この度は、ダイワロイネットホテル松山をご利用いただき誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく拝読いたしました。

今後も気持ちよく快適にお過ごし頂けるよう、清潔で充実した設備のお部屋と、いつも笑顔でお客様をお迎えできるよう、日々サービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

このたびはダイワロイネットホテル松山をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
数々のお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
ダイワロイネットホテル松山はスタンダードB、ユニバーサルルーム以外のお部屋はバス・トイレがセパレートおよびレインシャワーを設置したお部屋で大変好評でございます。
また朝食においても地産地消の食材を中心にご提供させていただいております。
朝食のセッティングにつきまして、貴重なご意見を頂戴し感謝いたします。今後、改善課題とさせていただきます。
今後もお客様が笑顔でご出発していただけるよう努めて参ります。松山にお越しの際にはダイワロイネットホテル松山のご利用をよろしくお願いいたします。
またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、ダイワロイネットホテル松山をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉、大変嬉しく存じます。
また、フロントスタッフの対応についても貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。しっかりと教育を行ない、お客様に満足いただけるようスタッフ一同精進して参ります。

またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はダイワロイネットホテル松山をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

チェックイン時にサービスでお渡ししているドリップ式のコーヒーに関して、貴重なご意見を有難うございます。
今のところお部屋でお飲みいただく物として手渡しさせていただいておりますので、何卒ご了承下さいませ。

朝食に関してお褒めのお言葉をいただき、誠に有難うございました。
地元の食材を活かし、郷土料理とイタリアンレストランならではのバイキングをご用意しております。

バスルームも一部の部屋タイプを除き、ほとんどのお部屋がセパレートタイプとなっており、ご好評いただいております。

料金に関しては、お客様のニーズにあったお得な宿泊プランを日々検討しておりますのでご期待下さいませ。

また、立地に関しても中心街である大街道駅から徒歩2分ほどで、ビジネス・観光両面に便利です。
お客様にとりましても、お役に立てたご様子で大変嬉しく思っております。

貴重なご意見・ご感想をいただき、誠に有難うございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はダイワロイネットホテル松山をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
ご朝食についてお褒めのお言葉を多くいただき、大変嬉しく思っております。
地産地消を目指し、地元の食材や郷土料理をお楽しみいただけるよう、日々朝食をご用意させていただいております。
また、イタリアンレストランである特色を活かし、洋食メニューもご好評いただいております。
しかしながら、新しく出てくる料理も温かくないとのご意見をいただき、大変申し訳なく思っております。
レストラン担当者に改善するよう申し伝え致します。貴重なご意見を有難うございました。
今後もお客様に喜んでいただける、何度も行きたいと思っていただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ダイワロイネットホテル松山をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご満足いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
当ホテルバスルームは、スタンダードBタイプ・ユニバーサルルーム以外は、セパレートタイプ・レインシャワーとなっております。
また、1階レストランサルバートーレクオモアンドヴァールのデリバリーサービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
今回、大通り側のご宿泊との事、山側のお部屋は、スタンダードBタイプ・ツインBタイプ・コーナーツインの3タイプとなっており、松山城の一部はご覧いただけますが、誠に申し訳ございません。天守閣は高さの関係でご覧いただく事ができきなくなっております。
チェックアウトの際、お客様のご出発に気付かずご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
今後、このような事のないようスタッフ一同努力してまいります。
次回、松山にお越しの際も是非ダイワロイネットホテル松山のご利用を宜しくお願い致します。

この度は、ダイワロイネットホテル松山にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
松山でのご旅行はいかがでしたでしょうか？

ご滞在中は、お部屋・ご朝食共にご満足いただけたご様子で嬉しく思います。
しかしながら、ホテルでもっとも大切なおもてなしをするスタッフの対応がバラバラではお話になりません。
今後、スタッフ全員が笑顔でダイワロイネットホテル松山にお越しいただいた方々にご出発していただけるようサービス向上に努めて参ります。
貴重なご指摘重ねてお礼申し上げます。

松山は日中とても暖かく桜が開花し、ようやく春らしくなってまいりました。
また機会がございましたら、ホテルから徒歩5分で松山城へ行けますので松山の春を堪能していただけたらと存じます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

この度は、ダイワロイネットホテル松山にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お仕事お疲れ様でございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が文面より拝見出来スタッフ一同安堵と共に嬉しく思います。
また、ご不便をおかけしたにも関わらず朝食会場へのご指摘ありがとうございます。
頂いたお言葉を無駄にすることのないよう、すぐにとは参りませんが改善に努めさせて頂きます。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
松山にお越しの際はお気軽にお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はダイワロイネットホテル松山へご宿泊頂き誠にありがとうございました。
清掃の件に関しまして、不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
清掃は常に万全でお客様をお迎えさせていただくことが当たり前にも関わらずこのようなご指摘を頂く結果となり、弁解の余地もございません。
同じ事が起こらない様に清掃スタッフに、再度徹底し、再発防止に努めて参ります。
よろしければ是非挽回の機会を与えていただけましたら幸いでございます。
お忙しい中お客様の貴重なご意見いただき、誠にありがとうございました。

この度はダイワロイネットホテル松山にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
まず、チェックインの際の対応をお褒めいただき非常に嬉しく存じます。
しかしながらチェックアウトの際の不適切な対応によりお客様の大切な一日を不快な思いでスタートさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は一貫してお客様にご満足いただけるサービスを提供できるようスタッフ一同精進してまいります。

お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

この度はダイワロイネットホテル松山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在におかれまして、私共もご予約確認をいただいた折にご案内が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。この度、貴重なご指摘いただきました件については、今後のサービス・おもてなし向上の参考にさせていただきます。
また、松山にお越しの際には是非、ご利用くださいませ。この度は大変、貴重なご投稿をありがとうございます。

