総合2
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投稿者さんの 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば のクチコミ
- 投稿者さん 2017年06月07日 23:39:02
-
フロントは、雰囲気も人も相変わらず好印象。
しかし、やはり浴槽の排水溝にピンクカビの輪、換気の穴はホコリの山。
3週間前に泊まった時は、自分で処理してしまったので、改善しなかったと反省。
フロントの感じの良かった頼りになりそうな方にご報告。清掃の方の時間外だったので、話を聞いてくれた方がすぐに丁寧に清掃してくれましたが、やはり部屋の隅々は清掃されていないんだろうなと信用出来ず。
前の口コミに他の方が書いていた空気清浄機のフィルターも、改善されずホコリだらけでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば 2017年06月08日 11:34:25
-
いつもホテルサンルート大阪なんばをご利用いただき誠にありがとうございます。
フロントスタッフに関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
また、排水溝と空気洗浄機の清掃におきましては不愉快な想いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後、部屋の確認と清掃を強化し、快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードツイン17.7平米】
総合2
投稿者さんの 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月26日 22:02:22
-
フロントは良い香りがして綺麗で、新人の方でしたが頑張って接客してくれ、先輩がすかさずフォローを入れてくれて、好印象。
しかし、浴槽の排水が酷く悪いのも嫌だし、排水溝にピンクカビが輪になっていて、天井の換気扇が山のようなホコリで、ゾッとしました。
パッと見は綺麗だけれど、実は掃除の行き届かない部屋かもしれないと思い凹みました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば 2017年05月27日 11:27:01
-
この度はホテルサンルート大阪なんばをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応につきましてお褒めの言葉を賜り大変嬉しく思います。
またバスルームの件では、清掃が行き届いておらず不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
今後このような事が無きよう、清掃スタッフに点検を徹底するよう改めて指導を行います。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
またのご利用心よりお待ちしております。フロント 福井
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダードプラン】~シンプルステイ~(素泊り)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードツイン17.7平米】
総合2
投稿者さんの 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月04日 21:05:44
-
1月1日に宿泊しました。部屋に入ったすぐにスリッパで歩いたら髪の毛がついてくるし、ベットの下に前に宿泊された方の化粧品の小瓶が落ちていたり目覚まし時計の電池切れで止まってたり、お風呂場のアメニティグッズ入れに私のものではない髪の毛が入ってました。お風呂場もきれいなように見えましたが微妙にカビが。年末年始で忙しいのであまり掃除が行き届かなっかったのか残念でした。しかも、宅急便の箱が購入出来ないことに驚きました。コンビニに宅配用の段ボールが置いてあるわけもなく観光旅行先で段ボール箱を探さないといけないとは思いませんでした。今まで宿泊したホテルでは箱が購入できたので私も確認していなかったのが悪いんですが・・・箱が購入できるように改善されたほうが良いと思います。立地やフロントの対応や部屋の感じはよかったのに残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年01月
- 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば 2017年01月05日 09:28:54
-
この度はホテルサンルート大阪なんばをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご多忙にもかかわらず重大なご指摘を賜り、重ねてお礼申し上げます。
今回の御宿泊の際、当方の不手際によりお客様にご迷惑をかけてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様からの貴重なご意見を元に、今一度サービスの見直しを実施し、更なるサービス向上に努めてさせて頂きますので、またの御宿泊を従業員一同、心よりお待ちしております。
フロント 平岡
- ご利用の宿泊プラン
- 「さき楽」【早得55】~スグ予約!55日前までの予約限定プラン~(和洋バイキング朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングル13.5平米】
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投稿者さんの 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば のクチコミ
- 投稿者さん 2016年07月14日 11:07:30
-
もともと違うホテルだったのをリノベーションした感じなので、お風呂の扉など少し古いですが。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2016年07月
- 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば 2016年07月14日 12:05:25
-
この度は数多くあるホテルの中から、
ホテルサンルート大阪なんばにご宿泊頂き
誠にありがとうございます。
お客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。またの機会がございましたら、スタッフ一同
心よりお客様のお越しをお待ちしております。
サンルート大阪なんば 古市
- ご利用の宿泊プラン
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マレイ2さんの 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば のクチコミ
- マレイ2さん [50代/男性] 2016年04月16日 19:23:41
-
