いつもオークラフロンティアホテル海老名をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、このようなご感想意をいただけましたこと誠に光栄でございます。

海老名駅周辺は、駅の西口にショッピングモール「ららぽーと海老名」がオープンし、東口には、「ビナウォーク」・「イオン」と多数あり、ショッピングの街となって大変賑わっております。
またホテルから徒歩１分圏内にコンビニが２店舗もあり、お買い物には大変便利な立地でございます。
当施設は海老名駅東口から徒歩約10分圏内にございますが、道順にあるショッピングモールを抜けると、非常に閑静な街並みとなり、日頃の喧騒からも開放される空間でございます。　

お部屋の備品に関しましても、お褒めの言葉をいただきまして有難うございます。
お部屋のアメニティの入浴剤は、季節ごとに異なるものをご用意しておりますので、季節の香りと共にごゆっくりと入浴をお楽しみください。

お勤めされる皆様方には明日のビジネスに備える、くつろぎのワーキングベースとしてご利用いただければ幸いでございます。お客様のご期待に添えるサービス、きめ細やかでそして心温まるサービスをお届けできるホテル作りに取り組んで参りますので、またのお越しの際をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

この度は、オークラフロンティアホテル海老名へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿をいただき、一定の評価を頂けたこと大変嬉しく存じます。しかしながら、ご到着時の接客・サービスにつきましてご期待に添えず、申し訳なく残念な気持ちでございます。頂いたお言葉を大切に受け止め、今後の接客に繋げてまいりたいと思います。まだまだ至らない点も多いかと思いますが、貴重なご意見を頂戴し、より一層、心地よく快適にお過ごしいただけるよう努力を重ねて参ります。
ありがとうございました。

この度は、レンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
過日のご滞在におかれましては、お客様が快適にお過ごしになられご満足いただけたご様子を伺い、私共も大変嬉しく思っております。

スタッフの接客につきまして、心温まるお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
お客様へのサービスを第一に考え、実践・行動へと移しておりまして、そのサービス対応に快く受け止めて頂きました事は、スタッフにとりましてもなによりの励みとなります。

またご朝食もお召し上がりいただきましてありがとうございます。
お気に召していただきました海老名の朝食には、海老名に唯一残る養鶏場「清水鶏園」で育まれた「えびなのたまご」を使用しております。朝食会場に於いて、シェフがその場で作る卵料理は朝食一番の人気メニューでございます。しかしながら、品数につきましてはご希望に副うことが出来ず、誠に申し訳ございません。今回のお客様の声を真摯に受け止め、皆様にご満足いただける内容をご提供できるよう努めて参る所存でございます

これからもお客様からの温かいお言葉に慢心せず、常にお客様の声に耳を傾け、快適な空間作りを目指し、スタッフ一丸となって邁進して参りますので、どうぞ引き続変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
県央・海老名地区にお越しの際には是非、またレンブラントホテル海老名にお立ち寄り下さいませ。近い将来、再びお客様にお目にかかれる日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、レンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
またお忙しい中、ご滞在時の貴重なご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在に於かれましては、客室清掃の点検不備により大変ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳なく、心からお詫び申し上げます。
客室の点検に関しましては、日々お客様が快適にお過ごしいただける様に取り組んでおりましたが、
行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
清掃担当者に伝え、細部まで客室点検を徹底して行うよう指示致しました。
これからもお客様の声を真摯に受け止め、皆様が心身共に快適にお寛ぎいただける空間造りを目指し従業員一丸となって精進して参ります。今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう切にお願い申し上げます。

宿泊課支配人 柳嶋


この度はレストランアルエットの朝食をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

コロナ渦において、当レストランの感染防止対策が十分に行き届いておらず、不安な思いをさせてしまった事、大変申し訳ありませんでした。深く猛省しております。
ご指摘くださいました全てのご意見を真摯に受け止め、手袋は両手に着用のご協力をお願いし、席の間隔は1.2m以上の間隔をあけ、お客様の体調監視を徹底いたします。その他考えられる感染防止対策を社内で協議し、より安心してお食事して頂けますよう、改善して参ります。
どうかこれに懲りずまた、ご来店下さいますようスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はご指摘くださいましてありがとうございました。

レストラン課支配人　鳴海

この度は、レンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

シャワー設備に関しまして、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
一日のお疲れを癒して頂こうと、革新的な機能を要するタイプを導入しておりますが、ご期待に添えず重ねてお詫び申し上げます。
また、ご宿泊料金に関しましてご貴重なご意見を頂き有難うございます。今後の検討課題としまして、お泊り頂きやすいご料金の提供に努めてまいります。

今回ご朝食が付いていないプランでご宿泊いただいたようでいらっしゃいますが、機会がございましたら私共自慢の朝食ブッフェもお試しいただければと思います。総料理長自らが農産物直売所に出向き、近郊で採れたみずみずしい野菜を始め、こだわりの詰まった素材を季節毎に仕入れ、皆様にご提供いたしております。シェフが目の前で作るおすすめの卵料理は、他のホテルでは味わうことができないご満足頂けるメニューとしてご提供させて頂いております。

