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風呂3
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投稿者さんの 霧島温泉 摘み草の宿 こまつ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年12月27日 20:11:40
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５月１４日にも投稿させて頂いた者です。今回は４月にも宿泊した母が友達の古希祝いをするということで宿泊しました。母から感想を聞いたのでそれに対しての気持ちを投稿します。前が良過ぎたので今回はかなりの悪印象です。まず部屋食をお願いした件ですが、前回は追加料金不要でしたが今回は追加料金を取られたようです。『前はお子さんがいたから追加料金は掛からなかった』と言われたようですが、前は母の足が悪いから部屋食をお願いし快く対応して頂きました。いい加減なことを言わないでもらいたいです。投稿のコメントには『お食事は基本的にはお食事処ですがお部屋食をご希望の場合は事前にお知らせ頂ければ対応しておりますが感謝して頂き恐縮致します。』とありました。何でしょうこの対応の差は！！事前に電話で照会しているのですからその時に部屋食には追加料金が発生しますと仰るべきではないでしょうか？おまけに部屋食をするには今回宿泊した部屋が広いからそこじゃないと人数的に無理と言われましたが実際の部屋は前宿泊した部屋と変わらなかったようです。また洗面所のティッシュが切れていたのでお願いしたところ持ってきますと言ったのに最後まで持って来なかったそうです。有り得ません。半年ちょっとでサービス・心遣い共に落ちたもんだなと。前回の最高評価からかなりガタ落ちです。残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年12月
- 霧島温泉 摘み草の宿 こまつ 2017年12月29日 13:27:05
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お電話の際の事前のお知らせ、また部屋食など対応したスタッフからの説明不足などあり申し訳ございません。
お食事は基本的にはお食事処ですが、５歳までのお子様連れのお客様の場合、お食事処でお子様が落ち着いて食事が出来きずに他のお客様にご迷惑をかけるのではとご心配される方が多い為サービスとさせて頂いております。
また、大人の方で足が悪いから部屋食をご希望といった場合にはお一人様につき1,080円を以前より頂いております。
宿からのコメントで明確に『お子様連れはサービスで、大人の方は追加料金が必要』との事をお伝え出来ておらず誤解を生じさせた事についてもお詫び申し上げます。
前回４月は『大人の方の場合は追加料金がかかりますが、今回はお子様連れですのでサービスとなります』という伝え方が出来ていなかったのかと存知ます。
今回は２部屋のお部屋をご利用頂きましたが、人数やテーブル配置など配慮しお部屋食をスムーズにご提供させて頂く為に、ベストな食事場所のお部屋をこちらでご案内させて頂きました。
ですが、お客様からしてみれば、どちらの部屋でも変わらない様に感じられたかと存知ます。
その点でも説明不足でございました。
前回のサービスを踏まえて、大切なお母さまのご友人のお祝いの場にお選び頂きましたのにお気持ちに添えられず大変申し訳ございません。
同席していらっしゃらない状況で、伝え聞く内容にご投稿者様の落胆のお気持ちを想像し反省するばかりです。
その様な心情の中、宿としてあるべき姿の助言まで頂戴し感謝申し上げます。
お客様のお気持ちに添ったサービスについて、スタッフ一同に厳しく指導致します。
貴重なご意見、ご感想を頂き誠に有難うございました。
摘み草の宿こまつ 宿担当より
- ご利用の宿泊プラン
- 20周年記念プラン 知覧茶か珈琲豆のプレゼント付
- ご利用のお部屋
- 【蓼（たで）～ケヤキがそのまま湯船の露天風呂】
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風呂3
投稿者さんの 霧島温泉 摘み草の宿 こまつ のクチコミ
客室、お風呂は期待し過ぎていたのかイマイチでした。
接客、食事は満足でした！
もう一つ何か欲しいなって正直な感想です。
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投稿者様
数ある宿より摘み草の宿 こまつをお選び頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊頂いた蓼（たで）のお部屋は、内風呂とケヤキがそのまま湯船の露天風呂で冒険心がくすぐられると好まれるお客様もいらっしゃるのですが魅力が伝わらなかった事が残念でなりません。
ですが、６部屋それぞれ異なる趣向のお部屋となっておりすので、またの機会がございましたら一番人気の土筆（つくし）などお試し頂ければ幸いに存じます。
ご期待に添えない点があったにも関わらず『接客、食事は満足でした！』とのご感想にホッと胸をなでおろしております。
御宿泊頂いた上に参考となるご意見・ご投稿まで頂戴し誠にありがとうございました。
再びのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
摘み草の宿こまつ 宿担当より