この度は数あるホテルの中、せっかく当館へお越し頂いたのに、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

当日は清掃時に脱臭機をかけ、事前に空気清浄機をONにしておく等、出来る限りの対応はさせて頂いたのですが、ご納得頂けていなかったことが分かり、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

本当に申し訳ございませんでした。

国済寺天然温泉ハナホテル深谷＆スパ

いつもご利用いただき誠に有難う御座います。またお忙しい中ご投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。

いつも当館をご利用いただき感謝の気持ちを申し上げるとともに、今回は清掃スタッフの対応に残念な思い不愉快な思いをさせてしまい謹んでお詫び申し上げます。
お客様からのお声を頂き、スタッフ教育が至らなかったと猛省しております。今後このようなことのないよう再教育に努め、改善して参る所存でございますので、どうかご寛恕いただきたく存じます。
今後もお客様にご利用頂けますようサービスの充実、意識の向上を促し接遇に努めて参りますで、またの機会が頂けましたら幸いで御座います。

国済寺天然温泉ハナホテル深谷＆スパ
フロント　岡田

この度は、国済寺天然温泉ハナホテル深谷＆スパをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。今後このようなことがないよう、客室環境などを見直すべく点検、管理したく存じ上げます。
次回ご利用いただける機会がございました折には、気持ちよくお過ごし頂けるよう努めて参ります。
また、ご迷惑をおかけしたのにも関わらず、「食事は良かった」とのご感想に安堵いたしました。

お近くにお越しの際には、是非とも当館へお越しくださいませ。
スタッフ一同お客様にお会いできます日を、楽しみにしております。

国済寺天然温泉ハナホテル深谷＆スパ
フロント　村井

いつも当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

貴重なご意見、ご投稿を頂きまして深く拝読させて頂きました。温泉施設内に於いて、お客様に安心、安全にご利用いただく為、感染対策、アルコール消毒など講じておりますが今後、更なる対策改善強化を行って参りたく真摯に受け止めております。大変不快な思いをされたかと存じ上げます。心よりお詫び申し上げます。
お客様より賜りしお言葉を重んじ、このコロナ禍の営業に努めて参ります。
この度は、ご利用頂き誠にありがとうございました。

国済寺天然温泉ハナホテル深谷＆スパ
フロント　岡田

この度は、国済寺天然温泉ハナホテル＆スパをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、大変不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
お部屋の方は、完全なる禁煙室で御座います。禁煙のお客様のみ使用されるお部屋となりますが、タバコ臭い要因があったのかと推察致します。今後、このような事の無いよう周知徹底致したく存じ上げます。重ね重ね深くお詫び申し上げます。
お客様への配慮の足りなさ等、未熟な部分を痛感しております。改善できるよう、一同努力して参ります。また機会がございましたら、当ホテルをご利用頂ければ、幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿を頂きまして有難う御座います。

国済寺天然温泉ハナホテル＆スパ
フロント　岡田

この度は数あるホテルの中、国済寺天然温泉ハナホテル＆スパをお選びご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当館併設する美肌の湯は、ご宿泊の方は何度でもご入浴がサービスでございますので、次回お越しの際にはぜひ自家源泉の温泉にお入り頂けたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中、口コミのご投稿を頂き有難う御座います。
国済寺天然温泉ハナホテル＆スパ
フロント　関口

この度は、国済寺天然温泉ハナホテル深谷＆スパをお選び、ご利用頂いたにも関わらず、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。

今回のご宿泊で、ごゆっくりお過ごしいただけなかった事を思うと心苦しい限りでございます。
ウォシュレットの水についての内容の案内の拡大、室内灯のボタンスイッチのボタン部分の修繕など日頃のメンテナンスを再度徹底する事で再発防止に努めて参ります。

お部屋でのご不便を感じさせてしまった手前、こんなお言葉は大変恐縮ですが、次回お近くまでお越しの際にも、当館にご予約頂ければ幸いに存じます。
またのご来館、心よりお待ちしております。

国済寺天然温泉ハナホテル深谷＆スパ
フロント　中島

この度は数あるホテルの中、国済寺天然温泉ハナホテル深谷＆スパをお選び、ご利用頂いたにも関わらず、残念な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

清掃時、又は清掃後の確認不足が原因で、前泊のマッサージ券が落ちているお部屋にご案内してしまい、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今後は、清掃時はもちろん、清掃後のお部屋の確認にもっと注意を払い、再発防止に努めて参ります。

