この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
あわせまして、貴重なご意見を頂戴いただきましてありがとうございました。

お客様をこのようなお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
従業員一同、言葉遣いには徹底しているつもりでございました。（お電話も含め。）
しかし今回の件は、お客様に対してあってはならないことであったと思います。

今回の事を真摯に受け止め、今後の従業員教育に
役立てて参る所存でございます。

いつの日か、機会がございましたら私どもの様子をご覧いただけたらな・・と思っております。

フロント　小野