総合4
k5153198さんの 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ のクチコミ
- k5153198さん [50代/女性] 2016年09月03日 21:22:58
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新しいホテルで、気持ちよく過ごせました。部屋も広くて良かったです。
ホテルの場所が、かなりわかりにくいので、看板を分れ道に出してあるといいと思います。
(他のペンション名などはありましたので)
最後までお見送りもして頂き、ありがとうございました。場所もわかったので、また宿泊したいと思います。本栖湖もとても良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ 2016年10月07日 13:48:33
-
この度は本栖びゅーほてるをご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
看板の件ですが富士山が世界遺産となり大きな看板等は設置出来なくなりました。
林の中に有る建物なのでわかりづらくご迷惑をお掛けしました。
山梨にお見えの際は是非当館にお越しくださいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツインルーム】
総合4
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投稿者さんの 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年06月14日 17:31:50
-
全ての室内や設備は綺麗でした。
お風呂もとても綺麗でした。
シャンプー・トリートメントもホテルないでも販売されているもので髪の毛がパサつかず使えました！その他かかとクリームやピーリング等もあるのでお風呂セットは持参しなくてもいいです！
夕飯のズワイガニ食べ放題・その他ビュッフェ
ズワイガニは当たり外れがあり
全く身の入っていない蟹もあれば身が入っているのもあったり、全く蟹の味のしない水っぽいものもあれば、甘い蟹もありました。食べ放題なので沢山食べればいいのかなと思いました。
ビールは別料金650円ちょっと割高。ビュッフェは色々な種類があったので楽しかったです。
スタッフの方殆どが海外の方で中には日本語が分からない方居たようで
ちょっと聞いたら【あぁ？】と少し威圧感を感じる場面もありました(汗)
その他のスタッフさんは言葉分からなくてもニコニコ笑顔の対応が見られたのでよかったと思っています。
食事のレストランでは富士山が見えます。
リニューアルとのことで通路がまだ工事中でした。
丁寧なお見送りもしてくださり
満足な宿泊となりました！
また御世話になりたいと思います！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年06月
- 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ 2016年07月24日 10:25:49
-
この度は本栖びゅーほてるをご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
浴場で使用しているアメニティは出来る限りお客様のご要望に添えるように努力しております。
夕食での蟹ですが当館の売りでも有りますので出来る限り美味しい蟹を用意しておりますがお口に合わない物も有ったようで申し訳ございませんでした。
従業員は海外のスタッフも大勢居ます。
一生懸命に日本語を勉強していますので、次回お見えの際には十分なおもてなしが出来るかと思います。
また、来館して頂いたお客様への最後のおもてなしがお見送りと思いますので、感謝の気持ちを込めてご挨拶しております。
本栖湖にお越しの際は是非、当館を再度ご利用くださいませ。
従業員一同お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 夕食はズワイ蟹食べ放題付き★約40種類！四季折々の豪華創作バイキングスタンダートプラン☆ 1泊2食付
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツインルーム】
総合4
投稿者さんの 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年05月09日 10:17:23
-
本栖湖に近くて、景色がよい。
バス停からちょっと遠い。
ホテルの外見は見事ですが、内装と設備はちょっと落ちている感じ。
ベッドの下にちゃんと掃除しなかったと気づいた。（紙がある）- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2016年05月
- 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ 2016年05月12日 21:29:56
-
この度はご利用いただきまして誠にありがとう御座いました。
バス停より送迎も御座いますので、次回お越しの際はご連絡いただければ幸いです。
お部屋の掃除については大変申し訳御座いませんでした。
以後この様な事が無いように従業員一同気を付けて参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊素泊まり
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツインルーム】
総合3
だい9516さんの 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ のクチコミ
- だい9516さん [50代/男性] 2020年03月18日 17:55:27
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バイキング料理でなかった事は残念。そんな中でも若いスタッフさんが慣れない料理出し頑張るようす急に尋ねた山の名前も翌朝調べて教えて下さったりと好感がもて泊まってよかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定】広々湯船に浸かって免疫力アップ☆新型コロナに負けない！超お得な感謝プラン＜1泊2食付＞
