平素より当ホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。
またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

私共ではリブランド後も客室内の設備品やアメニティに関しましては以前と変わらず、状態を維持する様努めております。この度の滞在ではお客様が快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
昨年12月にレンブラントホテル海老名として生まれ変わり、会員制度も独自のものをご用意し、皆様方をお迎え致しております。会員登録をしていただきますと、駐車場料金無料、チェックアウト13:00までという特典をご用意致しております。その他、チェックインも13:00から、チェックインのお手続きの際にはご署名のみでスムーズにご案内が可能となりますので、機会がございましたらばご検討いただけますと幸いでございます。

しかしながら、ご朝食に於きましてはお食事を運ぶトレーのご用意がなく、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。トレーをご希望の場合は別途、ご用意をさせていただきますのでスタッフまでお声掛けいただければと存じます。お客様より頂きましたご意見は早速、飲料部と共有し、改善に向けて協議をして参る所存でございます。

これからも皆様に癒しの場となる空間の提供を目指し、従業員一丸となって邁進して参りますので、どうぞ引き続変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
県央・海老名地区にお越しの際には是非、またレンブラントホテル海老名にお立ち寄り下さいませ。
近い将来、再びお客様にお目にかかれる日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、レンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

「大変良いホテルです。また利用すると思います。」とのお言葉を頂戴できました事、スタッフ一同、大変嬉しく、心より感謝お礼申し上げます。誠にありがとうございます。今後も現状に満足することなく、お客様目線での接遇、サービス、施設のメンテナンスに努めて参ります。再びお客様にお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げております。
今後ともレンブラントホテル海老名をご愛顧賜りますようお願い申しげます。
この度のご利用、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。
ご滞在内容にご満足頂けた様子で、
スタッフ一同大変嬉しく思っております。
あまり大きなホテルで無いが故、
スタッフ全体の連携を重視し、
あたかいおもてなしをご提供することを
常に心がけております。
朝食に関しても大変ご満足頂けたようで幸いです。
海老名市という場所は、神奈川県内でも
有数の農業が盛んな土地柄でして、
季節に応じた美味しい食材がたくさんございます。
メニューに関しても常に改良を重ねておりますので、
次回ご来訪の際には、また更においしい味を
ご提供できるかと思います。
ぜひ次回お泊りの際も、朝食付きプランをお試しください。

この度はお忙しい中、クチコミへのご投稿
誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来訪、心よりお待ち申し上げております。

いつもオークラフロンティアホテル海老名をご利用いただきまして誠に有難うございます。またお忙しい中、ご感想をお寄せいただいたこと重ねて御礼申し上げます。

過日のご滞在におきましてはお客様が快適にお過ごしいただけ、ご満足をいただけたご様子を伺い、私共スタッフ一同も大変嬉しく思っております。
お客様からの温かいお言葉に慢心せず、これからも丁寧かつ迅速なサービスのご提供、そしていつ来ても「美味しい」と言っていただけるよう、自慢の朝食にも創意工夫をし取り組んで参ります。

ご承知の通り、今年の11月末をもちまして、私共のホテルはオークラニッコーグループとしての営業を終了することになりました。長期に渡り、ご愛顧を賜りました事にこの場を借りて御礼申し上げます。
今後も皆様にご満足いただけるよう施設・サービス内容の向上に努め、お客様おひとりひとりにあったオンリーワンのおもてなしができるよう邁進して参りますので、県央・海老名地区にお越しの際には是非、またお立ち寄り下さいませ。またお客様にお目にかかれる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は、オークラフロンティアホテル海老名をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
海老名では最高級のホテルとの身に余るお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

お気に召していただきました客室は、お客様に落ち着いてゆったりとお過ごし頂けるよう、全体的に広めの造りとなっております。ベッドは、お客様にごゆっくりとお寛ぎ頂けるよう、昨年シモンズ製のベッドにリニューアル致しまして、ご宿泊のお客様にご好評をいただいております。

しかしながらお部屋のソファーに関しましては、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。今回お客様からご指摘をいただいた客室のソファーは別のものと取り換え致しました。今後同じことが無いよう、確認作業を徹底したお部屋作りを目指してして参る所存でございます。

