この度は当館をご利用頂きまして誠に有難う御座いました。

湧水池のほとりには白鷺がよく訪れ、目にも楽しい風景をご覧頂けることと御座います。

当館は中心地からは少し離れておりますが、その分大変静かな環境で、ときの流れもゆっくりと感じられます＾＾特に都会からいらしたお客様にはゆったりと寛げる、とのお声も頂き当館も温かいおもてなしを第一に心掛けております。

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。

またのご来館を心よりお待ちしております。

しらさぎ荘　若女将　高山

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。

自然溢れる場所に位置する当館ですが、現在は各お部屋に蚊取りマットや防虫スプレー、網戸に虫除けシールなどで対応しておりますが、夏の時期になりますと虫も活動的になってくるのが否めないところであります。ご不快なことが御座いましたら、可能な限りのご対応をさせて頂きますので、なんなりとお申し付けくださいませ。

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。

またのご来館を心よりお待ちしております。

しらさぎ荘　若女将　高山

追記：虫につきましては清掃強化と網戸の虫除けスプレー等により改善させて頂きました（2018年8月現在）

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。

数々のご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お食事の件は大変お待たせしてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。繁忙時期に店内混雑中ゆえ、細かな部分にまで手が届かず、不徳の致すところで御座いました。
また、浴衣とタオルが大人様二人分しか用意がされていなかった、との事ですが、大変申し訳ありませんでした。小学生のお子様のご予約も確認済でしたが、お布団のご用意は如何でしたか？
「小学生のお子さま二人分のタオルは別途必要と誤認識…」とありますが、
ご予約頂いている人数は大人二名様（2食付）小学生のお子様二名様（2食付）幼児のお子様一名様（食事・布団無）での事前予約確認をさせて頂いておりました。改めて不備が無い様、事前準備・再確認に徹底して参りたいと思います。

お夕食の件に尽きましても大変申し訳ございません。
「お子様二人分の量を勝手に減らす要求をされた…」と御座いますが、通常接客で仲居よりご案内差し上げている一例としては、
お客様よりお子様のお食事の量を聞かれた際に、それについての御答えはしておりますが、こちらから量を減らす要求をした、というのは初めてのケースですので、
何か行き違いがあった事と思われます…。その件に関しましても現在調査中で御座いますが、こちらも再度社内教育の見直しをして参りたいと思います。
また「無視をされた…」との事も大変心苦しく、且つ非常にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
こちらもどの者か現在確認中では御座いますが、当館は耳の不自由な者を一人雇用しておりまして、
混雑中に運搬などで稀にお客様のお席に出る場合がございましたので、今後お客様の誤解無きよう、聴覚不自由者のバッジを着用、などの対応を検討していきたいと思います。

事前に観光のご相談など、やりとりさせて頂いていた中で、このような思いをさせてしまい、わたくしも大変心苦しく思っております。

今後、このような事が無き様、社内教育をより徹底して参りたいと思います。
ご家族でのご旅行で、素敵な想い出作りの１ページのお手伝いが出来れば、と日々思っております。
改めてこの度は大変申し訳ございませんでした。

この度はご来館頂きまして誠に有難うございました。
しらさぎ荘　若女将　高山

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難う御座いました。

温泉のシャワーとカランに尽きましては温泉と同じ源泉から引いております。原因は平成28年4月に発生致しました熊本地震の影響で温泉の水圧が下がり、シャワーとカラン共に出づらい状況が続いております。掛け湯と浴槽内は問題なく出ておりますので、洗われる際にはお手数ですが掛け湯からのご使用をご案内しておりました。シャワーの件に尽きましては各お部屋の案内ブック、温泉の扉入口にもお知らせを貼らせて頂いております。また併せてチェックイン時の館内案内の際にもお知らせ事項と致しましてお伝えしておりますが、説明がなかったとのこと、大変申し訳御座いませんでした。今後このようなことが無き様、従業員教育の徹底をして参りたいと存じます。

温泉の質については、人のお肌に良いとされる健康なお肌のPh度数は一般的に7と言われておりますが、当館の温泉は6.67と限りなく7に近い度数でお肌にも優しい湯ということで県内外から沢山のお客様にご利用を頂いております。が、個人差も御座いますので何分ご容赦くださいませ。

エアコンに尽きましては冬季は補助暖房器具としてエアコンとは別にファンヒーターを各お部屋にご用意させて頂いております。人吉は昼間と夜間の寒暖差が非常に激しい地域で御座いますが、こちらに尽きましても至らぬ点がありましたこと、大変申し訳御座いませんでした。暖房器具の見直しを検討していきたいと思っております。

宿泊者情報の管理についても再度徹底して管理して参りたいと思います。

この度は当館のご利用有難うございました。

しらさぎ荘　若女将　高山


追記：上記のお部屋につきましてはエアコンを一台追加設置することで改善させて頂きました（2017年12月現在）

追記：温泉のカランは改装工事を行い、お湯・水共に正常に作動するよう改善させて頂きました。（2018年11月現在）