あのっぺ様

数ある宿より、摘み草の宿 こまつをお選び頂き誠にありがとうございます。

ご意見を頂戴した階段については、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
フロントやお食事処が２階で各お部屋は１階という造りですが、建築上エレベーターを増設する事は難しいのが現状です。
ご提案としましてはお食事は基本お食事処でのご提供ですが、部屋食をご希望といった場合にはお一人様につき1,080円を頂戴し承れます。

ご宿泊頂いた蕗（ふき）は10.5帖の和室とフローリング3帖のスペースがあり2名様に人気がございます。
露天風呂は昔懐かしい五右衛門風呂風の元禄風呂でお一人様用で和風庭園の中でのご入浴がお愉しみ頂けますが、ご満足いただけた様で何よりでございました。

お部屋の下駄は『mizutori』ですが女将が履き心地に拘り選んだもので、お気に留めて頂け喜んでおります。

トイレスペースの狭さのご指摘はごもっともで、蕗の部屋をリニューアルする際には改善できる様努めます。
定期的にお部屋のリニューアルはしているのですが、大幅にリニューアルした『芹』と６部屋中一番広い『土筆』はトイレスペースが広めでございます。

貸切露天風呂は離れにご用意した切り石の露天風呂は天然温泉で単純硫黄泉で掛け流し、お肌にやさしい霧島温泉屈指の良泉です。
15：30～10：30（朝）まで空いていればご予約なしでご利用頂けるのでご好評を頂いております。

お料理につきましても『大満足な内容です。』とのご感想に料理長も喜んでおりました。
野菜の天ぷらを目的でお越し頂く常連様もいらっしゃいますが、あのっぺ様のお口にも合った様で何よりです。
また六白豚のしゃぷしゃぷのお肉はいくらでもおかわり出来る事に驚かれる事が多いのですがお腹いっぱい召し上がって頂きたいとの事でご提供しております。
器など細やかな事柄までお気付き頂き励みとなります。

今回は御宿泊頂いた上に高評価とご投稿まで頂戴し誠にありがとうございました。
再びのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

摘み草の宿こまつ　宿担当より

お電話の際の事前のお知らせ、また部屋食など対応したスタッフからの説明不足などあり申し訳ございません。

お食事は基本的にはお食事処ですが、５歳までのお子様連れのお客様の場合、お食事処でお子様が落ち着いて食事が出来きずに他のお客様にご迷惑をかけるのではとご心配される方が多い為サービスとさせて頂いております。

また、大人の方で足が悪いから部屋食をご希望といった場合にはお一人様につき1,080円を以前より頂いております。
宿からのコメントで明確に『お子様連れはサービスで、大人の方は追加料金が必要』との事をお伝え出来ておらず誤解を生じさせた事についてもお詫び申し上げます。

前回４月は『大人の方の場合は追加料金がかかりますが、今回はお子様連れですのでサービスとなります』という伝え方が出来ていなかったのかと存知ます。

今回は２部屋のお部屋をご利用頂きましたが、人数やテーブル配置など配慮しお部屋食をスムーズにご提供させて頂く為に、ベストな食事場所のお部屋をこちらでご案内させて頂きました。

ですが、お客様からしてみれば、どちらの部屋でも変わらない様に感じられたかと存知ます。
その点でも説明不足でございました。

前回のサービスを踏まえて、大切なお母さまのご友人のお祝いの場にお選び頂きましたのにお気持ちに添えられず大変申し訳ございません。
同席していらっしゃらない状況で、伝え聞く内容にご投稿者様の落胆のお気持ちを想像し反省するばかりです。

その様な心情の中、宿としてあるべき姿の助言まで頂戴し感謝申し上げます。

お客様のお気持ちに添ったサービスについて、スタッフ一同に厳しく指導致します。

貴重なご意見、ご感想を頂き誠に有難うございました。

摘み草の宿こまつ　宿担当より

ご投稿者様

数ある宿より摘み草の宿 こまつをお選び頂き誠にありがとうございます。

ご利用のプランは1組様につき知覧茶か珈琲豆のどちらかを１つプレゼントという内容のもので、３名様であっても１つとなりますのでご了承下さいませ。
何か誤解を与えてしまう点がございましたら大変申し訳ございません。

料理の器を含めてお料理や接客まで含めて『最高でした』とのご感想に料理長・スタッフ一同喜んでおります。
励みになるお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。

ご宿泊の蕗（ふき）の部屋は内風呂と露天風呂付、露天風呂は昔懐かしい五右衛門風呂風（お一人様サイズ）ですが、６部屋それぞれ部屋の造りも違い個性的な露天風呂がございますのでまたご体感頂ければ幸いです。

御宿泊頂いた上にご意見とご投稿まで頂戴し誠にありがとうございました。

再びのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

摘み草の宿こまつ　宿担当より

投稿者様

数ある宿より摘み草の宿 こまつをお選び頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊頂いた蓼（たで）のお部屋は、内風呂とケヤキがそのまま湯船の露天風呂で冒険心がくすぐられると好まれるお客様もいらっしゃるのですが魅力が伝わらなかった事が残念でなりません。
ですが、６部屋それぞれ異なる趣向のお部屋となっておりすので、またの機会がございましたら一番人気の土筆（つくし）などお試し頂ければ幸いに存じます。

ご期待に添えない点があったにも関わらず『接客、食事は満足でした！』とのご感想にホッと胸をなでおろしております。

御宿泊頂いた上に参考となるご意見・ご投稿まで頂戴し誠にありがとうございました。
再びのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

摘み草の宿こまつ　宿担当より