サービス2
投稿者さんの アーバイン京都 清水五条 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月26日 16:47:30
-
前回対比、朝食のパンの種類が複数あり良かった(前回のロールパンはパサパサしていて食べられなかった)。非常に残念だったのはチェックアウト時にフロントに人が誰もいなかったこと。朝の出がけの忙ししい時に、担当者を5分ほど探し回るハメになった(その担当者からは、お詫びの言葉も無かった)。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- アーバイン京都 清水五条 2018年10月27日 21:27:45
-
この度は数あるホテルの中からアーバイン京都 清水五条をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご出発時にフロントにスタッフが不在であった事でお客様には大変ご不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
朝食のアテンドに廻っていたものと思われますが、今後このようなお客様にご不便をお掛けしない為にも早急に改善策を考え実行致します。その様な中で、朝食のパンをお褒め頂きましてありがたく思います。
朝食のメニューも少しずつではございますが、日替わりで変えておりますので、次回のご利用の際にはお楽しみ頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
アーバイン京都 清水五条
チーフ 石本 徹
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ジャパニーズスタンダードルーム】
サービス2
投稿者さんの アーバイン京都 清水五条 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月25日 21:29:02
-
部屋は狭く穴蔵のようで、正直居心地は微妙。
フロントは当たり外れがあり、チェックインの担当は朝食の説明もなく１泊目は食べそびれました。
コンビニが真下なのはいいかな。また泊まるかと言われたら泊まらないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2018年02月
- アーバイン京都 清水五条 2018年03月30日 02:09:22
-
この度はアーバイン京都清水五条をご利用頂き誠にありがとうございます。
フロントのご朝食の案内につきまして、私共の案内不足により、ご不快な思いを与えてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
今後このような事が起きぬ様、スタッフ一同気を引き締めてサービスの向上に取り組んで参ります。
お部屋に関しまして、お客様がご宿泊されたダブルルーム12㎡より広いタイプで、ツインルーム17㎡のタイプなどのご用意もございますので次回ご検討頂けたら幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【京都周遊プラン】★京都に来るなら連泊がお得★２泊以上でお得にSTAY♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ジャパニーズダブルルーム】
サービス2
minmin1005さんの アーバイン京都 清水五条 のクチコミ
- minmin1005さん [40代/女性] 2016年07月29日 19:02:47
-
積極的に外国人を雇っていると見え、チェックインの際に対応されたのも中国人の方だったと思います。もちろん日本語での対応でしたが、言葉遣いはそこらのネイティヴの日本人より上手いくらいでしたが、発音が悪く、なかなか聞き取るのが難しかったです。それから、祇園祭りの宵山について尋ねたところ「もう全て終わっていて、山鉾は見られない」と言われましたが、行ってみたら充分見られました。(7月23日のことです)
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年07月
- アーバイン京都 清水五条 2016年07月30日 18:46:59
-
この度は、アーバイン京都 清水五条をご利用頂きありがとうございました。
また、数あるホテルの中から当館を選んで頂き誠にありがとうございます。
従業員の対応でご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り当館は海外のお客様の増加により多言語に対応すべく、人材を幅広く積極的に採用しております。
日々教育、周辺案内の周知を行っておりますがこの度は至らない所があり、重ねてお詫び申し上げます。
今後このような事が無いよう全スタッフに再度周知の徹底を指示致しました。
これからもお客様のお声を参考に、より快適にお過ごし頂けます様
今後とも従業員一同、誠心誠意努めて参りますのでアーバイン京都 清水五条を
宜しくお願い致します。
お忙しい中ご感想を頂きありがとうございました。
また、お気づきの点などございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。
次回のご利用を心よりお待ちしております。
アーバイン京都 清水五条
フロント 玉城
- ご利用の宿泊プラン
- 【12時アウトプラン】アーバイン京都 清水五条・2016年5月グランドオープン／／／
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ジャパニーズツインルーム 】
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投稿者さんの アーバイン京都 清水五条 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年06月24日 16:23:15
-
清水五条駅4番出口出て直ぐの最高の立地です。
当日雨でしたが、走れば数十秒の距離。
部屋がとても綺麗で、新築マンションの匂いです。
アメニティも標準よりも良いと思います。
残念だったのは、テレビが壊れてしまって部屋を移動せざるをえなかったこと。しかし、ホテルとは直接関係無いトラブルですので、それを除けば良い宿です。