この度はご予約頂いたのに、私共の不手際のせいで残念な思いをお掛けしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

国済寺天然温泉ハナホテル深谷＆スパ
フロント　中島

この度は国済寺天然温泉ハナホテル深谷&スパをご利用頂き誠にありがとうございます。

隣接のスパ「美肌の湯」ではメンテナンスによる一部使用不可により
ご迷惑をおかけしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

本件に関しては、各予約サイトにてお詫びの掲載と
掲載前にご予約頂いたお客様へは、メールにてご案内をお送りさせて頂いたのですが

メールアドレス間違いや何らかの不具合により
お客様へご案内が行き届かなかったことと察し、心よりお詫び申し上げます。

メールのみに頼らず、お電話にてお伝えするべきでございました。
本当に申し訳ございません。

また、現在はメンテナンスも終了し、通常通りご利用頂ける状況でございます。

誠に勝手なお願いではございますが、もし挽回のチャンスを頂けるのであれば
ぜひとももう一度ご来館頂きたいと思っております。

本当に申し訳ございませんでした。

国済寺天然温泉ハナホテル深谷&スパ
フロント　高橋

この度は国済寺天然温泉 ハナホテル深谷＆スパをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃につきまして、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
二度とこのような落ち度が無いよう、ご連泊中のお客様のお部屋を清掃させて頂く際のルールを見直し、 清掃スタッフとも徹底して参ります。

今後ともお客様の貴重なご意見を胸に、より居心地の良い空間をご提供できる様改善して参ります。

もしまた次回当館をご利用頂ける機会がございましたら、サービスの向上をお感じ下さいましたら幸甚でございます。

ますます寒さが厳しくなってまいりましたので、どうかお身体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。

国済寺天然温泉 ハナホテル深谷&スパ
フロント　加藤

この度は、数あるホテルの中から、せっかく当館をお選び頂けたにも関わらず、残念な思いをおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

この度頂いたご指摘を真摯に受け止め、より一層館内設備の点検・メンテナンスに努めてまいります。

大変なご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

この度は、国済寺天然温泉ハナホテル深谷＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

駐車場についてですが、監視カメラが無く、出入りも自由でサービスでのお貸出しの為、駐車場内での盗難や事故等につきましては、一切の責任を負いかねますので、お車の管理はお客様ご自身でお願いしております。

ご相談を受けた後、目撃情報等がないか確認しましたが、情報が何もなかった為、これ以上のことは何も出来なかった所存でございます。

お力になれず大変悔しい思いではありますが、ご理解いただけますと幸いでございます。

国済寺天然温泉ハナホテル深谷＆スパ

いつも国済寺天然温泉ハナホテル深谷＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、この度お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お部屋のにおいについては喫煙タイプでいただいているため、タバコの臭いが原因かと存じます。
オゾン脱臭機を使った消臭対応を今後も継続して行いたいと存じます。
朝食に関しましてはスタッフが細心を注意を払ってご提供しております。
また商品値上がりのため別メニューをご提供しており、同メニューであっても内容が異なっておりますので、ご理解いただけますと幸いでございます。
その他ご指摘いただいて点につきましては温泉施設との事実確認を早急にしまして皆様に安心してご利用いただけるよう努めて参ります。
今回頂いた貴重なご投稿はお客様の声として真摯に受け止め、可能な事から迅速に改善して参りたいと思います。
お忙しいところご投稿いただき誠にありがとうございました。

国済寺天然温泉ハナホテル深谷＆スパ
支配人　森下

この度は数あるホテルの中、国済寺天然温泉ハナホテル深谷＆スパをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくのご予約を賜りながら、当方で大変不手際な対応をいたしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。
お客様を長らくお待たせし、結果ご満足頂けないままのご滞在となってしまい、
大変申し訳ございませんでした。
お怒りもご尤もなことと深く反省しております。
今後はこのようなことが無きよう、お客様のご期待に添えるサービスの向上に徹し、
厳しく精進して参る所存でございます。
誠に勝手なお願いで恐縮でございますが、いつかまた当ホテルをご利用頂ければと存じます。
お忙しい中貴重なご意見のご投稿、ありがとうございました。

国済寺天然温泉ハナホテル深谷＆スパ
フロント　橋本