプセルだけど、まるで板の上に寝ているよう。他カプセルホテルで快適なカプセルを学んでほしい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2021年05月
グランカスタマ上野店 2021年07月26日 08:26:37

いつもご利用ありがとうございます。
現在マットレスをテスト導入中でございます。
またのお越しをお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
男性専用 カプセル★24時間カレー等が無料で食べ放題!大浴場&サウナ完備
ご利用のお部屋
【男性専用カプセル】

設備・アメニティ4

馬なり7311さんの グランカスタマ上野店 のクチコミ

馬なり7311さん [40代/男性] 2020年08月27日 09:25:38

大浴場付、カレー食べ放題でこの価格はお値打ちですね。ただスタッフ間の挨拶、私語は元気いいのに客へはほぼ無反応はいかがなものかと、せめて会釈するぐらいの対応はして欲しいものですね。まあその価格は入っていないのかもしれませんが。受付のスタッフは親切に説明しているので本当に残念です。この価格ならリピートありですがそれ以上の価格なら...。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年08月
グランカスタマ上野店 2020年08月31日 16:53:31

この度はご利用下さり、誠にありがとうございます。
スタッフの私語の件、大変失礼を致しました。
従業員教育に力を入れ、改善に努めて参ります。
またのご利用をお待ちしております。

設備・アメニティ4

投稿者さんの グランカスタマ上野店 のクチコミ

投稿者さん 2018年02月12日 13:31:19

カプセルに素泊まりプランでした。カプセル内は高さがないので頭を天井テレビの膨らみ部分にぶつけたりしました;広くて完全個室防音を希望の方には個室プランをお勧めします。
大浴場や洗面所はとても使いやすく満足です。

蛇足ですがデブオタク遠征女にロッカールームでいちゃもんつけられたのがテンション下がりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年02月
ご利用の宿泊プラン
女性専用 カプセル素泊まり
ご利用のお部屋
【女性専用カプセル】

設備・アメニティ4

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの グランカスタマ上野店 のクチコミ

投稿者さん 2017年07月31日 20:48:31

良い点
・女性にも大浴場がある
・バイキングの食事が良い
・施設がきれい、アメニティや館内着がそろっていて手ぶらでOK
・ターミナル駅から近い
・セブンイレブン直結で買い物に行ける

改善して欲しい点
・夜のWiFiが重くて、レンタルしたiPadでもYoutubeの再生が頻繁に途切れた
・カプセルのマットをめくったら、ゴミや虫の殻などがあった(時々マットをはがして清掃した方がよいでしょう)
・女性大浴場入口の水たまり(スロープとかで改善できないか)

カプセルは、みなさん静かに利用していました。
外国の方もいます。
カプセルのマットはわりと薄いので、寝心地はイマイチですが、値段を考えたら仕方がないかなと。

ただ、夜のWiFiが思いので、次回はPC付きの個室にパックで入ってみようかなと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年07月
ご利用の宿泊プラン
女性専用カプセル一泊朝食付き♪
ご利用のお部屋
【女性専用カプセル】

設備・アメニティ4

投稿者さんの グランカスタマ上野店 のクチコミ

投稿者さん 2017年06月15日 22:04:24

久々に利用しました。ほぼほぼ快適でしたが、騒音について。日本人で友達同士できているであろう人たちの話し声が共有スペースで耳障りでした。すべての場所で静かに過ごしてほしいです。iPadが借りられてよかった。お風呂の湯加減がちょうどよかったです。ただ、5階のシャワールームがバスマットなど前の人の使用感がすごく残っていて少し不快でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年06月
ご利用の宿泊プラン
女性専用 カプセル素泊まり
ご利用のお部屋
【女性専用カプセル】

設備・アメニティ4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの グランカスタマ上野店 のクチコミ

投稿者さん 2017年04月01日 14:23:04

食事、カプセル内、アメニティ、立地満足です。スタッフの人、どうにかなりませんか?フロントにてキャリーをひいていたら凄い剣幕で「床が傷つくんで持ち上げて下さい」と言われました。仕事で長期間滞在だった為かなり重いキャリーでした。それを持てと言うなら大きく紙に書いておくなりHPに表示しておいて下さい。従業員のサービスが最悪でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年03月
ご利用の宿泊プラン
女性専用カプセル一泊二食付き♪
ご利用のお部屋
【女性専用カプセル】

設備・アメニティ4

aki53さんの グランカスタマ上野店 のクチコミ

aki53さん [50代/女性] 2017年03月28日 17:26:01

今回2回目の利用でしたががっかりする事が多かった。カプセルホテルであっても接客は笑顔で親切な気持ちのよい対応を望みます。そのへんの教育指導はされてないのでしょうか?スタッフが踊り場で話していたり、業務上の事かもしれないが気分のいいものではない
。またシーツに長い髪の毛やゴムなどがあったりとただシーツ交換だけしてる感があって嫌でした
。脱衣所の髪の毛も凄すぎて、まめに掃除に入ってほしい。一度は自分で綺麗にしましたが。でもコスパは最高です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年03月
ご利用の宿泊プラン
女性専用カプセル一泊二食付き♪
ご利用のお部屋
【女性専用カプセル】

設備・アメニティ3

ヒデショ62さんの グランカスタマ上野店 のクチコミ

ヒデショ62さん [60代/男性] 2024年05月19日 16:48:15

カプセル部屋が、換気扇か何かの近くで、騒音がうるさく気なって良く寝れなかった。
立地は良い。価格も安くはない。
他の項目は、普通。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年04月
ご利用の宿泊プラン
男性専用 カプセル★24時間カレー等が無料で食べ放題!大浴場&サウナ完備
ご利用のお部屋
【男性専用カプセル】

74件中 1~20件表示