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツインルーム】
総合3
ｇａｍｅｒａｍａｒｋさんの 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ のクチコミ
- ｇａｍｅｒａｍａｒｋさん [60代/男性] 2019年06月19日 18:15:33
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やはり 観光地のホテルという感じです
食事も バイキング形式でしたが 普通ですね
部屋の掃除が あまり行き届いていない感じです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【富士芝桜まつり特別割引券付】１泊２食付★カニ食べ放題バイキング！芝桜まつり会場まで車で10分
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツインルーム】
総合3
投稿者さんの 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月19日 21:41:56
-
日暮れ前に宿を決めなきゃと慌てて探しましたが、殆どの宿泊客が中国の団体で驚きました。
それ以外は割と寛げました。
富士山が見えない部屋だったのは残念でしたが、レストランで富士山を眺めながら朝食を取れたのは素晴らしかったです。
少し奥まっていたおかげで、夜外へ散歩に出ると、思いの外星空がとても綺麗に見えました。
夕方は野生の鹿に遭遇したり、自然を感じられて、清々しい思いでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2018年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【一泊朝食】朝食バイキング★3歳未満の添寝無料！おひとり様も大歓迎
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツインルーム】
総合3
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投稿者さんの 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月09日 10:23:17
-
・子供連れであったため気を利かせて頂いて和室の少し広い部屋を準備して頂けたことは非常に満足しています。ただ、部屋や風呂の掃除が行き届いておらず不衛生な印象を受けました。
・ホテルの対応が特別悪いというわけではないのですが私の宿泊時には朝食夕食ともにバイキング形式の食事の時に多くの外国人観光客の人たちがひどいマナーで食事を荒らしてしまっていたため、とても料理が食べられる状態ではなかったです。また従業員の方が中国人と勘違いしたのかいきなり中国語のような言葉で話しかけられたので少し不愉快でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【富士芝桜まつり特別割引券付】１泊２食付★カニ食べ放題バイキング！芝桜まつり会場まで車で10分
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツインルーム】
総合3
投稿者さんの 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月04日 21:31:56
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立地や外観も良く、綺麗なお部屋でした。
エアコンは設置されているが、送風機能のみ(故障中かも)で、寒かった。
部屋設置のアメニティが歯ブラシ程度で、ブラシや髭剃り等も無く、洗面にタオル掛けやコンセントが無く、使い難かったかな。
従業員の対応は、親切で良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【富士芝桜まつり特別割引券付】１泊２食付★カニ食べ放題バイキング！芝桜まつり会場まで車で10分
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツインルーム】
総合3
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らぶこ1007さんの 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ のクチコミ
- らぶこ1007さん [60代/女性] 2018年01月01日 18:59:03
-
年末に宿泊しました。お部屋もお風呂も接客もよかったですが…
夕食がカニ食べ放題のプランだった為
仕方ないのか？
カニをあまり食べない私たちにしては他の品数が少なかったこと（遅い時間だった為補充されてない品が多い)冷えすぎててもう不味すぎてびっくりしました。
毎年かなり旅行してますが、夕食に関しては今まで泊まったホテルの中でワースト1でした。せっかくきれいなステキなホテルなのに残念です。
ちなみに朝食は普通でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年12月
- 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ 2018年03月28日 14:40:06
-
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
お食事に関して頂戴しましたコメントは担当部署とも精査し、今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。
- ご利用の宿泊プラン
- 【富士花鳥園特別割引券付】1泊2食付★カニ食べ放題！約40種類充実のバイキング
