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旅館あづまや <京都府>のクチコミ・お客さまの声
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和室5畳<バス、トイレ共用>で申し込みました。これを見てどんな部屋を想像しますか?5畳というのだから、和室を想像しませんか?実際は、畳は1畳はなく、ベッドでもありませんでした。金庫と冷蔵庫の上に設けたベッド状の非常に高い位置にある寝台に寝るものでした。私は、当然、和室だと思って予約したので、フロントにその旨申し出ましたが、その答えは「うちでは、このとおりで、まちがっていません」でした。以前に2回泊まっていますが、その時は間違いなく和室だった。プリントしていった予約内容を見せると「これは、楽天の表記が悪い」といった旨のことを言っていました。謝罪の言葉は一切なく、満室だから部屋はない。ということでした。壁が薄く高校生の団体のことが響き渡り眠ることもできず、ハンガーも一つしかなく、寝台の位置があまりに高く、テレビの位置が寝台より低く、まったくくつろぐことpができませんでした。宿が言うように、楽天の表記ミスだとするなら、これは募集型企画旅行なら契約違反で特別保障の対象になるでしょうし、でないなら宿泊約款に照らしても、契約内容において提示した客室を提供できないなら、それなりの対応をすべきでしょう。問題は、スタッフの対応です。誠意のある対応をしてもらいたかったと思います。
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この度はあづまやをご利用いただき誠にありがとうございます。この度は、不十分な私共の表記により、ご不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳なく思っております。内容を訂正させて頂きました。また機会がありましたら、あづまやへお越しくださいます様お願い申し上げます。
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ニューオータニイン札幌(北海道)
5.0
投稿日:2023-11-10 13:32:05
ホテルハーバー(沖縄県)
投稿日:2023-09-14 16:27:43
グランドキャビンホテル那覇小禄(沖縄県)
3.0
投稿日:2023-09-14 16:24:07
ニイガタステーションホテル(新潟県)
4.0
投稿日:2023-09-14 16:20:42
NAHA新都心HOTEL(沖縄県)
投稿日:2023-09-14 16:19:35
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はるは2004さんの 旅館あづまや <京都府> のクチコミ
和室5畳<バス、トイレ共用>で申し込みました。これを見てどんな部屋を想像しますか?5畳というのだから、和室を想像しませんか?実際は、畳は1畳はなく、ベッドでもありませんでした。金庫と冷蔵庫の上に設けたベッド状の非常に高い位置にある寝台に寝るものでした。私は、当然、和室だと思って予約したので、フロントにその旨申し出ましたが、その答えは「うちでは、このとおりで、まちがっていません」でした。以前に2回泊まっていますが、その時は間違いなく和室だった。プリントしていった予約内容を見せると「これは、楽天の表記が悪い」といった旨のことを言っていました。謝罪の言葉は一切なく、満室だから部屋はない。ということでした。壁が薄く高校生の団体のことが響き渡り眠ることもできず、ハンガーも一つしかなく、寝台の位置があまりに高く、テレビの位置が寝台より低く、まったくくつろぐことpができませんでした。宿が言うように、楽天の表記ミスだとするなら、これは募集型企画旅行なら契約違反で特別保障の対象になるでしょうし、でないなら宿泊約款に照らしても、契約内容において提示した客室を提供できないなら、それなりの対応をすべきでしょう。問題は、スタッフの対応です。誠意のある対応をしてもらいたかったと思います。
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この度はあづまやをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は、不十分な私共の表記により、ご不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳なく思っております。内容を訂正させて頂きました。
また機会がありましたら、あづまやへお越しくださいます様お願い申し上げます。