この度は、オークラフロンティアホテル海老名をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せいただいたこと重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中に、お部屋やベッドが狭く感じられたとのことで、ご不便をお掛けいたしました。今回ご利用いただいたお部屋は、広さ18平米・ベッドの幅は140㎝でございました。当ホテルはさまざまなお部屋タイプをご用意しておりますので、次回は是非ツインルーム更にスイートをお試しください。当ホテルのツインルームは27平米、さらにデラックスツインルームは32平米の広さ、スイートは83平米の広さで快適さは申し分ございません。スイートのベッドは240cm幅になりますので、ごゆっくりお寛ぎいただけるかと思います。

そして当ホテルの最寄りの駅である海老名駅は、JR相模線、小田急小田原線、相模鉄道本線の3路線が交わる交通の要となっています。海老名駅西口には「ららぽーと海老名」、東口には「ビナウォーク」・「イオン」と商業施設が多数あり、お買物には大変便利な立地になっております。

またお客様にご評価いただけました朝食は、総料理長自らが農産物直売所に出向き、近郊で採れたみずみずしい野菜を始め、こだわりの詰まった素材を仕入れ皆様にご提供いたしております。
季節によって食材を変え、メニューにも工夫を凝らしこだわりをもってお作りしておりますので、次回ご宿泊の際はぜひ今回とは違うお品をお試しくださいませ。
今後も「また食べたくなる！海老名の朝食」をスローガンに、いつ来ても「美味しい」と思っていただけるよう創意工夫を続けて参ります。

これからも皆様に安心して快適にお過ごしいただけるよう施設の向上、お部屋作りに取り組んで参りますので、今後とも何卒当ホテルの変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。
また近い将来、お客様にお目にかかれることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はオークラフロンティアホテル海老名をご利用いただきまして、誠に有難うございます。温かいご感想、ご丁寧に有り難うございます。

いただいたお言葉に恥じぬよう、いつでも同じサービスをご提供出来るよう、今後も日々勉強し向上していきたいと思います。

次回も厚木・海老名周辺にお越しの際は、是非当ホテルへお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

いつもレンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

浴室のシャワーやお手洗いの便座に関しましてはご不便、ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様よりいただいた貴重なご意見は今後の施設向上のため社内で共有し、検討課題とさせていただきたいと存じます。

これからもお客様の声に耳を傾け、皆様が心身共に快適にお寛ぎいただける空間造りを目指して参りますので、どうぞ引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。再びお客様にお会い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、レンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

シャワー設備に関しまして、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
一日のお疲れを癒して頂こうと、革新的な機能を要するタイプを導入しておりますが、ご期待に添えず重ねてお詫び申し上げます。
また、ご宿泊料金に関しましてご貴重なご意見を頂き有難うございます。今後の検討課題としまして、お泊り頂きやすいご料金の提供に努めてまいります。

今回ご朝食が付いていないプランでご宿泊いただいたようでいらっしゃいますが、機会がございましたら私共自慢の朝食ブッフェもお試しいただければと思います。総料理長自らが農産物直売所に出向き、近郊で採れたみずみずしい野菜を始め、こだわりの詰まった素材を季節毎に仕入れ、皆様にご提供いたしております。シェフが目の前で作るおすすめの卵料理は、他のホテルでは味わうことができないご満足頂けるメニューとしてご提供させて頂いております。

これからもお客様に心から満足していただけるよう、サービスの向上と改善に努めて参りますので、引き続き当ホテルの変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。
また近い将来、お客様にお目にかかれることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、オークラフロンティアホテル海老名をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

まずは過日の滞在に於かれまして、ご宿泊並びにご朝食をお気に召し上がり頂き、
ご満足いただけたご様子を伺い、私共スタッフ一同大変嬉しく思います。

しかしながら、夕食処の四季会場に於いて、サービススタッフとしてお恥ずかしい行為・対応について、
心から伏してお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

当日はGWという事もあり、通常以上のお客様の入りで、店内が大変賑わっておりました。
サービススタッフもお客様一人ひとりに、ご迷惑の掛からぬよう、賑やかな席の配置換え等も行っておりましたが、
かえって肝心のお料理の提供等に時間を要し、ご対応ご案内の不備により大変ご不快な思いをさせてしまいました事、
重ね重ねお詫び申し上げます。

ご指摘のおしながきに関しましては、ご宿泊コースでの献立には付けておりませんでしたので、ご配慮が足らず、早速改善致します。
またお飲み物の説明や事前に食べられない物をお伝えしていたにも関わらず、提供を誤った事につきましても、スタッフのご説明不足であり、
店舗柄、お料理の量に関してお客様にお声掛けし、追加料理等の提案も致しておりますが、
全ての事に対してお客様へのご配慮が全く行き届いておらず、店舗指導者も大変猛省致しております。

