いつも御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
早速ですがこの度はお客様にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様がご宿泊された日は満室となっておりお食事をはじめとした共用部が終始混雑している状態でした。
いつお越しいただいてもお客様にご満足頂けるおもてなしをすることが私共の役目だと思っております。お客様からのお声を共有し、混雑時のピーク予測表の作成など、少しでもお待ち頂く時間が短くなるように、スタッフ一同努めて参りますので今後もご愛顧いただければ幸いにございます。
お忙しい中貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
お客様をまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　竹内

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お部屋の清掃に不備があり、お客様にはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。きちんと清掃が出来ていないお部屋にご案内してしまい御迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
チェックイン前のフロントスタッフによるお部屋の清掃確認も出来ておらず、重ねてお詫び致します。
今回ご指摘頂いたことを清掃スタッフとフロント全員に周知し、お風呂とお食事のご評価に恥じぬよう改善致します。お忙しい中、ご投稿をお寄せ頂きましてありがとうございます。
日々寒さが増す季節となりますが、ご健康にご留意くださいませ。
またお客様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　日比野

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館の朝食は、約70種類の和洋バイキングにてご用意しております。季節毎や仕入状況により内容が異なります。バイキングレーンにおいては、感染症対策として、お客様にマスクと手袋の着用をお願いしております。また、感染症対策に注意しながら、小鉢の個別包装にて提供していた料理を、一部大鉢にて提供しており、以前のようなバイキング形式に戻しつつあります。
感染症対策として、館内入口にて体温測定、レストラン含む共用部や館内移動時はマスクの着用をチェックイン時、あるいは館内の掲示にてお願いしております。各所に消毒用アルコールも設置させて頂いております。お客様のご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
大浴場に関しまして、この度は当館スタッフの十分ではない対応により、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。大浴場ではタトゥーのあるお客様の入浴はお断りしております。脱衣場内も入浴をお断りする旨のご案内を掲示しております。巡回時にお見かけした場合はお声掛けさせて頂いておりますが、この度のご指摘を真摯に受け止め、巡回ルールの徹底と強化を図り、お客様に快適にお過ごし頂ける空間作りに精進して参る所存でございます。ご理解、ご協力賜りますようよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見を寄せて頂きましてありがとうございます。
日々厳しい状況が続きますが、くれぐれも安全と健康にご留意ください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
副支配人　日比野

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、この度は、ご滞在中にご不便、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
エアコンですが定期の内機洗浄を実施しており、今年も行いました。
清掃後の客室内チェックを毎日フロントで行い、設備や備品等の不備や動作に問題や異常はないか等随時確認しておりますが、それにも関わらず確認不足でお客様にご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。今後はこのような事が無いよう、全スタッフに点検項目の確認と周知を徹底しチェック態勢を一層強化致します。これからも、お客様に安心して快適にお過ごし頂ける空間作りに精進して参る所存でございます。お忙しい中、貴重なご意見を寄せて頂きましてありがとうございます。日々厳しい状況が続きますが、くれぐれも安全と健康にご留意ください。末筆ではございますが、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人　日比野

この度は当館をご利用頂きましてありがとうございます。
お客様におかれましては、当館でのご滞在中、ご不便ご迷惑をお掛け致しましたこと、この場をお借りしお詫び申し上げます。
ご宿泊頂いた日は、週末ということもあり、大変多くのお客様にご利用頂いておりました。その為、大浴場と朝食会場の共用部は大変混雑していたかと存じます。大浴場と朝食会場の混雑具合は、お部屋のテレビの便利機能からリアルタイムでご確認頂けます。またお越し頂く機会がございましたら、ご活用頂ければと存じます。
12階エレベーター前に設置している乳酸菌飲料無料提供のサービスは、先月下旬から開始致しております。5:00から10:00までの時間帯で提供しております。1時間に1回程、補充しており、在庫がなくなり次第提供を終了させて頂いております。ご指摘頂いた通り、サービスが行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
多くのお客様に快適にお寛ぎ頂けるよう、よりよい空間作りに日々精進して参る所存でございます。
お忙しい中、貴重なご意見を寄せて頂きまして誠にありがとうございます。
機会がございましたら、また当館にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
フロント　日比野

この度は御宿野乃境港にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご滞在中にご不快の念をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。

大浴場でのお怪我の具合はその後いかがでしょうか。私どもの大浴場チェックが不十分であったと猛省しております。

また、お忙しい中貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
立地につきましては、お客様がおっしゃるように境港駅前にございます。
コンビニや居酒屋なども徒歩圏内あり、近隣の観光や飲食店マップのご用意はありましたが、初めてお越しになるお客様への配慮が足りずご案内できておりませんでした。

客室の防音につきましては、設備面の改装工事は難しいですが、館内巡回を強化し、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

