天然温泉　夕凪の湯　御宿　野乃境港（ドーミーイン・御宿野乃　ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声

この度は当館にご宿泊頂きましてありがとうございます。
また、前回に引き続き当館をご愛顧賜り重ねて御礼申し上げます。
ごゆっくりとお過ごし頂けた様子が伺え嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋のシャワールームとトイレの清掃不備に関しまして、こちらの確認が行き届かず、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
こちらの件は、清掃スタッフに共有し、清掃作業の項目に追加し、より快適に、安全に、安心してお過ごし頂ける空間作りに精進して参ります。
この度はご投稿を寄せて頂きましてありがとうございます。
これからも引き続き当館をご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
フロント　日比野

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事やサービスにつきましてもお褒めのお言葉を頂戴でき嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、お部屋につきましてご不快な念をおかけし大変申し訳ございません。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、修繕を行ってまいります。
また、加湿器につきましても清掃完了後フロントスタッフにてチェック作業を実施しておりますが、確認不十分であったこと重ねてお詫び申し上げます。
清掃スタッフにも共有いたしまして確認を徹底いたします。
大浴場のウォータークーラーに関しまして、お客様の仰る通り感染症対策でコップを設置しております。
ご不便をおかけいたしますが何卒ご理解くださいませ。
お客様にご満足いただけるようこれからも日々精進してまいります。
お忙しいところ貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。
また山陰へお越しの際は当館をお選びいただけますと幸いでございます。
フロント　松下

この度は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の加湿器の件につきまして、確認が行き届いておらず、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃に関しましても、清掃完了後にフロントスタッフにて確認作業を実施しておりますが、こちらも確認が不十分であったことを重ねてお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、清掃スタッフ・フロントスタッフに共有し、清掃確認作業の徹底を致します。
ご多用の所、貴重なご意見を寄せて頂きましてありがとうございます。
また機会がございましたら、当館にお立ち寄り頂ければ幸いです。
フロント　日比野

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
最上階12階の大浴場は、天然温泉(単純温泉)にてご用意しており、15時から翌朝10時まで夜通しご利用頂けます。晴れた日には、米子方面への景色と中国地方が誇る最高峰の伯耆大山を望むことができます。
大浴場とレストランの混雑状況は、お部屋のテレビの便利機能からご確認頂けます。是非ご活用頂ければ幸いです。
アメニティーやタオルの貸し出しはフロントにて承っておりますので、お気軽にお声掛け下さい。
当館の朝食は、約70種類のバイキングにてご用意しております。バイキングレーンにおいては、感染症対策として、お客様にマスクと手袋の着用をお願いしております。
海鮮類を大鉢にてご用意し、酢飯に盛り付けて頂いて海鮮丼としてお召し上がり頂けます。多くのお客様にご好評頂いております。
当館には、今回お客様がご宿泊頂いたお部屋以外に、ツインルームとスーペリアツインルームの広いお部屋のご用意がございます。次回、ご利用頂く際、ご検討頂ければと存じます。
お忙しい中、ご投稿を寄せて頂きましてありがとうございます。
日々厳しい状況が続きますが、くれぐれも安全と健康にご留意ください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　日比野

平素より当館をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。畳につきまして、ご指摘頂きありがとうございます。清掃スタッフとも共有させて頂き、更に快適にお過ごし頂けますよう、館内美化に努めて参ります。
ご朝食につきましては、ご満足頂けた様子が伺え、何よりでございます。当館では天婦羅やお寿司がメインの夕食バイキングもご用意しておりますので、次回ご利用頂く機会がございましたら、御夕食もご検討頂ければ幸いでございます。（食数に限りがございますので、ご利用の際は事前のご予約がおすすめです。）
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。お客様にまたお会いできる日を心より楽しみにしております。

フロント　岡田

平素より当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにも関わらず、エアコンの件でご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お使い頂いたお部屋を早急に確認し、臭い対策も行いました。また、スタッフにも今後このようなことがないよう共有致しました。
今後ともお客様がより快適にお過ごし頂けるような宿作りに努めて参りますので、誠に勝手ではございますが、機会がございましたら当館をご利用頂けたら大変うれしく思います。
お忙しい中、口コミ投稿を頂き誠にありがとうございました。
お客様にまたお会いできる日を楽しみにしております。

フロント　岡田

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館にご宿泊いただいたにも関わらず、大変ご不快な思いとご足労をお掛けしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

夕食バイキングに関しましては90分制とさせていただいております。
事前にいただいたご予約でお席が満席になっている場合があり、当日ご案内ができない場合がございます。事前に満席になっている日は朝食付と素泊りプランのみとさせていただいております。

最後になりますが、この度は満足いただける滞在となりませんでした事、心よりお詫び申し上げます。大変恐れ入りますが、再度お越しの際も当館をご利用いただければ幸いでございます。

総支配人　細山文也

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、当館をお選びいただいたにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。

