チェックイン方法やエレベーターのカードタッチなど何の説明もなく面倒臭そうにフロント対応され、最初４階の部屋に案内されました。プランにある上層階でもなくがっかりしました　（お部屋は上層階へ変更していただきました）。
ただ今回の旅は温泉にも入らずその分食事や他のことにお金を使うと決めた旅だったので、公共交通機関が使いやすい立地と、温泉代わりのお風呂の広さにこの評価とさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

いつも大変良くて利用させてもらってますが　今回はチェックイン時の不手際で大変不満です。　すべての良いところが　かすんで見えます。チェックインに長蛇の列といっても4組ぐらいの方が並んでいたのですが　30分以上もかかり余裕で会合に間に合う予定がギリギリになり　朝食券もらってないとか、駐車料金が請求されていないとか　確認する間もなく会合に出席。その後夜中と　朝に2度にわたって　封書でお知らせがあり　出発予定時間が迫っていことあり　あわただしくチェックアウト。今までにない不愉快な思いをしました。　確かにトラベルクーポンの受け渡しとか　確認事項は増えてますが　しっかりフロントの教育お願いしたいです。それ以外は申し分ないのにその一点で不満が残る滞在となりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

和御膳の朝食に大変満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

ホテルは十分なものでした。しかし楽天サイトに事前に割引有りか無しを入力しないといけなくて、その時は予約が取れるかギリギリのタイミングで、3人の参加者のワクチン履歴が不明であわてて予約を取ったので、割引なしと入力しました。その後、確認が取れたのでホテル、楽天サイトに割引適用のため連絡しましたが、ホテルにはできないと言われ、楽天サイトは電話不通、メールはいまだ未回答で結局、割引が適用されませんでした。変更には柔軟に対応して欲しい！！

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レジャー

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友達

宿泊年月

2022年10月

新棟オープンで人が間に合っていないのか、四六時中常にこのような対応なのかは不明。
初めての利用だったが二度と利用はしないし、誰1人にもオススメできない。
まずピーク時だったかも知れないが受付が激混み。10名以上待っていたので1人1人対応を見ていたが、フロントの方は頑張っているが、システムが悪いのか時間かかり過ぎ。
入室後、ツインで予約していたのに、タオルが置かれていたのが1式のみ。フロントに要件を伝え電話しても、明らかに不慣れな従業員が来て、何でしょうか？で再度説明。電話応対も、お前とりあえず行って対応して来いっていう感じでしか伝えられてないであろう事は残念。

新しいホテルという事で割高な設定のホテルに泊まったけど、失敗もあるんだなと学んだ。久々のビジネスホテルはハズレでした。

ちなみに、部屋は新しいのでキレイでした。
外の防音は秀逸。

外で工事してますと言われたけど一切気になりませんでした。
内の防音は板1枚なのか、廊下の声が筒抜けなのは残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

車で行き、隣のコインパーキングに泊めてチェックインしたところ、フロントでホテル専用の駐車場を案内された。
部屋に荷物を置いたら置き換えることを伝えフロントに戻ったところ、外国籍の研修中のホテルに当たり、「満車で停められない」と伝えられる。
先ほどの担当者に「案内されたばかりだけど」と伝えたところ、先ほどの担当者は接客中で、研修中のホテルマンはフリーズ。
その横に、別の年配のホテルマンがいるにも関わらず、助けにこない。
一番最初の担当者が戻ってきたところで、「さっき言ったとおり置き換えると伝えたところ、「満車かどうか確認せずに案内した。でも、お客様が停めてる駐車場も比較的安いですよ」と言われる。
わざわざ部屋から戻ってきて、この対応はないと思う。
その後、「明日は空いてる」みたいな話をされたが、もういいと伝え、部屋に戻った。
さらにその後、電話が部屋にかかってきてどうしたかと思えば、フロントで話したことを繰り返し、「明日なら停めれる」とまた同じことを言ってきた。
であれば、電話をかける必要もないので、何をかんがえているのか、とにかくオペレーションの手際の悪さが目立つのと、あまり悪びれた様子もないのが、腹が立ちました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