また機会があれば使いたいと思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年06月
- アーバイン京都 清水五条 2016年06月24日 19:55:51
-
数あるホテルの中からアーバイン京都清水五条をお選び頂き、またご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルの立地、アメニティに関しましてご満足頂けたご様子でスタッフ一同嬉しい限りでございます。
しかしながらテレビの不具合でお客様にご迷惑をお掛けし、心苦しい限りでございます。この場を借りてお詫び申し上げます。
今後も客室メンテナンスをこまめに行い、お客様に快適にご利用頂ける空間を提供出来ます様努めて参ります。
また機会がございましたら是非アーバイン京都清水五条へお越し下さいませ。
次回のご来館、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中でのご投稿ありがとうございました。
フロント 羽釜
- ご利用の宿泊プラン
- アーバイン京都 清水五条☆祝☆OPEN記念プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ジャパニーズスタンダードルーム】
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ゆり1970さんの アーバイン京都 清水五条 のクチコミ
- ゆり1970さん [40代/男性] 2016年06月20日 16:15:19
-
チェックインの際、「近くにショットバーは、ありますか？」とフロントスタッフに聞いたところ、「分かりません」との返答でした。しかし、ホテル玄関から、約10メートル歩いたところに、適当なショットバーがあり、ちょっと拍子抜けしました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年06月
- アーバイン京都 清水五条 2016年06月20日 20:29:42
-
この度はアーバイン京都清水五条にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい時間の中でご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
従業員の接客に関しまして至らない部分があり大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同周知し、今後このような事が無いよう再教育を行って参ります。
これからも皆様のニーズに応えられますよう、日々努力して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント 玉城
- ご利用の宿泊プラン
- ☆アーバイン京都 清水五条☆スタンダードプラン！【朝食付き】情緒あふれる人気の東山エリア♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ジャパニーズスタンダードルーム】
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もともと9339さんの アーバイン京都 清水五条 のクチコミ
- もともと9339さん [60代/男性] 2016年06月01日 19:21:43
-
宿泊月の途中でオープン。朝食付記念プランで京都所在ということを考慮すれば有難く宿泊させて頂くこととなるのですが、意見を書き残す記入用紙はないようなので少々気になったことを書かせて下さい。
五条通りで建物が遠くから見つからない。フロント迄の誘導方法の表示がわかりにくい。エレベーターはすぐに１階に動き、フロント階で待ってはいない。アカ擦り用みたいなタイルはあるのだが説明はない。シャンプー類は英語で次が小さく、ボディーシャンプーが見つかりにくい。洗顔用石鹸はない。エアコンの風量調整が難しい（説明はどこにもない）。畳類似も良いがテーブルもスツールもない（腰を痛めました）。朝食時に、日本人向けの生卵・納豆はない。牛乳もない。食堂と厨房との職員の出入りが気になる。非常口の表示が目立たない。チェックイン時にフロントで受けた説明とチェックアウト時の説明が異なる。ほかにもあったような気がするがとりあえずここまで。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年05月
- アーバイン京都 清水五条 2016年06月02日 17:14:21
-
この度は数あるホテルの中より、アーバイン京都 清水五条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見頂戴し重ねて御礼申し上げます。
大変申し訳ございません。
施設・客室設備のご案内の整備が遅れており、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。フロントまでのご案内方法を変更致しました。ご意見ありがとうございます。
朝食の内容につきましては海外のお客様向けというわけではございません。京都を訪れるすべてのお客様にご満足いただけますよう、今後も改善を重ねてまいります。6月より焼きたてパンの種類も変更致しました。
スタッフの対応につきましては本日中に全スタッフに周知いたします。至らない部分が多々あり、心よりお詫び申し上げます。
お客様からの温かいご意見を真摯に受け止め、ご期待に添えるべくこれからも精進してまいります。
もう一度ご機会をいただけることを心より願っております。
ご宿泊ありがとうございました。
チーフ 小林
- ご利用の宿泊プラン
- アーバイン京都 清水五条☆祝☆OPEN記念プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ジャパニーズスタンダードルーム】
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空調技術者さんの アーバイン京都 清水五条 のクチコミ
- 空調技術者さん [40代/男性] 2019年08月04日 02:16:04
-