これからもお客様に心から満足していただけるよう、サービスの向上と改善に努めて参りますので、引き続き当ホテルの変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。
また近い将来、お客様にお目にかかれることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はレンブラントホテル海老名を
ご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在全体を通し、至らぬ点が
多々あった様子でございまして、
大変申し訳ございません。
お部屋の清掃に関しては、
ゲストの方が気持ちよく過ごせる様、
常に最新の注意を持って臨んでおりましたが、
今回この様な事態を招いてしまい、
スタッフ一同大きく反省しております。
朝の清掃に関しましても、まだ客室内で
ゆっくりと過ごされている方がいるという
配慮に欠ける振る舞いをしてしまい、
心からお詫び申し上げます。

当ホテルは今年12月1日より、新たに
レンブラントホテル海老名として
新たにリブランド営業しておりますが、
引き続き多くのお客様からご期待を
頂いていると実感する日々です。
その期待を裏切らない様、
今一度全てのスタッフが
おもてなしの意識を強く持ち、
温かい気持ちでお客様をお迎え出来る様に
精進してまいりますので、
どうか今後また海老名にお立ち寄りの機会が
ございましたら、これに懲りず当ホテルにも
一度お立ち寄り頂けると幸いです。

この度はお忙しい中、この様にご意見を
お寄せいただきまして、
大変ありがとうございました。
本格的な冬が到来しておりますが、
どうかご自愛くださいませ。

この度は、オークラフロンティアホテル海老名をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せいただいたこと重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中に、お部屋やベッドが狭く感じられたとのことで、ご不便をお掛けいたしました。今回ご利用いただいたお部屋は、広さ18平米・ベッドの幅は140㎝でございました。当ホテルはさまざまなお部屋タイプをご用意しておりますので、次回は是非ツインルーム更にスイートをお試しください。当ホテルのツインルームは27平米、さらにデラックスツインルームは32平米の広さ、スイートは83平米の広さで快適さは申し分ございません。スイートのベッドは240cm幅になりますので、ごゆっくりお寛ぎいただけるかと思います。

そして当ホテルの最寄りの駅である海老名駅は、JR相模線、小田急小田原線、相模鉄道本線の3路線が交わる交通の要となっています。海老名駅西口には「ららぽーと海老名」、東口には「ビナウォーク」・「イオン」と商業施設が多数あり、お買物には大変便利な立地になっております。

またお客様にご評価いただけました朝食は、総料理長自らが農産物直売所に出向き、近郊で採れたみずみずしい野菜を始め、こだわりの詰まった素材を仕入れ皆様にご提供いたしております。
季節によって食材を変え、メニューにも工夫を凝らしこだわりをもってお作りしておりますので、次回ご宿泊の際はぜひ今回とは違うお品をお試しくださいませ。
今後も「また食べたくなる！海老名の朝食」をスローガンに、いつ来ても「美味しい」と思っていただけるよう創意工夫を続けて参ります。

これからも皆様に安心して快適にお過ごしいただけるよう施設の向上、お部屋作りに取り組んで参りますので、今後とも何卒当ホテルの変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。
また近い将来、お客様にお目にかかれることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　いつもオークラフロンティアホテル海老名をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　またお忙しい中、クチコミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。
　しかしながら今回のご宿泊において、お客様へ大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。この度のご指摘を貴重な声として真摯に受け止め、常にお客様がご満足いただけますよう、スタッフ一同より一層精進してまいります。
　またのお帰りを、心よりお待ちしております。

この度は、オークラフロンティアホテル海老名へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

また、クチコミへご投稿もお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご到着時のスタッフの対応、又、備品類につきまして、ご期待に添えず誠に申し訳なく残念に感じております。大変申し訳ございませんでした。
ロビーの清掃時間に関しましては、今後の検討課題とさせていただきます。
ご指摘やご意見を頂戴いたしまして、より一層きめ細やかな点に至るまで目を配り、耳を傾けて快適にご利用いただけますようスタッフ一同、日々努力して参ります。
まだまだ至らない点も多くございますが、また海老名へお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。
ありがとうございました。

この度は、オークラフロンティアホテル海老名へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
またクチコミへのご投稿もお寄せ頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

サービス面では、まだまだ至らない点もございますが、これからも全てのお客様に心からお寛ぎいただきご満足いただけるようけるよう、スタッフ一同一層精進して参る所存でございます。
現在、ホテル内のレストラン「四季」、「アルエット」では地産池消を掲げ、地野菜や海老名の名産「イチゴ」を使用した料理をご提供させて頂いております。
次回お近くにいらした際は、是非ご賞味下さいませ。