3月1日から一泊二日で利用しました。このホテルはもう5回以上宿泊していて、いつもフロントの方の対応、部屋の清潔さ、広さに満足して松山に来る際は利用していました。1日の15時に1階立体駐車場に車を停めようと駐車すると50代以上の駐車場係の人がでてきた。何回が宿泊しているが見たことない駐車係の男性でした。私たちの車に近寄り「宿泊のかたですか？」聞かれたため「はい」と答えた。その直後に一般駐車場利用者の男性1名が係員に車を出したいと声をかけてきた。先に私たちの対応をその係員がしているのになぜか、車を運転している主人に「この人車だすから端へ寄って！」とタメ口の偉そうな口調で指示！主人は車を端によせ後からきた一般駐車場利用者の車を先にださせた。その後主人が車をいれることになったが主人も対応にイライラしてその係員が前進して駐車するよう言われたが苛つきから聞いておらずバックで車を間違えて入れようとした。主人は係員のオーライの声が聞こえるよういつも車の後方の窓をあけている。間違えてバックしているのをみると係員は「ちょっとちょっと！なにしてる！」と車のリアガラスを強く4回も叩いた！言葉遣いも客に対する接し方とは思えない感じで私が「なにしてるんですか！叩かないでください！いい加減にして！」と注意すると対応をコロっとかえ丁重に対応し始めた。主人もバックしたり前進したりと大型な車でもあった為駐車場の横で車をすってしまい、車にかなり大きな傷がいった！あんなに偉そうな態度でされたからイライラしてすってしまったと。本当にひどい対応でした。その後フロントでその対応を軽めに女性のフロントの方に話をして注意喚起をした。いつも同様フロントの方の接遇は完璧。本当にこの話をするのが申し訳なかったがあまりに接遇がなっていないため、お話させてもらった。いつもは評価5であるが今回この駐車係員１人の対応が酷すぎたため2にさせてもらいました。きっと同じ思いをしている他のお客様もいるはずです。改善を願います。翌日2日の駐車係の方はいつも見かける丁寧な方でしたので、その方を見習っていただきたい。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

チェックアウト後に、電話をかけるも、応答がない。何度かかけても同じ。3コール以内に、自ら名乗り応答出来ないなら、サービス業以前に、社会人として失格。出ても、お待たせしてすまない、旨の挨拶もしない。最低のホテルマン。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

チェックインの際、フロントの方が
「コーナーツインのお部屋ですが、すみませんが2階となり…」と説明され、
部屋へ行って見ると、角部屋ではあるが、通常の窓があるだけ（かつ目の前は民家）、、
予約画面で見ていた部屋とは全く違う部屋で、
このような部屋にアサインされるのであれば価格を上げてまでこのタイプにしませんでした。
フロントの方も上記の通りなので公平公正でないことを承知の上なのだろうと思う。
風呂のシャワーも特別なものではあるが、使用方法および注意喚起が弱く、
使用方法を間違い、水をかぶる始末、、
見た目が良いだけ、見た目が良い分、不満が大きい。
予約時は、このようなことがあると認識した上で予約した方が良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年12月

出張のために朝食付きのプランを予約しましたが、朝食バイキングが7時開始でしたが、7時前には出発する必要がありましたので、食べられませんでした。予約時に朝食時間の記載があれば朝食無しのプランにしたのですとても残念です。
前日22時30時までならルームサービスを使えるとフロントで言われましたが、欲しいのは朝食です。結局、朝食チケットは使わず、フロントに返しました。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

フロントの駐車場に対する対応が、最低！県外から来た方は事前に詳細な駐車場確保を聞かれた方が良い。満車の掲示板が出ても入れているし、フロントにて違う場所を聞くと、地理的位置も、こちらは判らないのに、淡々と次の駐車場の場所を案内をする。歩いて戻れ無いかもしれません。20分～30分かかるかもしれません。相手の立ち位置で対応してほしいものですね～！困って、隣接する有料駐車場に入れて、フロントに聞くと上記の事を、淡々と言われ、更に隣接する駐車場はお客様が勝手に入れたので、知りませんの様な態度も最低です。

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レジャー

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その他

宿泊年月

2017年03月

9月に神戸でダイワロイネットホテルを利用し快適なベットに満足し、今回予約しました。
1名利用でスタンダードＡの部屋を予約しました、ところが入室したところ、おそらくツインＢの部屋でした、フロントに確認したところ「部屋をグレードアップしております」の返答でした。部屋は少し広い感じがしましたが、期待していたベットはサイズはサイズダウンし、1名利用に２つベットがあってもむなしい気持ちで、がっかりしました。
設備、セパレートのお風呂はすばらしく快適でした。
あと、朝食ですが、まず、座席の配置が悪く落ち着いて食事できる感じでなかったです。
また、トレイが小さいのか？食器が大きいのか？サイズが合わないため欲しい食材が一度に取れませんでした、普段は少しお替りをしますが、ホテルの朝食で初めて途中で退席しました。
トータルで、設備は最高でしたが、サービスがお客様目線になってなかったため、今回の総合評価になりました。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