新しくなったと聞き喜んで行ったが、外人客でごった返し、それは仕方ないとしても手際が悪すぎる。チャックインまで30分以上またされ、また、車でお越しの際はお声がけくだされば、案内しますとなっていたが、車で来たので駐車場は?と尋ねたところ、自分で探してくださいと信じられない言葉。廊下は深夜までうるさいし、まあもうここに泊まることはないでしょう。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年04月
- 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば 2016年04月19日 01:39:27
-
この度はホテルサンルート大阪なんばに御宿泊頂きまして誠に有り難うございました。
開業日に御宿泊頂いたにも関わらず、手際の悪さならびに失礼な言動により、大変ご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
お客様のお言葉を頂き、従業員教育、館内巡回の強化等にいっそう力を入れ、また御宿泊いただけるようなホテルを目指していく所存でございま
す。
このたびはご投稿誠にありがとうございました。
ホテルサンルート大阪なんば
フロント 遠藤
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- 【【禁煙】スタンダードセミダブル13.5平米】
総合1
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投稿者さんの 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月18日 21:15:03
-
最上階確約プランが、最上階ではなかったので残念でした。受付時に、最上階取れませんでした、と。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば 2021年07月19日 14:26:30
-
この度は私共、相鉄グランドフレッサ大阪なんばにご宿泊頂き誠に有難く厚く御礼申し上げます。
せっかく最上階プランを楽しみにご予約いただいたにも関わらず当日最上階の連泊のお客様が重なり最上階から1つ低い13階でご宿泊頂くこととなり大変申し訳ございませんでした。
お客様が満足してご滞在頂けるようスタッフ一同再度全力で努めさせていただきます。
またのご機会がございましたら心よりお客様のお越しをお待ち申し上げております。
相鉄グランドフレッサ大阪なんば ハン
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総合1
投稿者さんの 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月24日 10:01:30
-
部屋に入ったら風呂で虫の死骸が転がっていました。ちゃんと清掃やってください。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば 2019年07月25日 21:47:48
-
このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。
今後は、同じ事の無い様に、全スタッフで再度初心にかえり努力して参りたいと思います。
スタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう、努力して参ります。
お客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
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- 【新規開業オープン記念】開業応援とくとくプラン<食事なし>
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- 【【禁煙】ツインルーム 100cm幅2台<2名利用>】
総合1
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投稿者さんの 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月24日 18:37:22
-
日本橋6番出口から近く立地は便利だが。清掃が不十分というよりアメニティ補充しただけかと。。。風呂に髪の毛は良くあるが、洗面に使用済みのコンタクトレンズが落ちていたり、椅子に液体がこぼれていたり。洗面と部屋の鏡・TV画面が汚い。気持ちが悪いのでチェックイン後まず清掃から始めた。。。再訪はない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年03月
- 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば 2019年03月27日 01:33:58
-
この度はホテルサンルート大阪なんばをご利用いただき誠にありがとうございます。
お越し頂きましたご旅行をご十分におもてなしする事が出来ず大変に申し訳ございませんでした。たくさんの宿の中から当館をお選び頂きましたのに残念でなりません。
今後は清掃スタッフと共有しお部屋の確認の強化に努めます。
もしお許し願えるのなら是非又お越し頂ければ幸いでございます。どうぞよろしくお願いいたします。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント茂山
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総合1
まき0327さんの 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば のクチコミ
- まき0327さん [40代/女性] 2019年01月25日 01:10:30
-
部屋に何十本もの髪の毛が落ちまくっていました。また、お風呂のバスタブも排水が詰まっていました。まともにお掃除がされてないと感じ、とても残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2019年01月
- 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば 2019年01月26日 15:00:50
-
この度は数多くあるホテルの中からホテルサンルート大阪なんばをご利用頂いたにも関わらず、清掃が行き届いていないために不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃にも厳しくお伝えし、2度とこのような事が起きぬよう努めさせていただきます。
また、お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。またの機会がございましたら、スタッフ一同心よりお客様のお越しをお待ちしております。
フロント 古市
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総合1
投稿者さんの 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば のクチコミ
- 投稿者さん 2017年03月24日 17:29:13
-
