この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
早速ではございますが、ご朝食・ご夕食共にお客様のご期待に副う事が出来ず大変心苦しく存じます。
しかしながら大浴場に関しましてはお褒めのお言葉を頂戴でき安堵しております。
これからもより多くのお客様にご満足いただけますようスタッフ一同精進して参りますので、また境港にお越しの際は勝手ながら挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中貴重なご意見いただき誠にありがとうございます。

御宿野乃境港
フロント　竹本

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらフロントでの説明不足の為、宿泊中はお客様へご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。当館ではチェックインが終わった後に館内のご案内の有無をお伺いしております。ご案内の中にはお客様が仰るようにエレベーターのご利用方法や大浴場の暗証番号についてもご説明も含まれております。説明が不要と言われたお客様に対しましてはそれらの説明の省略の上で、館内案内、大浴場の暗証番号、ルームキーの入ったインフォメーションをお渡ししております。しかしながら、お渡しの際にお客様への説明が足らずお客様へご迷惑をおかけしてしまう結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。
説明がご不要と言われたお客様へ対しても館内案内のご一読のお願いとご不明点が合った場合のフロントへのご連絡のお声掛けの徹底をしていき、再発防止に努めて参ります。
お客様におかれましてはこの度の件での挽回をさせていただきたく思っておりますのでこれに懲りず、またお越しいただけますと幸いです。
最後になりましたがこの度はお客様にごめいわくをおかけしていたにも関わらず貴重なお時間を使ってのご投稿、ご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

御宿野乃境港
フロント　竹内

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
早速ではございますがお部屋の広さ並びに脱衣所の広さに関しましてお客様のご期待に沿う事ができず、大変心苦しく思います。
当館ではモデレートツインルームやスーペリアツインルームといった広いタイプのお部屋もございますので次回是非ご検討下さいませ。
しかしながら当館の朝食やスタッフの応対につきましてはお褒めのお言葉を頂戴でき、大変嬉しく拝読致しました。
これからもより多くのお客様にご満足いただけますようスタッフ一同精進して参りますので、また境港にお越しの際は当館をお選びいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。
最後になりましたがこの度はお忙しい中貴重なご意見いただき誠にありがとうございます。

御宿野乃境港
フロント　竹本

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
お時間帯によっては混雑いたしますが少しでもスムーズにご案内が出来るよう日々努めてまいります。
ご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。
フロント　松下

この度は当館にご宿泊頂きましてありがとうございます。
また、平素より当館をご愛顧賜り重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊の料金に関しまして、お客様のご期待に沿う事が出来ず、申し訳ございません。当館では、お日にちにより料金が異なり、特に連休や週末は、平日より比較的高い料金を設定しております。
また機会がございましたら、当館をご利用頂ければ幸いです。
この度はご投稿を寄せて頂きましてありがとうございます。
フロント　日比野

この度は御宿野乃境港にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
受付に関しまして、お待たせしてしまい申し訳ございません。
当館はビジネスホテルのドーミーインチェーンの和風プレミアムブランドとしての位置付けであり、ビジネス・観光・家族旅行等様々なお客様にご利用いただいております。
ご宿泊のお日にちによりましては客層もガラッと異なり、場合によってはご案内までにお時間がかかってしまうこともございます。
私共もできる限りスムーズなご案内を心掛けておりますので、何卒ご理解とご協力の程よろしくお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、貴重なご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

御宿野乃境港
松本

日頃より御宿野乃境港をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食におきまして、魚の骨が入っていたことによりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。二度も入っていたとの事ですが、お怪我などはございませんでしたでしょうか。
全ての魚料理の確認をすることはできかねますが、お食事の際にお気づきの点がございましたら、ホールスタッフと調理場のスタッフで連携をとっておりますのでお近くのスタッフへお声掛けくださいますと幸いでございます。

また、客室のドライヤーは洗面台の下にある開き戸の中に置いてご準備しております。ご不便をお掛けいたしました。
少しわかりづらい場所にセットしているため、ドライヤーの場所のお問い合わせを頂く事もしばしばございます。
私共ホテルスタッフは皆さまに滞りなくお過ごしいただけるように、いつでも対応できるよう控えておりますので、どうぞ気兼ねなくお尋ねくださいませ。

この度は重ね重ね残念なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
またお客様にお越しいただける日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　松本

