いつも御宿野乃境港にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら大浴場にて不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後、マナー違反等が見受けられるお客様へのお声掛けを強化し、お客様にいつでも快適に過ごして頂けるホテルとなるよう、スタッフ一同精進してまいる所存です。
この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　藤原

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご旅行に際し、数あるホテルの中から当館にご宿泊いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

まず、ご夕食時はスタッフの稚拙な接遇とフロント・レストラン間の情報共有不足により、ご迷惑をお掛けしてしまいました。私共で伝達ができていなかった事が原因でございますので、本来であればご心配お掛けし事、そしてお待たせしてしまった事のお詫びをしなくてはならない事でございます。しかしながら、私共のスタッフのホスピタリティの欠如により、お詫びすら出来ないという結果になってしまいました。誠に申し訳ございませんでした。

ご夕食開始をいただいたお時間ですが、当日は大きな団体様が何件かいらっしゃいました。遅めのお時間でご予約をいただいて為、早めのご案内をさせていただきました。ご説明が出来ておらず、申し訳ございませんでした。

また、食器やグラスの汚れでもご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。洗浄担当のスタッフだけでなく、実際にお客様の手の届く場所に置くホールスタッフの目視確認を徹底して参ります。

お忙しい中、たくさんのご感想を頂戴致しまして誠にありがとうございました。同じ事が二度とないように、お客様からいただいたご感想をスタッフ全員で共有し、指導致しました。私共は「お客様に我が家のようにくつろいでいただきたい。」という気持ちは変わりませんが、今回お客様にこのような残念な気持ちにさせてしまった事は、真摯に受け止め、よりよいホテルを目指して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、再度山陰地方へお越しの際も是非当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

副支配人　細山　文也

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族でのご旅行はお楽しみいただけたでしょうか。私共が皆様の旅のお手伝いができたのであれば幸いでございます。
また、お食事へのお褒めのお言葉をいただきまして重ねて御礼申し上げます。お客様のお褒めのお言葉に甘んじる事なく、スタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　細山

Dear Sir/Madam, thank you for reviewing us.The staff and I would like to thank you for choosing our place during your precious time here.We look forward to your next visit.

Kind Regards,
Yukiko Sada

この度は御宿野乃境港にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様の満足した様子を伺え大変嬉しく思います。
最上階の大浴場からは境港を一望でき、季節によって景観を変える大山は、冬季の間、山頂に雪がかかりいつもとはまた違った景色を楽しんで頂けるかと思います。
また境港へお越しの機会がございましたら是非、当館へお立ち寄りくださいませ。
お客様とまたお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　青木

この度は御宿野乃境港にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また前回に続きご利用頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中ご満足していただけたご様子が伺え大変嬉しく思います。
スリッパにつきましては、フロントにお申し付けいただければお渡しいたしますのでお気軽にお声掛け下さいませ。
これからも第二の我が家のようにごゆっくりお寛ぎいただける宿を目指して参りますので、今後もご愛顧頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　渡部

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館の全館畳敷きや大浴場などもお気に召していただけて大変嬉しく思います。
大浴場にて、旅の疲れを癒して頂けましたでしょうか？
また畳敷きの心地よさを感じて頂けておりましたら幸いでございます。
お食事に関しまして、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
お客様のお声を検討させていただくとともに、今後も皆様により快適お過ごし頂けますよう努めて参ります。
境港へお越しの際は是非当館へお立ち寄りくださいませ。
お客様とまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　佐田

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事にご満足して頂けたご様子でとても嬉しく思います。
朝食は、自分で作る海鮮丼が特に人気で多くのお客様からご好評頂いております。
今後もご満足していただけるサービスをご提供できるようスタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様とまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　渡部

この度は御宿野乃境港にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回ご予約頂いたお部屋タイプおまかせプランは当日の空室状況に応じてのご案内となります。
何卒ご理解の程お願い申し上げます。
当館はツインルームと和洋室のお部屋のご準備もございますので、次回お泊りの機会がございましたらご検討くださいませ。
また、お風呂をお気に召していただけ大変嬉しく思います。
疲労回復に効果がございますので、旅のお疲れを少しでも癒していただけておりましたら幸にございます。
お忙しい中お声をお寄せいただきましてありがとうございました。
これからもお客様にご満足していただけるホテルであり続けられるよう努力して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント竝河

この度は御宿野乃境港にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

先ずは、チェックイン時の夕食時のお席のご案内に関しまして残念なお気持ちにさせてしまいました事。
この場をお借り致しまして心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

当日の状況を確認致しました。
お客様は私共の夕食の混雑状況を確認して頂き、
更に混雑する時間帯を避けて頂きいたにもかかわらず、私共がお客様のお気持ちやお子様の夕食時の状況を考えておらず、また、レストランへの報告も怠っており、最終的にテーブル席にてご案内となってしまいました。

大切なご家族でのご旅行の思い出作りのお手伝いをさせて頂く事が、私共の務めであり、その基本的な事が出来ていなかった事は、管理者である私の責任を痛感致しております。

改めまして、深くお詫び申し上げます。

早速ではございますが、話し合いを実施させて頂きました。

今後は、お客様よりご要望やご相談があった場合は、速やかに報告・連絡・相談を行い、お客様がより当館でお寛ぎ頂ける様、従業員間の連携の徹底を行って参ります。
また、お客様のご要望にどうしてもお答え出来ない場合は。お客様へ正直に状況をご説明し、代案のご提案を致します。