また当ホテルの朝食でございますが、卵料理以外にも地産地消の試みとして「マッカーサーのレタス」と呼ばれる海老名産のレタスや、神奈川の伝統野菜でもある「相模半白節成きゅうり」、「井出農園のトマト」など、地元で採れたみずみずしい野菜をふんだんに使いお客様にご満足いただけるよう工夫を凝らしております。季節によって食材を変え、メニューにも工夫を凝らしてお作りしておりますので、次回ご宿泊の際は今回とは違うお品をお召し上がりいただければと思います。

これからもお客様の声に耳を傾け、安心して快適にお寛ぎいただけるようサービスの向上と改善に努めて参りますので、何卒当ホテルの変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。
寒さが厳しくなって参りましたのでどうぞご自愛下さいませ。
また近い将来、お客様にお目にかかれることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、オークラフロンティアホテル海老名をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せいただいたこと重ねて御礼申し上げます。

接客対応に評価頂けました事は、私共にとりましても大変喜ばしい限りでございます。お客様へのサービスを第一に考え、実践行動へと移しておりまして、そのサービス対応に評価頂きましたことは、スタッフにとりましても一番の励みとなります。

お客サービスの一番は、グループを挙げて取り組んでおります、会員プログラム「One Harmony」でございます。オークラ ホテルズ & リゾーツ、ニッコー・ホテルズ・インターナショナル、ホテルJALシティでご利用いただける、「入会金・年会費無料」の特典満載でお得な会員システムです。ホテルをご利用のたびにポイントがたまるほか、多彩な特典をご用意いたしております。また日本各地で、更に世界で、幅広くご利用頂けますので、引き続きオークラ ニッコー ホテルズ
をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
※ただ、一点だけご指摘内容で訂正させて頂きたい事がございまして、「ララポのお買い物券」は会員特典ではなく、今回お客様が上記付きの宿泊プランをご予約されましたので、そちらの特典でございました。

次回またお越しいただける機会がございましたら私共ホテルの宿泊プランにはご朝食付きをはじめ、ホテル内にございます和食、洋食レストランでのご夕食付きプランや記念日プランなど、
他にも多数のご宿泊プランをご用意しておりますので、今後のご参考にしていただければ幸いでございます。

今後もお客様にごゆっくり快適にお過ごしいただける様、施設・サービスの向上に取り組んで参りますので、スタッフ一同心よりお越しをお待ち申し上げております。

有難うございました。

いつもオークラフロンティアホテル海老名をご利用頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、この度のご滞在に於いては、食を扱うサービス施設としてあってはならない事態に、心から伏してお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

常日頃から安全・安心を第一に、衛生管理を全セクションで徹底致して行っておりましたが、清掃点検確認が不十分でありました事、大変ご不快ご迷惑をお掛け致しました事、幾重にもお詫び申し上げる次第でございます。

早速清掃担当者には、事の真相解明を図るよう指示し、全スタッフで確認の徹底に努めて参ります。

折角、当施設をお選び頂きながらご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございせんでした。
今後このようなことが再び発生することのないよう、一層の品質管理の徹底に努める所存でございますので、何卒当ホテルの変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。

【検証結果報告/2017.9.24】
この度のご指摘を受けて、客室内に設置している物、在庫の物を全て調べました。
納品されているドリップコーヒーの賞味期限が2種類「2018.06.05」と「2018.07.24」ございました。

納品業者に確認したところ、納品する物は9～10ヶ月先であるため、納品の時点で混在する可能性は無いとの見解でした。

あくまでも推測ではございますが、以上の経緯を加味すると、賞味期限の期日が3か月前の物が存在していた確率はかなり低いのではないかと思われます。もしかすると、「2018年と2017年」を見間違われたのではないかと思われます。

ただ今回のご指摘を受けて、全社で商品管理については、厳守するよう呼びかけておりますので、益々の品質管理向上に努めて参ります。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
今回はお二人の大切な記念日でのご利用ということで、
少しでも思い出に残るようなご滞在に出来ればと、
従業員一同願っておりましたが、ご満足頂けたご様子でございまして、大変嬉しく思っております。
当ホテルはブライダル部門を擁する関係上、
カップルでのご利用率が地域でも随一となってございます。
宿泊以外にもレストラン等、ホテル全体に大切な
ひと時を演出することに
長けたプロが揃っておりますので、何でもお気軽にご相談くださいませ。