早速、今後の改善対応をスタッフ間で協議し、最善のサービス提供がいつ何時でもできるように、
更に大事なお客様にお応えするおもてなしの徹底を図って参ります。

これからもより一層、安心して快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一丸となって
お客様からの信頼回復に尽力して参りますので、引き続きどうぞ変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

また近い将来、お客様にお目にかかれることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
有難うごさいました。

　いつもオークラフロンティアホテル海老名をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　またお忙しい中、クチコミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。
　しかしながら今回のご宿泊において、お客様へ大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。この度のご指摘を貴重な声として真摯に受け止め、常にお客様がご満足いただけますよう、スタッフ一同より一層精進してまいります。
　またのお帰りを、心よりお待ちしております。

この度は、オークラフロンティアホテル海老名へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
「前から気になっていた」とのお言葉を拝見し、大変嬉しく思います。
ご滞在中はゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか？
お客様からの温かいお言葉を裏切らぬよう、今後も更なるサービスの向上と、心からのおもてなしを心掛けて参ります。
また海老名へお越しの機会がございましたら是非お立ち寄りくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中よりレンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

アメニティにつきましてご不便な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルは2022年4月1日から施行されております「プラスチック資源循環促進法」に基づき、プラスチックを主原料とするホテルアメニティ削減の取り組みを行っております。客室のアメニティに関しては、1階フロントカウンターよりお客様が必要な分だけお持ちいただく形式とさせていただいております。その他の入浴剤や化粧水、乳液、洗顔フォーム、クレンジング等はお部屋にご用意しております。もしご案内不足でございましたらば、誠に申し訳ございませんでした。

これからもお客様の声に耳を傾け、皆様が心身共に快適にお寛ぎいただける空間造りを目指して参りますので、どうぞ引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
また近い将来お客様にお会いできます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、レンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

ご朝食に関しまして、ご予約いただいたにも関わらずお召し上がりいただけず誠に申し訳ございませんでした。
大変恐縮ではございますが、現時点では社内の調整ができず、ご朝食開始時間を変更することができておりません。
ご希望に添えず申し訳ございません。

アメニティ、パジャマに関しましては、最上階にご用意しておりますエクスクルーシヴルームですと、別タイプの物をご用意しております。
アメニティはPOLAのエステロワイエシリーズを、パジャマは上下セパレートタイプをご用意しており、皆様にご好評いただいております。
また次回ご宿泊いただける機械がございましたらば、是非お試しいただけますと幸いでございます。

これからもお客様の声に耳を傾け、皆様に安心してお過ごし頂けるホテルを目指し精進してまいる所存でございます。
引き続きレンブラントホテル海老名にご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
また近い将来お客様にお会いできます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中よりレンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

先ずは今回のご滞在におかれまして、お客様にはご不快、並びにご不便な思いをお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。数ある中より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待に添いかねる結果となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました点につきましては、ホテル運営における今後の検討課題とさせていただきたく存じます。常にお客様目線を大切にサービスおよび施設のメンテナンスに努めて参ります。この度は、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

これからもお客様の声を真摯に受け止め、皆様が心身共に快適にお寛ぎいただける空間造りを目指して従業員一丸となって精進して参りますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう切にお願い申し上げます。再びお客様にお会い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、レンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
過日のご滞在におかれましては、お客様が快適にお過ごしになられご満足いただけたご様子を伺い、私共も大変嬉しく思っております。

スタッフの接客につきまして、心温まるお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
お客様へのサービスを第一に考え、実践・行動へと移しておりまして、そのサービス対応に快く受け止めて頂きました事は、スタッフにとりましてもなによりの励みとなります。

またご朝食もお召し上がりいただきましてありがとうございます。
お気に召していただきました海老名の朝食には、海老名に唯一残る養鶏場「清水鶏園」で育まれた「えびなのたまご」を使用しております。朝食会場に於いて、シェフがその場で作る卵料理は朝食一番の人気メニューでございます。しかしながら、品数につきましてはご希望に副うことが出来ず、誠に申し訳ございません。今回のお客様の声を真摯に受け止め、皆様にご満足いただける内容をご提供できるよう努めて参る所存でございます

これからもお客様からの温かいお言葉に慢心せず、常にお客様の声に耳を傾け、快適な空間作りを目指し、スタッフ一丸となって邁進して参りますので、どうぞ引き続変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
県央・海老名地区にお越しの際には是非、またレンブラントホテル海老名にお立ち寄り下さいませ。近い将来、再びお客様にお目にかかれる日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、レンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