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツインルーム】
総合2
投稿者さんの 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年01月04日 13:40:45
-
[良かった点]
- 立地 ... 富士山に非常に近い、自然に囲まれた空間。天気が良かったため非常に気持ちが良かった。
- 温泉 ... 大浴場はそこまで混雑しておらず (時間帯によるかもしれないが) 広さ十分。露天風呂も非常に良くとても満喫・リラックスできた。
- 部屋 ... 洋室タイプだが奥に畳でできたスペースがあり、そこで PC を開いたり晩酌することが可能。
[良くなかった点]
- 料理 ... 事前のレビューチェックである程度覚悟はしていたが、予想を上回るブッフェの質の低さ。カニ食べ放題が目玉だが、一回あたりの提供量が少ないためすぐ売り切れになる。そのためカニが出てきた場合は争奪戦になり、落ち着いて食事をするどころかストレスがたまる。「おいしい」と思った食事はなかった (強いて言えば朝食で提供された納豆や明太子が一番美味しかった...と思う笑)。食材も低レベルだろうし (カニは中身がスッカスカですぐに骨折しそうなレベルの細身タイプ。味も微妙。)、調理のレベルも低い。
- 館内 ... 部屋が喫煙所に近く、廊下がタバコ臭かった。最悪。
- 室内 ... 洗面所にタオルなし。テレビ小さめ。
- その他 ... 宿泊客には海外からの団体客が多め。もちろんその多くは中国からの観光客で、夕食時に奇声・大声をあげる人がいたりなかなかうるさい感じ。だからこそブッフェの質も低いのだろう (完全に質より量をとっている)、と感じさせるものだった。
[総合評価]
もう行かない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【まかいの牧場割引券付】１泊２食付★カニ食べ放題！約40種類充実のバイキング
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツインルーム】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月08日 23:07:41
-
お部屋はきれいで広かったので良かったと思います。
口コミ通り外国人客が多く、ロビーとかで結構騒いでたので落ち着かなかった。朝食時は時間ずらすと良いと案内してくれたので、比較的落ち着いて食事が出来ました。
入浴中、外国人がお風呂でのぼせたのか具合悪くなって粗相してしまったところに遭遇しました。
私が見落としてるのかもしれませんが、浴室にフロントにつながる内線があれば、浴室で何かあった時にすぐ連絡出来てすぐ対応に繋がるのにと思いました。お風呂は落ち着いて入りたかったけど、その場に居たくなく不快な思いのままフロントに知らせに行くことに。
その後どう対応して頂いたかわかりませんが、今後利用することはもうないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年01月
- 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ 2017年01月09日 11:08:39
-
この度は本栖びゅーほてるをご利用頂きまして有難う御座いました。
入浴時にお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳御座いません。
浴室に電話は有るのですがお客様に分かりにくかったかもしれません。
外国人の方は比較的遅いチェックインが多いです。
次回は早めのご到着、若しくは団体がチェックアウトしてからのご入浴をお勧めします。
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツインルーム】
総合1
新卒！さんの 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ のクチコミ
- 新卒！さん [20代/女性] 2020年01月11日 17:37:28
-
泊まる前の予約の備考欄に妊婦ですと一応書いたんですが、何も無く、旦那の荷物は持ってくれたけど私の荷物はスルー。(笑)
あれ？嫌われてるのかな？と思っちゃいました(笑)
男の方だったので気を使ったのか、持ちたくなかったのか、持つとしても重くないので持てたはずです。
部屋にはテレビと空っぽの冷蔵庫とお湯の入っていないポットと歯磨きセットとタオル2枚、お茶パックとマグカップのみ。
ポットを使おうとしてもどこの水使うの？って感じですし、まさか洗面所の水を使えって事ですか？日本のホテルですし、安心して泊まりに行ったはずが、妙に変な気持ちになりました。
お茶菓子がないのにも驚きましたし、売店に梅シートやわかめの試食の分を置くなら部屋に人数分置けばいいのでは(笑)
このホテルにはおもてなしの心はないのですね。残念。
冷たい飲み物を飲みたくても館内には自販機が見当たらず、売店にも常温の高い水しか置いてないし、大浴場の脱衣所にある水が出る機械があったのでそこで何杯か飲んだのですが、部屋にある冷蔵庫に無料の水とか入れてくれればいいのにって思いました。なんのための冷蔵庫？だったら泊まる前の注意事項に持ち込み可とか書いていてほしかったです。
お風呂も男性の方は洗顔用のせっけんがあったらしいですが、私が入った時は洗顔用のせっけんなんてどこにも置いてなかったしなんでかなぁと思いました。
レストランのスタッフも声ちっちゃいし外人のスタッフばかりで愛想なんか微塵も感じられなかった。
ただただ気分が悪くなっただけ。
ホテルのせいで旅行が台無しになったくらい。
おすすめしません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【まかいの牧場割引券付】１泊２食付★カニ食べ放題！約40種類充実のバイキング
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツインルーム】
総合1
5人中4人の方が参考になったと投票しています。