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館の朝食と夕食は、約70種類の和洋バイキングにてご用意しております。朝食は海鮮を中心に、酢飯と白飯をご用意しており、お好みで海鮮丼としてお召し上がり頂く事もできます。多くのお客様にご好評頂いております。夕食は揚げたて天ぷらやお寿司などをご用意しております。バイキングレーンにおいては、感染症対策として、お客様にマスクと手袋の着用をお願いしております。
また、多くのお客様にお楽しみ頂けるよう、感染症対策に注意しながら、小鉢の個別包装にて提供していた料理を、一部大鉢にて提供しており、以前のようなバイキング形式に戻しつつあります。
夕食に関しまして、お客様からのご指摘を真摯に受け止め、レストランスタッフに周知し、改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を寄せて頂きまして誠にありがとうございます。
また機会がございましたら、是非当館にお立ち寄りください。
お客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
フロント　日比野

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
夕食に関しまして、お褒めの言葉を頂戴し、恐縮でございます。夕食同様、朝食に関しましても、感染症対策として、約60種類の料理全般を個装し、バイキングレーンにおいてはお客様にマスクと手袋の着用をお願いしております。
ドーミーインチェーンならではの夜鳴きそばは、当館では22時から23時の間、1階のレストランにてご提供しております。こちらも多くのお客様にご利用頂く為、ご使用になられた後のテーブルと椅子の拭き上げを行っております。
お部屋に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい、この場をお借りし、お詫び申し上げます。清掃が終了し次第、フロントスタッフにて清掃確認を随時行っておりますが、確認が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、スタッフに周知し、快適にお過ごし頂ける空間作りに精進して参ります。
また、フロントスタッフの配慮に欠ける接遇にて、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。こちらの件に関しましても、スタッフに周知し、今後はこのような事態が起こらぬよう十分注意致します。
この度は貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
また機会がございましたら、当館にお立ち寄り頂ければ幸いです。
フロント　日比野

平素より当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにも関わらず、エアコンの件でご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お使い頂いたお部屋を早急に確認し、臭い対策も行いました。また、スタッフにも今後このようなことがないよう共有致しました。
今後ともお客様がより快適にお過ごし頂けるような宿作りに努めて参りますので、誠に勝手ではございますが、機会がございましたら当館をご利用頂けたら大変うれしく思います。
お忙しい中、口コミ投稿を頂き誠にありがとうございました。
お客様にまたお会いできる日を楽しみにしております。

フロント　岡田

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご朝食会場でご心配をお掛けしてしまったこと、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

現在当館では感染症対策の一環と致しまして、レストラン入店時のアルコール消毒・マスクの着用・バイキングラインでの手袋着用へのご協力をお願いしております。
レストラン会場では蜜を避けるために席の一部を減らしての営業をさせていただいており、混雑時には入場制限等を行っております。しかしながらこの度お客様にご心配をお掛けしてしました。
今後は今以上の入場制限、少人数でも4名席に座れるような配置を行い、お客様皆様に安心してお食事ができるように努めて参りたいと思います。

また、ご夕食のお刺身とお寿司について、美味しくお召し上がりいただけず心苦しく思っております。お客様からいただいた貴重なご感想を、レストランスタッフと共有しご満足いただけるような工夫や空間づくりを実践致します。

多大なご迷惑とご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、客室や大浴場へのお褒めのお言葉並びに貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。
今後ともお客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指して尽力して参ります。誠に勝手なお願いではございますが、次回山陰にお越しの際も当館をご利用いただければ幸いでございます。

御宿野乃境港
支配人　細山文也

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

清掃に関しましてはお客様からご指摘をいただいたにも関わらず、十分な清掃ができておらず大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。日々の私の指導不足を痛感致しました。
今回お客様からいただいたご指摘を清掃スタッフに共有し、同じ事の無い様にスタッフ一同努めて参ります。

最後になりますが、ご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、貴重なご感想をいただきまして誠にありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、再度山陰へお越しの際も当館をご利用いただければ幸いでございます。

総支配人
細山　文也

この度は御宿野乃境港にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まずは、朝食メニューに関しまして、ご期待に沿うことが出来ず大変心苦しく思います。
朝食でご提供しております蟹は、季節にもよりますが、焼蟹の足と、蟹のほぐし身の刺身がメインとなっております。写真の表記等分かり辛く大変ご不便おかけ致しました。
この度頂いた貴重なご意見を参考に、よりよりメニュー作りに努めてまります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
フロント　中島

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく大雪の中お越しいただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
まずはお部屋着に関しましては、本来でございましたら、チェックインの際にお子様にあった大きさのお部屋着をお渡ししております。この度は私共の心遣いが足りず、お渡しせずにお子様にも窮屈な思いをさせてしました。改めてお詫び申し上げます。
お食事に関しましてはどの時間にお越しいただいたお客様にも同じようにお召し上がりいただけるようにスタッフ一同努めて参ります。