シェフの接客対応につきまして、心温まるお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
しかしながらご朝食の品揃えに関しまして、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。担当者へ共有し、より皆様にお楽しみいただける海老名の朝食を目指し改善に努めて参ります。

これからもお客様の声に耳を傾け、皆様が心身共に快適にお寛ぎいただける空間造りを目指して参りますので、どうぞ引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。再びお客様にお会い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　この度は、レンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
またお忙しい中、ご滞在時の貴重なご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

バスルームのシャワーに関しましてはお客様のご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。また、駐車場につきましてもご不便をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。お客様より頂きましたご意見は社内にて共有し、今後の検討課題とさせて頂きたく存じます。

これからもお客様の声に耳を傾け、皆様が気持ち良く快適にお過ごしいただけるよう、施設・サービスの向上に努めて参りますので、どうぞ引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう切にお願い申し上げます。またお客様にお会い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、レンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

数ある中より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待に添うことができず、誠に申し訳ございませんでした。お客様より頂きました貴重なご意見は、今後の検討課題とさせていただきます。

これからもお客様の声に耳を傾け、皆様が心身共に快適にお寛ぎいただける空間造りを目指して参りますので、どうぞ引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。再びお客様にお会い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、レンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

私共の朝食におかれまして、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待に添いかねる結果となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご朝食につきましての貴重なご意見は、スタッフ一同 真摯に受け止め改善に努めて参る所存でございます。
これからもお客様の声を真摯に受け止め、皆様が心身共に快適にお寛ぎいただける空間造りを目指し従業員一丸となって精進して参りますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう切にお願い申し上げます。

この度は、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

再びお客様にお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。

この度は、レンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回はご朝食をお召し上がりいただきまして誠に有難うございます。
しかしながら、ご朝食に関してご期待に沿えない点がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。朝食担当者へも共有し、皆様にご満足いただける朝食をご提供できますよう、今後もメニュー開発に努めて参ります。

今後も皆様のお言葉に耳を傾け、スタッフ一同、施設・サービスの向上に努めて参りますので、レンブラントホテル海老名に引き続き変わらぬご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。県央、海老名地区へお越しの際には、是非当ホテルへお立ち寄りくださいませ。また近い将来、再びお客様にお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中よりご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。しかしながらシャワーの水圧の件でご不快なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございません。今後の検討課題とさせていただきます。この度は貴重なご意見、ご感想を賜りまして誠にありがとうございます。今後も施設のメンテナンスにサービスに精進して参ります。今後ともレンブラントホテル海老名をご愛顧賜ります様、心よりお願い申し上げます。
再びお越し頂けます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　土場

この度はレンブラントホテル海老名をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
またお忙しい中、ご滞在中の貴重なご感想をお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。
まずは当ホテルのシャワーの水圧につきまして、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。直ちに設備の確認を致し、改善に向けて社内で共有させて頂きたいと存じます。
またご滞在全般につきましては、お寛ぎ頂けたことを伺うことができ大変嬉しく存じます。
お客様に心地良くご滞在頂けるよう、サービス向上・施設改善に努めて参ります。
再びお客様にお越し頂ける日を心よりお待ち申し上げております。
フロント川口

この度は、レンブラントホテル海老名にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またご滞在中の貴重なご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
お客様が仰るとおり、当ホテルの最寄り駅である海老名駅周辺は西口にららぽーと海老名、東口にビナウォークといった大きな商業施設があり、お部屋でゆっくりお休み頂く合間にショッピングや映画鑑賞などもお楽しみいただけるかと存じます。
ホテル内には和食・洋食のレストランもございますので、ランチやディナーにお好みの食事を満喫いただけます。もし再び海老名にお越しになることがございましたらば、是非ご利用くださいませ。
また当ホテルの客室には、一般的なデスクワークにご利用いただきやすい机と、ベッド横にサイドテーブルをご用意致しておりますが、サイズに関しましてご期待に添うことができず、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
これから湿度・気温が高い季節となって参りますので、お客様に於かれましてはお身体に気を付けてお過ごし頂き、今一度お会いできる日を心よりお待ち申し上げます。

宿泊課　川口

この度は、レンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回ご滞在頂いたお部屋は喫煙のお部屋となってございます。満室の為、ご希望の禁煙のお部屋にご案内することが出来ず、申し訳ございませんでした。事前に禁煙のお部屋がご希望の旨をお知らせいただければ、特別な機械を使用し、お部屋の消臭をさせて頂いております。また、キャンセル等でお部屋が空いた際に、禁煙のお部屋に変更させて頂く事も可能でございます。

これからもお客様の声に耳を傾け、安心してお過ごし頂けるホテルを目指し精進していく所存でございます。どうぞレンブラントホテル海老名にご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。また近い将来お客様にお会いできます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊課　林光院