ただ一点、駐車場に関してはご不便を感じさせてしまったようでありまして、
大変申し訳なく思っております。
当ホテルは海老名インターの近くに位置している関係上、
お車でご来館されるお客様が非常に多いため、
駐車場のご案内に関しては更なる改善に努めてまいります。

この度はお忙しい中、このようなご意見をご投稿してくださったこと、
改めてお礼申し上げます。
当ホテルはお客様にとって、第二の我が家と思っていただける様な
ホテルを目指しております。
今回のご宿泊をきっかけに、お客様と長いお付き合いが始まることを願っております。
また海老名にお立ち寄りの際は、ぜひ当ホテルにも
足を運んで頂けると幸いです。
従業員一同、お客様との再会を心よりお待ち申し上げております。
この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、
誠に有難うございました。

この度は、オークラフロンティアホテル海老名をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご感想をお寄せいただいたこと重ねて御礼申し上げます。

いつ如何なる時も、お客様のご期待に添えるようご準備し、またご不便がないように確認の徹底を図り、施設サービスの充実に努めております。このような働きに、お褒めのお言葉を頂き、私どもにとって大変嬉しい限りでございます。

宜しければ次回は是非とも、ホテルおススメの朝食をご利用くださいませ。
「また食べたくなる！海老名の朝食」を目標に掲げ、お客様にご満足、お楽しみいただける豊富なメニューをご用意しております。
総料理長自らが農産物直売所に出向き、近郊で採れたみずみずしい野菜を始め、こだわりの詰まった素材を季節毎に仕入れております。
中でも、フレンチトーストはホテルオークラ東京のレシピを再現し、大変お薦めの逸品のひとつでございます。

これからも海老名・県央地区でお勤めされる皆様方には明日のビジネスに備える、くつろぎのワーキングベースとしてご利用いただければ幸いでございます。きめ細やかでそして心温まるサービスがご提供できるホテル作りに取り組んで参りますので、またのお越しの際を心からお待ち申し上げております。

有難うございました。

この度は、オークラフロンティアホテル海老名をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご感想をお寄せいただいたこと重ねて御礼申し上げます。

過日のご滞在におきまして、お客様にご満足いただけた様子を伺い従業員一同大変嬉しく思っております。

今後もお客様に安心してご利用いただけるホテルを目指し、施設のハード面、スタッフ間の連携を強化して参りますので、変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は当ホテルにご滞在頂きまして、誠に有難うございます。
またこのようなお褒めの言葉を頂戴し、従業員一同大変嬉しく思っております。
シャワーに関してでございますが、こちらは他の説明にもある通り、
つい先日、ドイツのGROHE(グローエ）社製の新しいシャワーヘッドを
導入したばかりでございます。
こちらはボタンを一押しするだけで、様々なシャワーモードに
切り替えができる大変画期的な製品なのですが、
いかんせん導入から日が浅く、我々従業員の方からお客様に対して、
十分な説明が出来ていないようでして、大変申し訳なく思っております。
当ホテルでは、常にお客様にとって最も快適な場所であることを目指し、
館内のあらゆる利便性の改善に取り組んで参りますので、
今後とも御ひいき頂ければ幸いでございます。

この度は数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂き、
誠に有難うございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただいたこと、
重ねて感謝申し上げます。
まだまだ暑い時期が続きますが、体調にはお気を付け下さいませ。

この度は、オークラフロンティアホテル海老名をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せいただいたこと重ねて御礼申し上げます。
過日のご滞在におきましてお客様が快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、私共スタッフ一同大変うれしく思っております。

お客様へのサービスを第一に考え、実践行動へと移しておりますので、そのサービス対応に評価いただきましたことは、スタッフにとりましてなによりの励みとなります。　

当ホテルの宿泊プランはお値打ちな素泊まりやお食事付きのものを始め、ららぽーと海老名のお買物券が付いたプランなど、他にもさまざまなプランをご用意しておりますので、目的に合わせてご利用いただけましたら幸いでございます。