まずはお部屋の清掃でございますが、スタッフがお客様をお迎えするという意識が甘かった事、そして私の日々の指導不足が原因でございます。
客室清掃を行い、その後にチェックを行っております。2重でチェックしているにも関わらず、今回のような状況である事は大変恥ずべく事でございます。
お客様をお迎えするというお気持ちをしっかりと持ち、業務に取り組むように改めて指導させていただきました。
大浴場の清掃につきましては、フロントスタッフにて行っております。お客様が多くいらっしゃる時間は事前の清掃を徹底致します。

また、ご朝食時は大変お待たせ致しまして大変申し訳ございませんでした。
お客様がおっしゃられている通り、混み合うとのご案内だけでは不十分でございます。当日は団体のお客様がいらっしゃった関係もあり、大変混雑し、ご迷惑お掛けしてしまいました。本来であれば、お召し上がりいただく方が多い時間帯等をお伝えするべきでございました。

私共の数々の不手際で大変残念なお気持ちにさせてしましまして大変申し訳ございませんでした。改めてお詫び申し上げます。
しかしながら、たくさんのご迷惑お掛けしたも関わらず、たくさんのご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

誠に勝手ではございますが、再度山陰にお越しの際も当館をご利用いただければ幸いでございます。

支配人　細山文也

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。たくさんのご感想をいただきまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながらエアコンにてご迷惑お掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
フィルターの清掃は定期的に行っておりますが、不具合等があった場合は清掃中に確認しなければならない事でございます。改めましてお詫び申しあげます。

また、朝食バイキングをご堪能いただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しく拝読致しました。海鮮丼用の刺身は、中央にご準備しております。
また、下膳につきましての貴重なご意見ありがとうございます。皆様に快適にご利用いただけるように努めて参ります。

大浴場でもお寛ぎいただけたようで何よりでございます。今年も冷やしシャンプーをご準備させていただきました。夏の暑い時期はひんやりして快適でございます。
お客様の仰るとおり、構造上海側はご覧いただけませんが、快晴時には大山が望めますので是非お楽しみくださいませ。

夜のお食事はお楽しみいただけたでしょうか？近隣の飲食店はあまり多くありませんが、地元特有のおいしいお店をご紹介させていただきますので、次回お越しの際も是非お声掛けくださいませ。

改めまして貴重なご感想いただきまして誠にありがとうございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　渡邉

いつも御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、清掃にて不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。早速お客様からご指摘いただいた場所を全室確認・清掃致しました。
ご指摘いただきまして誠にありがとうございました。

また、清掃で残念なお気持ちにしてしまったにも関わらず、夕食へのお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。これからもおいしくお召し上がりいただけるようにスタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中貴重なご感想いただきまして誠にありがとうございます。またのお客様のお越しを心よりお待ちしております。

副支配人
細山文也

この度は、御宿野乃境港ご宿泊賜り誠にありがとうございます。
ご宿泊ご滞在中ご満足頂けず、大変心苦しく思います。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、これからもスタッフ一同、お客様に笑顔でお寛ぎ頂ける御宿となれる様、日々精進して参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また境港へ起こしの際は、再度ご宿泊頂き、挽回の機会を与えて頂ければ幸いにございます。
お客様のまたのご来館心よりお待ち致しております。

御宿野乃境港
支配人
山崎礼仁

この度は、貴重なゴールデンウィークに御宿野乃境港をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
早速ではございますがお部屋につきまして手狭な思いをさせてしまいご不便をおかけいたしました。
今回ご予約頂いたお部屋はダブルルームでございまして一番リーズナブルにご滞在頂けるお部屋でございます。
当館では最大大人4名様までお泊まりいただける33平米のスーペリアツインというお部屋もご用意しておりますので、是非またの機会にご利用頂ければ幸いでございます。
また、当日お部屋に空きがございましたら、お部屋の変更等ご相談させていただきますので、お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。

ご不便をおかけしたのにも関わらず、数々のお褒めのお言葉を頂戴いたしましたことお礼申し上げます。
お忙しい中貴重なご意見、ご感想ありがとうございました。
フロント　中島

この度はご投稿を寄せて頂きましてありがとうございます。
お部屋の清掃に関しまして、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。この度の件を清掃スタッフに引き継ぎ、多くのお客様に快適にお過ごし頂けるようお部屋の準備に尽力して参ります。
また、お客様の今回のご予約に関しまして、恐れ入りますが、この場をお借りし、再度ご案内させていただきます。
全国旅行支援をご利用いただくに際し、当日のチェックイン時に、割引対象の全員分の身分証明書(原本)と、ワクチン検査パッケージに該当する書類のご提示が必要です。提示がない場合は、割引を適用せず、通常の料金にてご案内しております。
割引適用の詳細については、ウェルカニ鳥取得々割(全国旅行支援)の事務局のホームページをご確認ください。
今回は、人数分の身分証明書をご持参いただいていなかったので、通常料金に切り替えさせて頂き、追加料金をお支払い頂きました。
お客様におかれましては、ご不便をお掛けし、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
副支配人　日比野

