鳴門海月別亭　シーサイドホテル鯛丸海月に宿泊し、夕食は姉妹館鳴門グランドの方で、プレミアムバイキングを頂きました。
まず、お部屋ですが、良かった点。
①ゆったりしていて、圧迫感無いです。
②お部屋のお風呂の水圧が凄く、その上温度調整がわかりやすく、掃除が行き届いていて、気持ち良く入浴出来ました。
悪かった点
①凄い音がして、主人がうるさくて眠れないと。
廊下に出ると音は全く聞こえ無いのですが、部屋の中は、バタンバタンと。
何処でも平気で寝れる主人が寝れないと憤慨したのは初めてでした。
②お風呂場、洗面所、トイレと同じ空間にあり、しかも、全てガラス張りなので、夫婦であっても、臭いや音があるので、難儀しました。

食事について良かった点
①種類が豊富で、夫婦共々
満足しました。
悪かった点
①泊まるホテルから送迎で、姉妹館のグランドホテルに移動したのですが、着いてロビーで案内を待っていたのですが、フロントに数人の従業員の方々いたのですが、知らん顔で挨拶も無ければ、案内も無く放置状態でした。
送迎バスに乗ってきた何組かの他の宿泊の人達と、右往左往していたら、主人が怒ってフロントに何処に行けば良いか案内くらいしろと、
せっかくの旅行なので、主人をなだめて、事なきを得ました。

鳴門海月別亭　シーサイドホテル鯛丸海月のオーナー様
改善のほどをお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

禁煙のお部屋を予約しましたが、エレベーターを降りると強烈なタバコの匂い。部屋の中もタバコ臭い。
フロントからは「満室だから部屋は変えれない」「食事の時に吸わないようお願いしてみる」「明日も満室だから私たちも困ってるんです」
と言われました。
結局、部屋を眺めが悪く、バスなしの宴会場横の部屋に変えてもらいました。
値段はもとの部屋の価格のまま請求され支払いしています。
せんべい布団で朝は起きた瞬間から強い疲労感。
こんな宿今まで宿泊したことないですね。他の評判の良い宿に研修等行かれてはどうでしょうか？

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2023年03月

系列店での夕食は美味しかったですが、こちらでの朝食は残念でした。
朝食後家族全員嘔吐下痢でした。
フロントに問い合わせをしましたが、成分確認等に1日かかりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

浴室、トイレがとにかく臭い！おそらく下水から上がっている臭いだと思われます。楽天トラベルの評価が良かったので選んだのに残念です。他の方のコメント見ても同じ内容があったので改善する気が無いのでしょう。

食事は姉妹館のバイキングプランでしたが、こちらは席に案内してくれた人がボソボソ喋って何言っているか聞こえない。会場で周りに子供が走り回っていて危なかった。親も親なのでしょうが、他の客にも迷惑がかかっているのでスタッフは親に指摘するべきではないでしょうか。ケガ人が出てからでは遅いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

バイキングプランで宿泊しましたが バイキングの開始時間が わからないって スマホで調べ始める フロントは どうかと思う。

バイキングの料理も 牛スジ大根？
味付けが 濃すぎて 辛かった。
逆に 豚の角煮は 薄くて 味しなかった。正直 味付け逆の方が…

プレミアムと 言うわりには 食べれる物が あまりなく 残念でした。

朝食も もう少し 頑張ってほしいと思います。

今までで 一番 残念な朝食でした。

グランドホテルは 経営が変わる前から お気に入りのホテルなんで 頑張って欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

客室及びお風呂とレストランは快適です。
ただ、朝食券と応援割クーポンについては
当方からの督促　依頼をして頂ける態様。
もう少しスムーズに対応頂きたいと感じます。あと館内案内については年配のゲストも多く、ある程度、お風呂の入浴可能時間及びレストランのだいたいのメニュー等、簡略で良いからプリントアウトしてチェックイン時に手渡すべきです。初めてステイするゲストにはわからない。（客室内の冊子には記載あるが）もっと知恵とアイデアを構築しないとリピートには繋がらないと考えます!わかりやすいサービスを提供頂きたい!