朝食のご意見もいただきましてありがとうございます。手袋につきましては、感染症対策の一環として、料理をお取りになる手につけていただく事を改めてお願いするように致します。
また、この度の連休中は通常6：30～9：30のところを6：15～10：00までの延長営業とさせていただいておりましたが、オープン直後より沢山のお客様が来店され、混雑を避ける為、ご入店を制限した時間帯もございました。今後は客室TVの混雑状況案内と合わせて、チェックイン時の混雑予測のご案内を徹底して参ります。

サービス面でご意見いただきました下駄箱につきましては、空きが無くなった場合には、下足用の袋をお渡しして、靴をお部屋までお持ちいただくご案内をすべきでございました。今後はチェックイン時にご案内できるように致します。

エレベーター混雑につきましては、お客様がおっしゃるとおり、22：00～23：00に1Fレストランで夜鳴きそばの営業をしており、大勢のお客様がお越しになりました。大浴場ご利用のお客様とも重なり、皆様をお待たせしてしまいました。お疲れの中、階段をご利用いただくこととなり誠に申し訳ございません。

最後になりますが、お客様から頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めて参ります。甚だ勝手なお願いではございますが、挽回のチャンスをいただければ幸いでございます。

総支配人　細山　文也

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館にご宿泊いただいたにも関わらず、ご満足いただける滞在とならず、大変申し訳ございませんでした。
大浴場に関しましては、時間帯によっては大変混雑致します。お部屋のテレビより混雑状況をご確認いただけます。ご説明が不足しており申し訳ございませんでした。
たくさんのお客様にご宿泊いただいている日は、混雑案内とお部屋のテレビからご確認いただけることのご説明を徹底し、皆様が快適にご利用いただけるように致します。
また、夜鳴きそばに関しましてもご満足いただけず、大変心苦しく思っております。夜鳴きそばに限らず、お食事すべてにおいてお客様に美味しくお召し上がりいただけるように、スタッフ一同精進致します。
最後になりますが、ご迷惑お掛けしたにも関わらず貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。誠に勝手ではございますが、再度山陰にお越しの際も当館をご利用いただければ幸いでございます。

総支配人　細山文也

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、スタッフの配慮不足により、残念なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

本来であればお客様にお声かけさせていただき、お荷物をお持ちする、台車のご準備をするなどの配慮ができなければなりませんでした。
私共のホスピタリティがかけておりました。誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

今後はお客様にご迷惑お掛けしないように、適切な人員配置を行い、お困りのお客様を確認できるように致します。また、スタッフへはお客様へホスピタリティを持ってお出迎えできるようにより一層指導致します。

最後になりますが、ご多忙の中大変貴重なご感想いただきまして誠にありがとうごさいます。
誠に勝手ではございますが、再度山陰にお越しの際も当館をご利用いただければ幸いでございます。

総支配人
細山　文也

この度は御宿野乃境港に御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく御宿泊いただいたにも関わらず、スタッフの稚拙な接客でご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

いつお越しいただいて、どのスタッフが対応させていただいても、ご満足いただいてお帰りいただかなければなりません。私の日頃の指導不足でございます。
誠に申し訳ございませんでした。

客室足袋につきましては、現在客室には設置しておらず、フロントにてお渡ししております。ご説明が不足しておりました。重ねてお詫び申し上げます。

お客様からいただいたお言葉を真摯に受け止め、よりよいホテルを目指して参ります。
お忙しい中貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

最後になりますが、せっかくのご旅行で不快な思いをさせてしまして、誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　中島

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご満足いく滞在のお手伝いが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

まずは、レストランの食器に関しまして、大変不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。洗い場を担当するスタッフだけでなく、お客様と接するホールスタッフも含めて、注意喚起致します。
レストランでのお席に関しましては、ご希望がございましたらご変更させていただいきますので、お気軽にお申しつけくださいませ。

大浴場に関しましては、構造上増築をすることは難しいですが、皆様がご利用しやすいように清潔な状態を保てるように努めて参ります。

ご滞在中はご迷惑お掛けしたにも関わらず、貴重なご感想をいただきまして、誠にありがとうございました。
お越しいただいたお客様皆様にご満足いただけるようなホテルをスタッフ一同目指して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人
細山　文也

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。

本来であれば、2名様がご宿泊の場合、タオル類も
2名様分ご準備させていただいております。今回は私共の手違いでお客様に残念な思いをさせてしまいました。改めまして深くお詫び申し上げます。
今後同じ事のないように、フロントスタッフ・清掃スタッフ共にチェックを強化し、ミスが起こらない体制を構築して参ります。

お忙しい中貴重なご感想をいただきまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、再度山陰にお越しの際も当館をご利用いただき、挽回のチャンスをいただければ幸いでございます。
ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

副支配人　細山　文也