この度はダイワロイネットホテル松山にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お部屋や浴室に関してお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

当ホテル1階サルヴァトーレ・クオモのデリバリースタッフの対応に関してご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後テナントスタッフとも連携を図り、より良いサービスが提供できるよう、心がけてまいります。

今後ともダイワロイネットホテル松山をよろしくお願い申し上げます。

この度はダイワロイネットホテル松山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインの際にお待たせいたしました事、心よりお詫び申し上げます。お客様からの貴重なご意見を少しでも改善できるよう、検討させていただきます。
引き続き、お客様の満足度を高められるサービス・快適な空間づくりに努めて参ります。
引き続き、ダイワロイネットホテルズのご利用を心よりお待ちいたしております。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。

この度はダイワロイネットホテル松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインに際し、お待たせいたしましたこと大変申し訳ございませんでした。
お客様が快適にお過ごしいただける空間をご提供できますよう、今後一層精進して参ります。
貴重なお時間の中でのご投稿、ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ダイワロイネットホテル松山

この度は、ダイワロイネットホテル松山にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また提携駐車場へのご協力重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、提携駐車場スタッフの対応が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
提携駐車場スタッフへヒアリングを行いすぐに改善に努めさせていただきます。
ご不快な思いをされたのにも関わらず、改善の機会をいただき感謝申し上げます。
この度はご投稿ありがとうございました。

この度は、ダイワロイネットホテル松山にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またお部屋に関しましてお褒めの言葉重ねてお礼申し上げます。
コインランドリーに関しましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
連休中ということもあり、コインランドリーを使用される方が多く深夜まで利用の方が途切れない状況が続いておりました。
巡回時に異常・異音などないか確認を行っておりましたが、確認が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
今一度繁忙期での利用が多い際は、巡回を増やしご迷惑をお掛けすることのないよう努めて参ります。
またパジャマやタオルがヨレヨレのものをご用意してしまい申し訳ございませんでした。
経年劣化によるタオル・パジャマは順次新しい物と交換しておりますが確認が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
駐車場に関しましては、出来る限りホテルと相違のない料金帯でご案内をさせていだくことが先行してしまいお客様のご意向にスタッフが察することが出来ず大変申し訳ございませんでした。
お客様が求められるご要望に出来る限り対応できますよう今一度全スタッフの指導に努めて参ります。

ご不快な思いをされたのにも関わらず、改善の機会をいただき感謝いたします。
この度は、ご投稿ありがとうございました。

このたびは数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠に有り難うございました。
しかしながら、お部屋や朝食につきましてご不満の残るご滞在となってしまい、大変申し訳ございませんでした。

お部屋タイプにつきましては私共ホテル側の勝手な判断により、グレードアップという名目のもと変更をしておりました。
しかしお客様からもご指摘をいただきましたように、ご滞在になられるお客様の利便性やニーズに対し
思いを寄せることができず配慮に欠けるものであったと猛省しております。
また、朝食の内容につきましても今回いただいたご意見を真摯に受け止め、レストランスタッフと情報共有を行い
改善に努めて参ります。

今一度ホスピタリティの原点に立ち返り、ご宿泊いただけるお客様を深く想像し
その立場に立ったおもてなしが出来るよう、日々お客様の喜びとは何かに向き合って参ります。
貴重なお時間を割いてのご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
次回ご来館の際にはお客様の期待を超えるサービスがご提供できるよう
ホテル一丸となって努力いたしますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

このたびは数あるホテルの中からダイワロイネットホテル松山にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。またお忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。素敵な宿とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。これからもまた来たいとお思い頂けるようなホテルであり続けられますよう、従業員一同精進して参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はダイワロイネットホテル松山をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
せっかく楽しみにしていただいたにも関わらず、アメニティのお渡し・ご案内が出来ておらず大変失礼申し訳ございませんでした。
通常、女性のお客様にはフェイシャルマスクを、また、小さなお子様にはお子様用の歯ブラシなどのキッズアメニティを手渡しにてお渡ししております。
しかしながら、昨今のコロナウィルスの影響で女性のお客様向けのアメニティはエレベーター前にご用意し、自由にお取りいただくようにしております。
恐らくアメニティの補充とお声掛けが出来なかったのが原因でございます。また、お子様向けのアメニティもこちらからお声掛けするところ、担当者が失念しておりました。
ご期待に沿えらるよう、今後はお声掛けを徹底するように致します。貴重なご意見を有難うございました。
また松山にお越しの際も、是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、チェックイン時の不手際によりご不快な思いをさせてしまいました事、また、ご旅行中の大切なお時間を台無しにしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

松山の中でも数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様の期待に全くお応えできず、ホテルの責任者として大変猛省しております。

当日のチェックイン担当スタッフは、お客様のお名前を聞き間違え、ご予約の検索に時間を要しお待たせしてしまいました。本来であれば、いただいた情報の中で一早くご予約を検索しご案内しなければなりませんが、安易な思い込み、判断不足により、お客様に何度もお名前をお聞きし、さらにはご予約の確認メールをご提示いただくいう大変失礼な対応をしてしまいました。該当スタッフのみならず、全スタッフへ検索方法の仕方を再度指導いたしました。基本的なことを慎重に確実に作業しなければ、どれだけのお客様の期待と信用を失ってしまうことなのか、チェックイン時のおもてなしについてスタッフ一同改めて考えて参ります。

貴重なご意見を度々いただき、お客様の大切なお時間を割いてしまいましたこと伏してお詫び申し上げます。この度は、誠に申し訳ございませんでした。
　
ダイワロイネットホテル松山
支配人