朝食会場へ行くと受付の係員から空いてるお席へどうぞと言われましたが、空席ありませんでした。受付の係員に言うと、外国人の方が利用されてる4人席に相席するよう言われました。今まで何度かビジネスホテルを利用経験ありますが、空席の把握もなく客を会場に通すなんて初めてです。外国人の方々の波が収まると、料理が空になっても補充される事がありませんでした。床に空の器が沢山置いてあり、とても衛生的ではありませんでした。他はとても気持ちよく利用出来たのですが、朝食会場で一気に不快な気分になりました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年03月
- 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば 2017年03月26日 12:34:30
-
この度はホテルサンルート大阪なんばをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきましたことにも感謝申しあげますとともに、朝食会場にてお客様に多大なご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
楽しく快適にお過ごしいただくはずのご旅行中に、私どもの監督不行き届きにより、大変ご不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございません。今後はスタッフ一同、徹底して対策に取り組み、再発防止およびサービスの向上に努めて参ります。お客様におかれましては何卒ご寛恕いただき、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ホテルサンルート大阪なんば フロント 森下
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダードプラン】~シンプルステイ~(和洋バイキング朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードツイン17.7平米】
総合1
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musashi10180146さんの 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば のクチコミ
- musashi10180146さん [40代/男性] 2016年08月26日 18:44:15
-
風呂の排水溝から、小さい虫が大量発生。ドブのような臭いもしました。
チェックアウト時に、フロントに伝えたら、笑顔で
「すみませんでした~」
おかしくないですか???- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば 2016年08月29日 21:04:30
-
この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
この度はせっかく当ホテルをご利用いただいたにもかかわらず、私どもの客室管理の不備により大変不愉快な思いをなされました事、心よりお詫び申し上げます。
今回の件、責任者として充分な指導・管理ができておらず深く反省いたします。
清掃担当者への指導も当然のこと、根本的な設備管理の部分で再度すぐさま全館点検を行い、然るべき改善を図る事をお約束します。
この様な不備によりお客様にご迷惑をお掛けいたしましたこと、伏してお詫び申し上げます。
何卒ご寛容いただければ幸いです。
ホテルサンルート大阪なんば
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【早得14】~2週間前までがお得!14日前までの予約限定プラン~(素泊り)
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】スタンダードシングル13.5平米】
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ミンボン5752さんの 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば のクチコミ
- ミンボン5752さん [30代/女性] 2016年06月19日 19:45:10
-
2泊宿泊しました。
部屋に入ってバスルームに入ったら壁に残毛が数本付いてました。
ホテルへ戻りが遅かったのでそのまま利用して次の日出かける時わざわざフロントによって残毛の話をして今日はちゃんと清掃するようにお願いして出かけました。
夜ホテルに戻ってバスルームに入ったら昨日のままでした。
わざわざフロントに言って出たのに昨日のまま、、ありえない、、
残毛がいっぱい付いてるのに、絶対見えないわけないのに、テキトーな清掃してるだろう、、
よく使う所だけ清掃してるかと思ったら気持ち悪くなりました。
フロントに電話して言ったらシャワーだけ他の部屋でしてって言われたが夜中疲れてるのに女性3人ともシャワーしに他の部屋に行くわけないから断りました。
チェックアウト時にお詫びもありませんでした。
部屋清掃して最終チェックもすると思いますがとっちもちゃんとしてない。
さらに一回清掃不備を言われたらもっとちゃんとするべきでしょう。
最悪でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2016年06月
- 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば 2016年06月21日 20:42:00
-
先日は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがたく、厚く御礼申し上げます。
この度はせっかく当ホテルをご利用いただいたにもかかわらず、客室の清掃不備により大変不愉快な思いをなされました事、心よりお詫び申し上げます。
今回の件はホテルとして、充分な指導ができていなかったため起こった出来事であり、一切弁解の余地はございません。
すぐさま、清掃責任者およびフロントスタッフ全員にこの事実を周知させ、このような不備が2度とおこらないよう基本業務の徹底を再度教育いたしました。
日頃の業務に対する細やかな指導が至らず、この様な不備の積み重ねによりお客様にご迷惑をお掛けいたしましたこと、私自身も自戒いたし厳しく注意することと致します。
この度の件深く心に留め、従業員一同気を引き締めてまいりますので、何卒ご寛容いただき今後とも一層のお引き立てを賜りたく伏してお願い申し上げます。
ホテルサンルート大阪なんば
宿泊支配人
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 相鉄グランドフレッサ 大阪なんば のクチコミ
チェックイン時に部屋の扉が開いていたのは、安全上問題があると思います。
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この度はホテルサンルート大阪なんばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。通常、清掃終了時に扉を閉めるようになっておりますが、こちらの不備で完全に閉めることができておりませんでした。今後、このようなことがないよう清掃担当とも共有させていただきます。申し訳ございませんでした。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
フロント 上野