先日は数ある旅館の中からはなれ櫂にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回大人の高級宿ということでお越しになられましたが、お客様のご期待に応えられず、そして不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
まずアメニティやドリンク、お菓子などの件は私たちにとっての貴重なご意見として今後の課題にさせて頂きます。
また朝食時のスタッフの対応に関してですが、たしかに今、当グループでは食品をお部屋に持ち帰るのは衛生上の観点でお断りをさせて頂いております。しかし、その時の対応や話し方などで、お客様を不快な思いにさせてしまったことは本当にお詫び申し上げます。
いかなる時もお客様の立場にたってという事と、お客様のおっしゃる通り気持ちよく過ごしたいという事が出来なかったのは私の教育不足だと痛感しております。
前日の夕食は私が接客させて頂き、楽しい時間を過ごさせて頂いたので残念で悔しい思いしかありません。
当館ではこのご意見ををすぐに全スタッフで共有し、もう一度お客様の立場にたってよいう事を徹底していき、更なるサービス向上に努めて参る所存でございます。
本当にこの度は申し訳ございませんでした。

随分と春らしくなってきましたが、朝晩はまだ寒さが残っておりますのでお体には十分お気をつけくださいませ。


　　はなれ櫂　支配人　太田省三

この度は、佳松苑はなれ櫂にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございました。
この度は、ご夕食時にご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
接客における社員教育に関しましては、当館も日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、さらに社員への接客指導を徹底する必要性を痛感しております。ご指摘いただきました、燃料の件や、ご飯の件、お水の件に関しましては、言い訳の仕様がございません。本当に申し訳ございませんでした。お客様のお気持ちに寄り添い、お客様がより快適に過ごせます様に、お客様のお気持ちを慮れるような接客が出来ます様、指導して参りたく存じます。
今後この様な事が無いように、スッタフ一同サービスの向上に誠心誠意努力をし、厳しく精進して参りたく存じます。
最後に、誠に勝手なお願いではございますが、私共のスタッフの成長を見に、是非またはなれ櫂にご宿泊頂けます様心よりお願い申し上げますと共に、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
佳松苑　はなれ櫂
女将