また、この度はご朝食が付いていないプランでご宿泊いただいたようでいらっしゃいますが、次回ご宿泊される際は、ぜひ私共自慢の朝食ブッフェをお試しいただければと思います。
当ホテルの朝食は和食派、洋食派、どちらのお客様にも朝からたっぷりお好みの品をお召し上がりいただけるようブッフェ形式をとっております。
またシェフが目の前で作るおすすめの卵料理は、他のホテルでは味わうことができないご満足頂けるメニューとしてご提供させて頂いております。
他にも地産地消の試みとして、神奈川県足柄うまれの「きんたろう牛乳」や「マッカーサーのレタス」と呼ばれる海老名産のレタスなど、こだわりのつまった品々をご用意しております。

これからもホテルスタッフ一同、お客様に癒しと寛ぎのホテルライフを満喫していただけるよう施設サービスの充実に努めて参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。　

いつも当ホテルをご利用いただき、大変ありがとうございます。
また当ホテルの魅力を存分に紹介して頂き、従業員一同大変嬉しく思っております。
中々ホテルの中で一日中仕事をしていると、この様な
周辺環境の事に目がいかないものですが、
お客さまからの投稿で、改めて当ホテルの持つ魅力というのを
再発見させられた次第であります。
当ホテルは土地柄、やはりビジネス目的のお客様を
多くお迎えしておりますが、日頃お仕事で疲れている体を
少しでも休ませて頂けることが従業員一同の何よりの願いでございます。
今後もぜひ当ホテルでリラックスした一時をお楽しみいただければと思います。

加湿器の件ですが、至らない点があったようでして、
申し訳ございませんでした。
お部屋のアメニティ・備品類は常にお客様にとって
一番使いやすいものを用意するよう、鋭意努力してまいりますので、
今後何かご希望がございましたら、
遠慮なくスタッフにお申し出ください。

この度はお忙しい中、この様なコメントを投稿して頂き、
誠にありがとうございました。
お客さまからのお声が非常に我々従業員にとって、
仕事をする上での励みとなっております。
今後ともぜひオークラフロンティアホテル海老名をご贔屓頂ければ幸いです。
お客様の次回のご来訪、心よりお待ち申し上げてOおります。

この度は、オークラフロンティアホテル海老名をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せいただいたこと重ねて御礼申し上げます。

いかに一日のスタートであるご朝食で活力をお届けできるか、を念頭に
フロントスタッフ、レストランスタッフからシェフに至るまで日々試行錯誤しております。
そのご朝食にお褒めの言葉を頂きましたこと、大変嬉しく、社内で共有しております。
また喜んでいただけるよう勉強と情報収集を重ねて参りますので
是非またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は、オークラフロンティアホテル海老名をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にお喜び頂けまして、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

スイートルームはゆったりとお過ごし頂けるよう83平米の広々としたお部屋に240cmサイズのベッド、他の部屋とは違ったこだわりのアメニティをご用意しております。
更に、スイートルームのプランですと午後1時までのレイトチェックアウトと駐車場利用無料の特典が付いております。
近隣には、ららぽーとやビナウォークといったショッピングモールがございますので、是非ごゆっくりとお買い物をお楽しみ下さいませ。

よろしければ、次回お越しの際は朝食もお召し上がり頂ければ幸いです。
地元の食材を利用した料理やシェフがご注文を頂いてから目の前で作る卵料理が大変好評を頂いております。

これからも、お客様にご満足頂けるようスタッフ一同邁進してまいりますので、海老名・県央地区にお越しの際は是非とも当ホテルにお立ち寄り下さいませ。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
またご多忙の中、ご感想を投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、システム障害であったとはいえ、チェックイン時の不手際でお待たせした上に
お部屋のご案内間違い、ホテルとしてあってはならないことでございました。大変申し訳ございませんでした。
担当スタッフは不具合の対応でスムーズに事が運べず、動揺してしまい、お客様にご迷惑をお掛けした事を猛省致しております。

システム調査を実施すると共に、不慮の際の対応をルール化するなど早期改善して参ります。これからも安心してご利用いただけるホテルを目指すべく、日々精進して参る所存でございますので変わらぬご愛顧をいただけますようお願い申し上げます。

有難うございました。

この度は、ご利用頂き誠にありがとうございます。お勤めにてお疲れの所、大変お騒がしい所をお見せしてしまい申し訳ございません。お客様のおっしゃられる通り、日々何が起こるかわからないのがホテルでございます。大事なお客様の生命・財産をお預かりし、お客様には、安心と満足をしていただける様に日々努めております。スタッフ一同は、毎日が切磋琢磨の気持ちで働いております。最大限お客様にご満足いただける様
日々精進を怠らず努めて参る所存でございます。
何卒、今後もご利用頂けますようよろしくお願い申し上げます。