また、お子様用の椅子や夕食内容に関しましても少しずつではございますが、改善・改修を行って参ります。

最後に残念なお気持ちにさせてしまたにも関わらず、館内設備や朝食に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し感謝申し上げます。

これからもお客様のお声を従業員一同真摯に受け止め、ごゆっくりお寛ぎ頂ける御宿を目指して参ります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご宿泊心よりお待ち致しております。


御宿野乃境港
支配人
山崎礼仁

この度は御宿野乃境港にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご満足頂けた様子が伺え、大変嬉しく思います。
大浴場のアメニティではご迷惑お掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。男性大浴場に関しましては今後カミソリのご準備をさせていただく運びとなりましたので、今しばらくお待ちくださいませ。
またお越し頂けた際には、お客様から全ての項目で5点満点を頂けるように、スタッフ一同、今後とも精進してまいる所存です。
この度は貴重なご意見、ご感想を頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　藤原

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また利用したいというお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読致しました。
しかしながら朝食会場ではご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
挨拶ができていないという事はお客様に対し、大変失礼でな事であり、私どもとしても大変恥ずかしい事でございます。
今回お客様からいただいた貴重なご意見をレストランのホールスタッフ・調理のスタッフ共に共有させていただきました。ホール・調理スタッフ含め、お客様に気持ちよくお召し上がりいただけるようにしっかりご挨拶しようと目標を作ることができました。改めまして貴重なご感想ありがとうございます。
再度山陰にお越しの際は是非当館をご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

副支配人　細山

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
文面より、お寛ぎいただけたご様子が拝見でき、スタッフ一同大変嬉しく拝読致しました。
当館大浴場からの眺めはいかがでしたか？当館大浴場をご利用いただき、疲れを癒していただければ幸いでございます。
お忙しい中貴重なご感想ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　細山

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　　　☆2017年7月15日にプレオープン☆
『天然温泉八雲の湯　ドーミーイン出雲』
中国エリア7棟目♪おなじみ天然温泉大浴場でゆったり気分♪
☆皆様のご予約を心よりお待ちしております☆
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この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、たくさんのご意見やご感想を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
まず、朝食につきましては貴重なご意見ありがとうございます。今すぐにご変更は難しいですが、お客様の貴重なご意見として調理スタッフとともに共有させていただきます。
お手洗いにつきましては大変失礼致しました。本来であれば定期的に確認しており、夜間時はトイレットペーパーの交換をしております。お客様が気持ちよくご利用いただけるようにスタッフ一同努めて参ります。

また、ご朝食時はご迷惑お掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。海外からお越しいただいたお客様にもご説明させていただいておりますが、まだまだ私共の至らぬ点が多く、伝わっていないことがございます。
来日したばかりでまだ日本の文化をご理解いただていないお客様にもいらいっしゃるかと思いますので、今以上にご説明をしっかりし、皆様がおいしくお召し上がり頂ける様なレストランを目指して参ります。

ご多忙の中貴重なご感想いただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

副支配人　細山

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
「また利用したい」というお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
お客様のおっしゃる通り、当館は全館畳敷きの為、靴を脱いでお過ごしいただけます。素足が気になる方は館内用の足袋をご準備しておりますので是非ご利用くださいませ。
朝食は山陰の食材をふんだんに取り入れております。朝食は一日の活力でございます。是非次回もお召し上がりくださいませ。

お忙しい中貴重なご感想いただきましてありがとうございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
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この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。「快適に過ごせた」というお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読致しました。
お客様のおっしゃる通り、当館近辺には高い建物がございません。最上階の大浴場からは天気が良ければ大山が望めます。
コンビニエンスストアは歩いて6～7分程度です。レンタサイクルもございますので、お気軽にご利用いただければと思います。
お忙しい中貴重なご感想いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　細山

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この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
長いご移動お疲れ様でございました。
私共はお客様が、第二の我が家のようにお寛ぎいただけるホテルを目指しております。ゆっくり過ごせたと仰っていただけとても安心致しました。
いつお越し頂いても笑顔でご出発していただけるよう、真心込めた接遇、サービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様とまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　渡部

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この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中お寛ぎいただけたご様子が伺え何よりでございます。
当館の温泉は疲労回復効果がございますので、旅のお疲れを癒せておりましたら幸いでございます。
また当館の食事は地物の食材をたくさん用意しており大変ご好評頂いております。
次回お越しの際は是非ご賞味くださいませ。
またご宿泊いただいた際もご満足いただける様、スタッフ一同日々精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
お客様とお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　渡部

いつも御宿野乃境港にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
早速ではございますが、数々のご不便ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
全てはお客様への配慮が欠けていたのが原因でございます。この場を借りて深くお詫び致します。
今後はお客様にご確認、ご説明を怠らないことを徹底致します。

次回お泊り際には今回の反省を活かし、心から満足頂ける様にスタッフ一同精進して参りますので、これからも御宿野乃境港をよろしくお願い致します。

お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
フロント　中島

いつも御宿野乃境港にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
観光にもビジネスにもご利用頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、レストランに於きましてグラスの洗浄が出来ていないまま、お客様にご提供してしまい、ご不快な思いをさせてしまった事。
この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

早速ではございますが、話し合いを行いました。
グラスに限らず食器類も含め、洗い残しがないか確認を行った上での提供を徹底させて頂きます。

これからも初心を忘れる事なく、大切なお客様のお声を真摯に受け止め、少しずつではございますが、改善を行って参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

お客様のまたのご宿泊、スタッフ一同心よりお待ち致しております。


御宿野乃境港
支配人
山崎礼仁