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

ロケーションは最高でした。
フロントの方の対応が 残念でした。忙しいとは思いますが、
言葉使いも対応も悪かったです。気持ちの良い接客をして欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

帰省で6か月のこどもと２人で泊まりました。
こどもが小さい為、大浴場ではなく部屋風呂を使いましたが浴槽が洗えていませんでした。湯垢が目でみてわかるぐらい…手にボディーソープをつけて洗いました。
朝ごはんも期待はずれ。残したました。リピはありません。
手前にあるホテルがよっぽど良いです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

２００００円以上でのホテルでは、総合評価２です。
１００００円前後なら４以上だと思います。
食事処に宿泊施設を付けた感じで、ロビーやソファーなどはありませんので、
早く到着した場合は、待てません。
夕食がおいしいですが、マスク無し・手袋無でビールを運んでいました。
一人でも従業員が守っていなければ、コロナ対策ゼロだと思います。
（フロントも15：00前はマスク無しで対応していました。朝はマスク使用。）
風呂は特徴が無く男性風呂は、外から丸見えで、
対面のホテルからや歩行者・車からも見えます。
簡単な仕切りや目隠しはあったほうが良いと思います。
朝食は種類は多いですがメイン・デザートが無く、簡単なバイキングのほうが良いと思いました。
夕食がおいしいので、もったいないです。

高速からどのホテルも近いので便利です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

質問があったので予約後メール送信。その後3日たっても返信が無いので催促のメールをすると電話がかかってきて、「今よろしいでしょうか？」の一言もないまま返答された。いや、仕事中なんですけど？こちらはメールで問い合わせているのだから、メールで返信欲しかった。この時点で大丈夫？と不安。
宿泊当日、ホテルはまだ新しいのか設備は比較的綺麗。食事もおいしくいただけた。問題は部屋。なんというか、掃除やチェックが行き届いていない。一つは洗面台。コーヒーかお茶かのしずくが乾いたような跡、あとハンドソープのような跡ものこってて、なんだかとても気持ち悪かった。次に天井のエアコン。掃除したのかわからないけど、爪が一つ外れかかってた。フロントに電話して閉めてもらったけど、ほんとに大丈夫か？てか布団どけてから触るとかしてくれませんか、ほこり落ちますよね？
極めつけは、金庫の中に開いているポップコーンの袋（中身がまだ残っている）が入っていた。ってことは掃除の時に金庫の中見てないんだな…と。これ、貴重品ではないのでまだよかったけど、万が一にもお財布だったら？仮に触らずすぐにフロントに連絡して引き取ってもらっても、持ち主の方が「中身が減っている！」なんて大騒ぎになったら？
9時半より少し前にチェックアウトのためフロントへ。基本フロント精算一人だけ。フォローでレストランから女性が一人出てきてレジしてくれたけど、売店も同じ場所のレジ。慣れてないのかモタモタ…
その際に大塚国際美術館のチケットを大人2名と小学生1名で購入。チェックアウト後歩いて行けるところにある美術館へいってチケットを確認すると、大人２枚と大学生1枚になってる。「購入された場所でしかご対応できません」と言われ、戻ろうかと思ったが、精算金額は間違っていないようだったので、それで小学生入館したけど、そのせいでタイムロスもあった。
特別安いわけではないのに、なにこれ。もう二度と行きたくない。別の海月さんはすごくよかっただけに、本当に残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

今回母の米寿祝いと私の還暦祝いでお世話になりましたが、ハッキリ言って残念な思いが残ります。
まず到着時、挨拶もなく、シルバーカ押している母と荷物が多くてカートが無いか聞いたが有りませんの一言で終わり部屋に着くまで大変な思いをしました。
食事は美味しかったですがここでも残念な思いが・・・
米寿と還暦のちゃんちゃんこを席に置いてあり、嬉しく思って居ましたが仲居さんからの言葉かけも無く、バタバタされて居て着るタイミングをのがし最後の方でやっとこ写真を撮ってもらいましたが、料理が美味しいのに、サービスが追いついてない感じで残念でした。
私は旅行が大好きで年間70泊位していますが、こんな思いをしたのは初めてです。
海月さんのグループだからと安心していただけに余計に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

料理は美味しかった。設備は一見新しく思えるが、所々にガタがきており、隅々まで配慮が行き渡ってない。フロントの対応や態度悪すぎ。風呂は景色は良いが、外から丸見え。どうにかしてほしい。あと、温泉だと最高だが…。唯一良かったのは大塚国際美術館に徒歩で行けたこと。再訪はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