いつも当ホテルをご贔屓いただき誠にありがとうございます。

この度は、インフォメーションの至らない所がございましたことお詫び申し上げます。
ご到着されるお客様への情報収集については、過去のご利用状況・会員情報を調べて到着をお待ちしているのですが、こちら側の配慮不足によりご迷惑をお掛けしました。スタッフの間での、情報共有が足りない点、ご案内の統一化がなされてないことについてもお詫び申し上げます。

今後は、お客様の情報共有及び会員様への特典案内を統一し、ご案内には充分気を配るように指導徹底して参りますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。

次回県央地区にお立ち寄りの際は、当ホテルへのお越しをスタッフ一同、心からお待ち申し上げております。
この度は当ホテルへの貴重なご意見の投稿、誠に有難うございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

海老名駅周辺は、大変賑わっております。昨年駅西口にショッピングモール「ららぽーと海老名」がオープンし、東口には、「ビナウォーク」・「イオン」と多数あり、ショッピングの街と化しております。またホテルから徒歩１分圏内にコンビニも２店舗もあり、お買い物には大変便利な立地でございます。
また当施設は海老名駅東口から徒歩約５分圏内にございますが、道順にあるビナウォーク（ショッピングモール）を抜けると、非常に閑静な街並みとなり、日頃の喧騒からも開放される空間でございます。これからもお客様方が、日頃の喧騒から癒されるようホテルサービスの充実に向け、取り組んで参ります。

さて、折角、当施設をお選び頂きながら客室での不備により、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。客室のご準備に関しましては、常日頃から快適なお部屋作りに取り組み、お客様に安心しておくつろぎ頂けますよう心がけております。本来は快適空間としてお迎えできるように準備しておりましたが、清掃点検が不十分で大変ご不便ご迷惑をお掛けいたしました。早速清掃担当者に伝え、細部まで客室点検を徹底して行うよう指示致しました。

これからもスタッフにはお客様一人ひとりのおもてなしの重要性を説き、真摯に向き合うように指導して参ります。
この度のお客様からの貴重なお言葉を真摯に受け止め、早速、善処すると共に、お客様がまた来たいと思って頂ける施設作りに、スタッフ一同より一層精進して参る所存でございますので、引き続き変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。海老名・県央地区にお越しの際は、心からお待ち申し上げております。

有難うございました。

この度は当ホテルをご利用並びにお褒めのお言葉を頂きまして誠に有難うございます。

海老名駅周辺は昨年駅西口にショッピングモール「ららぽーと海老名」がオープンし、当ホテル側の東口にも「ビナウォーク」というショッピングタウンがあり、ますますショッピング街と化しております。ホテルから徒歩1分圏内にコンビニも2店舗あり、お買い物にも大変便利な立地でございます。

ホテルスタッフ一同、お客様に癒しと寛ぎと共に、ホテルライフを満喫して頂こうと施設サービスの充実に努めております。しかしながらご指摘頂きましたシャワーヘッドの件でございますが、ご確認致しましたところ器具に不具合が生じており、誠に申し訳ございませんでした。清掃部へは日々の清掃点検を徹底するよう指示致しました。

これからもお客様からのお言葉に甘んじることなく、各セクション共々一歩先行くサービスに精進して参りますので、次回は当ホテルがおススメする朝食ブッフェをぜひご賞味下さいませ。オークラならではのおもてなしとして、シェフがお客様の目の前で、卵料理をお作りさせて頂いております。海老名にある唯一の養鶏所・清水鶏園から毎日届く「えびなのたまご」で、ふわとろオムレツや目玉焼きなど、地産の食材にシェフの魔法を加え、ひと工夫凝らしてご提供させて頂いておりますので、ご感想頂けば幸いでございます。

一人ひとりがおもてなしの心を忘れず、お客様に喜んでいただけるホテル作りに取り組んで参りますので、海老名・県央地区にお越しの際は、スタッフ一同、心よりお越しをお待ち申し上げております。

有難うございました。