yutomasaさんの 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ のクチコミ
- yutomasaさん [50代/男性] 2019年02月16日 18:43:39
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複数の方がコメントしているように、私が宿泊した日もアジアの方がとても多かったです。食事の際、少数派の日本人は片隅に追いやられました。きっといつもそうなのでしょう。夕方6時にはアジアの人達でごった返し、ビュッフェの料理はぐちゃぐちゃになってしまい、食べたい気持ちは吹き飛んでしまいました。また一口で冷凍食品と分かるものが多く、料金の割高感を感じました。
何度も多くの日本人のお客様もコメントしているのに、なぜ対策を講じないのでしょうか。キャパ以上に客を取り過ぎの為、日本人の客は皆不満顔で、お互い仕方ないと言いあっていました。大浴場も同じ有り様でした。本当にそんなことで良いのでしょうか？
和室にはテーブルも無く、布団が敷きっぱなしで、逆に作業がしずらく、寛げませんでした。係の人にお願いしても、テーブルなんて無いとのことでした。
とてもとても不愉快な思いを家族でしてしまいました。即日の大改善を強くお願い致します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【まかいの牧場割引券付】１泊２食付★カニ食べ放題！約40種類充実のバイキング
- ご利用のお部屋
- 【和室】
総合1
6人中5人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月26日 17:29:40
-
急遽の旅行で当日予約しました。
良かった点
・予約時は洋室しかなかったのですが、２歳連れだったので、和室変更してくださいました。
・部屋からの富士山は綺麗でした
・流行りのリノベホテル？で全体的に綺麗でした。
残念な点
・16時チェックインで、ジャストに伺いましたが、フロント、ロビーに人が居なかった。
・部屋に通されたら、既に布団が敷いてあり、テーブル座布団等、すべて撤去されてました。写真にはテーブルがあったので欲しい旨を伝えたところ、大きくて入らないと言われ、それでもお願いしたら、ようやく持ってきた。←普通に部屋に入った
・バイキングで仕方ないかもしれなかったが、フライ等冷え切っていた。暖かい物を提供できるように改善して欲しい
・ソフトクリームの機械があり、入れようとしたら、いきなり従業員に肩をたたかれ、ストップと言われた。外国人客が多いので仕方ないかもしれないが、いきなり客の肩をたたいて制止させるのは不快でしかない。特に申し訳ございません等の言葉も態度もなく、説明もなかった。使われたくないのならば、従業員やります等の掲示をするなり、オーダー制にするなりの対応をして欲しい
・お風呂は綺麗でしたが、露天風呂内に落ち葉がたくさん。山中考慮しても、数時間に一回清掃するなり配慮して欲しい。
・女性風呂には岩盤浴がついてましたが、17時くらいの入浴時には冷え切っていた。20時頃には温まってましたが。
安かったですが、ホスピタリティが低すぎる。特に日本人の女性従業員！笑顔はないし、高圧的な態度で、とても嫌な気分でした。もう二度と泊まりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ 2017年01月31日 16:14:42
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この度は本栖びゅーほてるをご利用頂きまして誠に有難うございました。お客様のご希望に添えず申し訳御座いません。お客様のご意見を参考にして今後の教訓に活かしたいと思います。
- ご利用の宿泊プラン
- 夕食はズワイ蟹食べ放題付き★約40種類！四季折々の豪華創作バイキングスタンダートプラン☆ 1泊2食付
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツインルーム】
総合1
投稿者さんの 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月16日 14:21:58
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混雑時に、宿泊できたのは、助かったのですが、日本人以外のツアー客が、多く、大浴場での、マナーの悪さが、きになりました。夕食は、温かいものが、冷めていたり、内容は、散々。朝食のほうが、まだ、ましでした。アウェイ感、満載。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ 2016年08月19日 18:22:03
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この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。外国のお客様のマナーが悪く不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。お食事も期待に添えず残念です。次回はこの様な事が無いように従業員一同努力します。
- ご利用の宿泊プラン
- 夕食はズワイ蟹食べ放題付き★約40種類！四季折々の豪華創作バイキングスタンダートプラン☆ 1泊2食付
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツインルーム】
総合4
投稿者さんの 本栖フェニックスＨＯＴＥＬ のクチコミ
とても静かな立地で、避暑地として選びましたが大正解でした。
食事はビジネスホテル並みでしてが富士山の眺めも最高でした。
ホテルっぽいというよりは保養所的な感が否めませんが静かに過ごしたい方にはオススメです。
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この度は本栖びゅーほてるをご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
森林に囲まれた当館は避暑地としては最適かと思われます。
お仕事で疲れた際はまたお越しくださいませ。