他のサイトと合わせ家族で２部屋利用、チェックイン時に大人１名・子供１名分の朝食を追加要請したが、子供分のみ請求であったため大人分は必要ないのかと確認するも子供分のみでＯＫとのことであった。しかしチェックアウト時に大人分を請求され支払いました。おそらくチェックイン対応スタッフ（男性）が翌日チェックイン対応のスタッフ（女性）にこの内容を伝えずに単に徴収忘れとの申し送りだったのでしょう、なぜなら全く悪気はなさそうだったから・・・わざわざこちらから再確認した際に必要ないとの回答であったのに翌日改めて請求は納得いかなかったが時間もなくそのまま支払ってしまった、返金してほしい気分だ。ダイワロイネットはコストパフォーマンス国内最高と評価していただけに残念な案件でした。

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家族

宿泊年月

2016年09月

乳幼児を連れての宿泊でした。駐車場は空いておらず５分くらいの場所に止めました。
チェックインでのフロントの印象は普通でしたが・・・

乳幼児を連れての宿泊で哺乳瓶を洗う食器洗いの洗剤を忘れてしまい気が付いたのが午後２３時過ぎてでした。
そのためフロントの女性スタッフに事情を説明したところ即答で「こちらには洗剤はございません。近くにコンビニがございますのでよければそちらで・・」
隣にいた２人の年配の男性スタッフも知らぬ顔・・
忘れたのはこちらのミスにしても何も考えずその返答はホテルのフロントスタッフの言葉かとびっくりしたのと綺麗なホテルなだけでフロントの受け答えで三流のビジネスホテルの印象ですね。

まずはお客様のリクエストについて考えてみる事が大事ではないのでしょうか。そのリクエスト内容が無茶難題でも即答が答えとは限らないと思います。スタッフでホテルの印象が決まると云う事がわかりました。外見が良いからといって心地の良いホテルではない事ですね。

年配の男性スタッフもプロでは、なさそうですね。
家族での宿泊には向かないホテルです。
まずは社員教育をした方が良いのではないかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

当日松山祭り（8/13）があり、道路が通行止めになり迂回した。このため、ホテルに着くのが予定より1時間以上遅れた。事前にメール等で松山祭りでホテル付近が渋滞することや駐車場が混雑することを連絡してほしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

3月オープンで設備も新しく、サービスも行き届き7/27夕方までは大きな不満はなかったが、下記2点については苦情として報告したい。
1)　風呂の栓の部品が不良で、お湯を溜めたあとに、大きな振動音がして困っていた。ホテルから人も来て見てもらったが、直らず。溜めたお湯が減っていることに気づき、栓を押し込んだところ、振動音が止まった。整備不良と思われた。

2)　翌朝、7/28早朝に出発のため、松山駅までタクシーを前日に手配したが、手配出来ておらず。フロントで追加で依頼するも、来ましたと言われて、1Fで確認したところ、別の方の手配タクシーで移動が出来ずに困った。前日にフロントで手配可能と言われて、お願いしたのに忘れて、さらにその当日にも別のタクシーを確認せずに客へ伝えるなど、非常に後味の悪い出発となった。もう少し、きっちりとタクシー手配を行って欲しいのと、その場での対応にも気を付けて欲しいと思った。3連泊して最後にこの対応で大変残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

今回友人の結婚式のためこちらのホテルを利用しました。部屋、お風呂などまだ新しく綺麗でとても良かったです。総評が低いのは残念な事にスタッフさんのミス等がかなり多かったからです。①預けた車の鍵を紛失された（30分程待たされてやっと見つかりました）②式の二次会等の参加の為妻と子供より遅くホテルに帰るため合鍵（カードキー）を貰ったがいざ部屋に入ろうとすると開かない③料金は事前精算なので払っていたのですがチェックアウトの際に駐車料金を貰ってないと言われお金を請求された
ホテルは良かったのにスタッフの粗相のせいで最後まで嫌な思いが残る場所でした。二度と泊まりません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月