この度は御宿野乃境港にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、折角当館をお選び頂いたにも関わらずお客様のご期待にお応え出来ず
ご満足頂けるご宿泊に至りませんでした事、心よりお詫び申し上げます。

お客様よりご意見を賜りました後、早速プラン名に「清掃なし」の記載をさせて頂きました。
プラン内容に清掃なしの記載はしておりましたが、お客様が仰いました通り一つはタイトルに清掃なしの記載があり、もう一つには記載をしていなかったため
類似した連泊プランにおいて、お客様から見てわかりづらい表記となっておりました。申し訳ございません。

もう一度ホテルのおもてなしとは何か、お客様の視点に立ったサービスとは何か改めて見つめ直し、宿泊プランの作成・販売に努めて参る所存でございます。
至らぬ点ばかりでございますが、ご期待なくてはどのようなお言葉も賜れず、ご期待あってこそのお言葉、ひとつひとつ真摯に受け止め励みにし、次回ご来館の際には「良くなった」と思っていただけるよう、精進して参ります。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。またのご利用、心からお待ち申し上げております。

副支配人　松本

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お部屋の清掃に不備があり、お客様にはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。きちんと清掃が出来ていないお部屋にご案内してしまい御迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
チェックイン前のフロントスタッフによるお部屋の清掃確認も出来ておらず、重ねてお詫び致します。
今回ご指摘頂いたことを清掃スタッフとフロント全員に周知し、お風呂とお食事のご評価に恥じぬよう改善致します。お忙しい中、ご投稿をお寄せ頂きましてありがとうございます。
日々寒さが増す季節となりますが、ご健康にご留意くださいませ。
またお客様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　日比野

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、この度は、ご滞在中にご不便、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
エアコンですが定期の内機洗浄を実施しており、今年も行いました。
清掃後の客室内チェックを毎日フロントで行い、設備や備品等の不備や動作に問題や異常はないか等随時確認しておりますが、それにも関わらず確認不足でお客様にご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。今後はこのような事が無いよう、全スタッフに点検項目の確認と周知を徹底しチェック態勢を一層強化致します。これからも、お客様に安心して快適にお過ごし頂ける空間作りに精進して参る所存でございます。お忙しい中、貴重なご意見を寄せて頂きましてありがとうございます。日々厳しい状況が続きますが、くれぐれも安全と健康にご留意ください。末筆ではございますが、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人　日比野

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館にご宿泊いただいたにも関わらず、ご満足いただける滞在とならず、大変申し訳ございませんでした。
大浴場に関しましては、時間帯によっては大変混雑致します。お部屋のテレビより混雑状況をご確認いただけます。ご説明が不足しており申し訳ございませんでした。
たくさんのお客様にご宿泊いただいている日は、混雑案内とお部屋のテレビからご確認いただけることのご説明を徹底し、皆様が快適にご利用いただけるように致します。
また、夜鳴きそばに関しましてもご満足いただけず、大変心苦しく思っております。夜鳴きそばに限らず、お食事すべてにおいてお客様に美味しくお召し上がりいただけるように、スタッフ一同精進致します。
最後になりますが、ご迷惑お掛けしたにも関わらず貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。誠に勝手ではございますが、再度山陰にお越しの際も当館をご利用いただければ幸いでございます。

総支配人　細山文也

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

清掃に関しましてはお客様からご指摘をいただいたにも関わらず、十分な清掃ができておらず大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。日々の私の指導不足を痛感致しました。
今回お客様からいただいたご指摘を清掃スタッフに共有し、同じ事の無い様にスタッフ一同努めて参ります。

最後になりますが、ご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、貴重なご感想をいただきまして誠にありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、再度山陰へお越しの際も当館をご利用いただければ幸いでございます。

総支配人
細山　文也

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、この度はご宿泊では大変ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃に関しましては、担当スタッフが清掃完了後に畳の清掃がしっかりと行われているか、クリーニング済のタオル類以外がお部屋にないかを確認しながら退出しておりますが、基本ルール通りの作業が行われておりませんでした。全スタッフに基本ルールの指導を改めて行い、清掃完了後の客室チェックでもお客様にご指摘いただいた点を重点的に確認し、お客様皆様が気持ち良くお過ごしいただけるようにスタッフ一同努めて参ります。

また、スタッフの対応につきましても大変不快な思いをさせてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
お客様目線に立った接客が出来ておらず、館内説明を疎かになってしまったり、チェックアウト時にご挨拶ができていなかった事、大変恥ずべき事でございます。私からの日々の指導不足と痛感致しました。
この度いただいたお客様からのお声を共有し、お客様目線に立った接客とホスピタリティを持った接客ができるようにスタッフの教育を行います。

最後になりますがお忙しい中貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、再度山陰にお越しの際も当館をご利用いただき、挽回の機会をいただければ幸いでございます。

御宿野乃境港
支配人　細山文也