お忙しい中貴重なご感想いただきまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、再度山陰にお越しの際も当館をご利用いただければ幸いでございます。

副支配人
細山　文也

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、お楽しみにされていたご朝食にて不快な思いをさせてしまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰るとおり、どの時間帯でも同じサービスをご提供する事が私共の務めでございます。
早速レストランスタッフとは話し合いを行い、同じ事のないよう、再発防止に努めて参ります。
改めまして、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ご迷惑お掛けしたにも関わらず、館内や夜鳴きそばについてお褒めのお言葉を頂戴致しまして誠にありがとうございました。
夜鳴きそばについては、フロントにてカップラーメンの販売を行っておりますので、是非お召し上がりくださいませ。

ご多忙の中、貴重なご意見・ご感想いただきまして誠にありがとうございました。
大変恐縮ではございますが、次回山陰にお越しの際も当館をご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

副支配人
細山　文也

この度は御宿野乃境港にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
朝食バイキングは、約70種類のメニューをご準備しており、境港産の様々な旬の食材を使用しております。
また、夕食バイキングも季節によって変更されますので、次回ご利用の際は是非ご賞味くださいませ。
大浴場ではご迷惑おかけし申し訳ございませんでした。
大浴場の混雑状況は、お部屋のテレビからも確認できるようになっておりますので、ご活用いただければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
お客さまにまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
フロント　松井

この度は、御宿野乃境港にご宿泊賜り誠にありがとうございました。

しかしながら、数あるホテルの中からお選び頂いたにもかかわらず、私共の基本となる接遇面でご不快なお気持ちにさせてしまった事、この場をお借り致しまして、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

朝食におきましては、お待たせしているにもかかわらず、お客様の気持ちになった言葉掛けや、楽しみにして頂いている料理のご提供が出来ておりませんでした。
当日の状況を考慮し、お客様への朝食のご提供や言葉掛けを徹底して参ります。

また、営業中の朝食会場において、清掃の徹底が出来ておらず、ゆっくりとしたお気持ちでお食事出来なかった事、重ねてお詫び申し上げます。
営業中の床やテーブルの拭きあげの徹底を行います。

チェックアウトの際も、お客様へ「ありがとうございました。」と言う基本となる言葉掛けが出来ていなかった事。深くお詫び申し上げます。

もう１度、スタッフ一同基本に立ち返り、お客様の立場になった接遇の見直しを行います。

最後に、数々のご指摘を頂いたにもかかわらず、大浴場や朝食内容のお褒めのお言葉を頂き、感謝申し上げます。

誠に勝手なお願いではございますが次回境港へお越しの際もご宿泊いただき、挽回の機会をいただければと存じます。

お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


支配人　山崎

この度は御宿野乃境港をご利用いただき誠にありがとうございます。
折角のご利用にも関わらず受付でお待たせしてしまいました事、誠に申し訳ございません。
団体と一般の方の受付は基本的に別とさせていただいておりますが、十分なご案内が出来ていなかった事、重ねてお詫び申し上げます。
館内のご説明につきましても、内容の見直しを行い少しでも早くお客様をお部屋にご案内させていただけるよう努めて参ります。
至らぬ点もございますが、次回のご利用心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。

御宿野乃境港
松下

この度は当館にご宿泊頂きましてありがとうございます。
スタッフの接遇に関し、お褒めの言葉を頂戴し、恐縮でございます。
しかしながら、当館でのお食事をせっかくご利用頂きましたのに、ご期待に添えず、申し訳ございません。当館では、朝夕共に約70種類の和洋バイキング形式にてご用意しており、旬の食材を取り入れた料理をご用意しております。また、季節により、お一人様一杯の蟹浜茹で（1,500円）のオプションを追加いただくことも可能です。よろしければご検討ください。
ご多用の所、ご投稿を寄せて頂きましてありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。
フロント　日比野

この度は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の加湿器の件につきまして、確認が行き届いておらず、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃に関しましても、清掃完了後にフロントスタッフにて確認作業を実施しておりますが、こちらも確認が不十分であったことを重ねてお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、清掃スタッフ・フロントスタッフに共有し、清掃確認作業の徹底を致します。
ご多用の所、貴重なご意見を寄せて頂きましてありがとうございます。
また機会がございましたら、当館にお立ち寄り頂ければ幸いです。
フロント　日比野