10月６日から4人で2泊しました。料金の割に海が見える部屋に泊まる事が出来たのは良かったのですが、部屋に入るといきなり布団が敷いてあり部屋中汗なのか、何かはわかりませんが、異様な臭いが充満していました。エアコンを強めすると多少はましになりましたが、結局臭いが気になってその夜は余り良く眠れませんでした。それに辺りには飲食出来る店や、コンビニなど何も無いのに関わらず、レストランメニューの少ない事。懐石風のメニューが殆どで子供連れに全く不向きでした。朝食も子供ら殆ど手を付けてませんでした。4人分提供するタイミングも悪いし、土産物を買っても接客悪いし、大浴場も狭い！間違いなく次は無いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

とにかくひどかった。
テレビのチャンネルは電波が入らないし、wifiは接続がいつまでもつかない、自動販売機の飲み物はほとんど売り切れ状態、お風呂は夜9時くらいでぬるいは、食事の時間の選択もないので、子供用のご飯を頼みましたが、それも固くて、さらに朝まで下げてもらえないし、食事は普通で普段は投稿しないけど、あまりにひどくて投稿しました。
これで高い値段出してまでは二度と行きません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

部屋と食事はわりと良かったのですが、接客の悪さが酷すぎました。
挨拶もなく、笑顔もなく無愛想で気分悪くなりました。
従業員が変わったら良いホテルになると思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

人出不足なのか? 夕食が18時設定にも関わらず、揃うまで随分と待たされた。また、子供の食器をお願いするも 二人居るのに一人分だけ、その後お願いするも忘れられて終わり。その後、食事が終わり部屋に戻っても布団の準備がされていない状況でした。前日の宿が良かっただけに、今後利用する事はないと思う。
随分と親切な従業員(若い男性)の方がおられたのに残念ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

チェックインの時、荷物を部屋まで自分で運ばなければならなかった。しかも、カートもなく…荷物が大変多く、部屋まで大変でした。朝食時、水が欲しいと言ったのに水を持って佇んでいて、汲んでくれることもなかった…
荷物を宅配便で送るとき、湿気った箱をフロントまで取りに来させられ、詰め終わった後も自分で運びました…
ご飯も美味しかったし、部屋からの眺めも良かったのでとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年08月

鳴門鯛の甘さ、生わかめの歯ごたえ、食事は中々よいです。
しかしながら、サービス面で以下の残念な感想があります。
この日は3月にしては暖かい日でしたが、リモコンがあるにもかかわらず、部屋の空調が暖房に固定されており、フロントでの対応でも、変更できないとのことでした。しかたなく、空調を切って就寝。寝苦しく少し窓を開けて就寝しましたが、子供が風邪をひいてしまいました。
布団を引くときに移動させてあった座敷机と窓側のイス・テーブルの間が通れない、
朝食の時、通路側でまとめて全員分の鍋の火をつけてしまうので、上にお湯の乗った、不安定な鍋を料理の上を両手で持って渡さなければならないなど、宿泊者側の立場で対応いただけるとよかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

宿に到着する五分前に電話があり

「本日はトラブルがあり宿泊できません。別館がありますのでそちらで対応させて頂きます。」との事。
訳が解らないので取り敢えず伺いますと」伝え近くに居ると伝えたのに館内真っ暗。
自動扉も手動になっていてか声を掛けるが待たされしかもタバコ臭い…

女性が来て下さって今電話した者です。と、伝えたら謝罪もなし。
後ろから男性が来て別館までの道を伝えられ見送りなし。

全く誠意がかんじられませんでした。

車で一週間かけて四国を回る予定で関東から行ったのにこんな扱いを受けるなんて！と思いましたが別の宿を用意して頂いたしと気持ちを切り替えて別館へ。

普通の古い宿でした。
そこへ着いても大した謝罪もなく最初からここを選んだ錯覚さえかんじました。

良かったのは部屋から鳴門大橋が見えたことだけです。

トラブルは仕方がないです。
ですがその後の対応が大切だと思います。
別の口コミサイトには私たちと同じ思いを（急なり宿を変えられる）された方が沢山いらっしゃいました。
皆さん、館内トラブルでとの事。
何か月も先からトラブルがあるなら直るまで宿泊客を受け入れるのは止めるべきだと思います。

行かれる方は予約の前に確認必至です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月