これからも変わらぬご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

この度はオークラフロンティアホテル海老名をご利用いただきまして、誠に有難うございます。温かいご感想、ご丁寧に有り難うございます。

いただいたお言葉に恥じぬよう、いつでも同じサービスをご提供出来るよう、今後も日々勉強し向上していきたいと思います。

次回も厚木・海老名周辺にお越しの際は、是非当ホテルへお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

いつもレンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

浴室のシャワーやお手洗いの便座に関しましてはご不便、ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様よりいただいた貴重なご意見は今後の施設向上のため社内で共有し、検討課題とさせていただきたいと存じます。

これからもお客様の声に耳を傾け、皆様が心身共に快適にお寛ぎいただける空間造りを目指して参りますので、どうぞ引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。再びお客様にお会い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、レンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

シェフの接客対応につきまして、心温まるお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
しかしながらご朝食の品揃えに関しまして、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。担当者へ共有し、より皆様にお楽しみいただける海老名の朝食を目指し改善に努めて参ります。

これからもお客様の声に耳を傾け、皆様が心身共に快適にお寛ぎいただける空間造りを目指して参りますので、どうぞ引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。再びお客様にお会い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　この度は、レンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
またお忙しい中、ご滞在時の貴重なご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

バスルームのシャワーに関しましてはお客様のご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。また、駐車場につきましてもご不便をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。お客様より頂きましたご意見は社内にて共有し、今後の検討課題とさせて頂きたく存じます。

これからもお客様の声に耳を傾け、皆様が気持ち良く快適にお過ごしいただけるよう、施設・サービスの向上に努めて参りますので、どうぞ引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう切にお願い申し上げます。またお客様にお会い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、レンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

数ある中より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待に添うことができず、誠に申し訳ございませんでした。お客様より頂きました貴重なご意見は、今後の検討課題とさせていただきます。

これからもお客様の声に耳を傾け、皆様が心身共に快適にお寛ぎいただける空間造りを目指して参りますので、どうぞ引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。再びお客様にお会い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、レンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

私共の朝食におかれまして、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待に添いかねる結果となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご朝食につきましての貴重なご意見は、スタッフ一同 真摯に受け止め改善に努めて参る所存でございます。
これからもお客様の声を真摯に受け止め、皆様が心身共に快適にお寛ぎいただける空間造りを目指し従業員一丸となって精進して参りますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう切にお願い申し上げます。

この度は、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

再びお客様にお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。

この度は、レンブラントホテル海老名をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回はご朝食をお召し上がりいただきまして誠に有難うございます。
しかしながら、ご朝食に関してご期待に沿えない点がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。朝食担当者へも共有し、皆様にご満足いただける朝食をご提供できますよう、今後もメニュー開発に努めて参ります。

今後も皆様のお言葉に耳を傾け、スタッフ一同、施設・サービスの向上に努めて参りますので、レンブラントホテル海老名に引き続き変わらぬご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。県央、海老名地区へお越しの際には、是非当ホテルへお立ち寄りくださいませ。また近い将来、再びお客様にお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中よりご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。しかしながらシャワーの水圧の件でご不快なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございません。今後の検討課題とさせていただきます。この度は貴重なご意見、ご感想を賜りまして誠にありがとうございます。今後も施設のメンテナンスにサービスに精進して参ります。今後ともレンブラントホテル海老名をご愛顧賜ります様、心よりお願い申し上げます。
再びお越し頂けます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　土場

この度はレンブラントホテル海老名をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
またお忙しい中、ご滞在中の貴重なご感想をお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。
まずは当ホテルのシャワーの水圧につきまして、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。直ちに設備の確認を致し、改善に向けて社内で共有させて頂きたいと存じます。
またご滞在全般につきましては、お寛ぎ頂けたことを伺うことができ大変嬉しく存じます。
お客様に心地良くご滞在頂けるよう、サービス向上・施設改善に努めて参ります。
再びお客様にお越し頂ける日を心よりお待ち申し上げております。
フロント川口

この度は、レンブラントホテル海老名にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またご滞在中の貴重なご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
お客様が仰るとおり、当ホテルの最寄り駅である海老名駅周辺は西口にららぽーと海老名、東口にビナウォークといった大きな商業施設があり、お部屋でゆっくりお休み頂く合間にショッピングや映画鑑賞などもお楽しみいただけるかと存じます。
ホテル内には和食・洋食のレストランもございますので、ランチやディナーにお好みの食事を満喫いただけます。もし再び海老名にお越しになることがございましたらば、是非ご利用くださいませ。
また当ホテルの客室には、一般的なデスクワークにご利用いただきやすい机と、ベッド横にサイドテーブルをご用意致しておりますが、サイズに関しましてご期待に添うことができず、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
これから湿度・気温が高い季節となって参りますので、お客様に於かれましてはお身体に気を付けてお過ごし頂き、今一度お会いできる日を心よりお待ち申し上げます。

宿泊課　川口