7/26 21時入室 室温34℃ → エアコン全開（18℃設定、風量最大） →7/26 23：45 室温30℃
エアコンがほどんど効いてない部屋でした。
エアコンの機種はMSZ-BXV365-W、定格3.6kWですのでエアコンの能力は十分で、
施工不良（注1）と思われます。
2019年01月20日に書き込みされた方（注2）、今回の私（7/26夜にフロントへ連絡済、メール済）と、
ホテル側は「エアコンの効かない部屋がある」という現状を複数認識しており、
「知らなかった」とは言わせません。
日付が変わっても28℃にならない部屋を提供しておいて、
今なお、プラン名には「訳あり、エアコンが弱いです」との記載が無く、騙された気分です。
施工が指定通りではないという客観的証拠（注1）があり、よくある「お客様の感じ方の違い」ではありません。
注1：施工不良と推定される根拠
・MSZ-BXV365-Wの据付工事説明書には、据付板取り付け位置が指定されています。
上が塞がれているとエアコンに空気を取り込むことができず、エアコンが効かなくなるからです。
添付写真の通り、室内機との空隙は3cmで相当狭く、空気が流れてない。指定ギリギリかアウトのどちらか。
加えて柱が突き出ているため（写真左上）、その分取り付け位置を下げる必要あり。
エアコンは、据付工事説明書の通りに設置しないと、カタログ通りの冷房能力が出ません。
その他複数の不具合要因が重り異常に冷えない部屋となったと推察されますが
据付位置以外については証拠が無いのでここには書きません。（他要因のほうが問題と推測）
注2：2019年01月20日の書き込み
宿泊者：暖房の効きが悪く寒かった
ホテル回答：リモコンでONにしますとウォーミングから入りますのでスタートするまで1分くらいお時間がかかります。
私のコメント：MSZ-BXV365-Wに限らず、エアコンは皆ウォーミングから入ります。エアコンが温まるまで数分かかることも同じです。1泊されたお客様なのですから、エアコンを数時間使ったうえでのコメントのはず。最初の1分に対するコメントで論点をすり替え、エアコンの能力が全然出ていないことを誤魔化さないでください。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年07月
- アーバイン京都 清水五条 2019年08月04日 13:00:16
-
この度はアーバイン京都清水五条をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
空調設備に不備があり誠に申し訳ございません。
つきましては週明けに施工業者に連絡を取り調査を行います。
その結果をお客様のメールアドレスに送信させて頂きますので今しばらくお待ち下さい。
アーバイン京都 清水五条
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】京都周遊プラン★京都に来るなら連泊がお得★２泊以上でお得にSTAY♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ジャパニーズスタンダードルーム】
サービス1
投稿者さんの アーバイン京都 清水五条 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月13日 22:28:36
-
妻と2人、平成最後入籍1周年を記念した京都旅行でした。先に不満点を挙げると、枕に虫がついていた点、その後のスタッフ対応の点です。
枕の虫は、小さいサイズでしたが海でよく見るゲジゲジのような虫で触りたくなかったので確認はしていませんが、恐らく生きていました(責任者様、必要であれば写真お送りします。恐らく当日スタッフさんから報告ないと思うので)。発見後、電話した際、一言も謝罪の言葉なく、部屋入室後も枕を取り替えようやく、謝罪の言葉を頂きました。
正直自身の住んでいる関東圏内で同様の事があれば我を忘れて怒っていたと思います。
そこまで怒りに至らなかった理由としては、妻との記念旅行であった点・遠出で疲れていた点・ジャパニーズダブルという珍しい部屋であった点・対応はひどかったが天性の？穏やかさや柔らかさを感じるスタッフだった点が挙げられます。
これまで楽天で沢山のホテルに泊まってきましたが、初めてコメントをしました。そういった意味では良い意味でも悪い意味でも印象に残りました。
実は次の日もアーバイン河原町通りに宿泊したのですが、今回の件があり、かなり厳しめの感覚で見てしまいました。
その点については、また明日投稿させていただきます。
最後に責任者様へ、生きた虫が1匹いれば(蚊などは除く)、より神経質な方であれば巣があると考える方もいます。幸い私は寝落ちする直前だったので部屋変更を申し出ませんでしたが、妻がどうであったかは聞けません。重ねて申しあげますが写真はあるので必要であればご連絡をお願いします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- アーバイン京都 清水五条 2019年04月14日 06:49:16
-
この度は、当アーバイン京都 清水五条にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、その様な特別な日にご気分を害される対応等がございまして誠に申し訳ございませんでした。
今一度、清掃の徹底とスタッフの対応力の向上に精進させて頂き、今後同様の事例の発生を抑止していく所存でございます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
アーバイン京都 清水五条フロントスタッフ
谷口 宏太
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食無料】シンプルステイ・バリュープラン！！【ポイント2倍】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ジャパニーズダブルルーム】
サービス1
投稿者さんの アーバイン京都 清水五条 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月28日 08:00:45
-
領収書はチェックアウトの時に渡すと言われたにも関わらず、チェックアウトの際、フロントに人がいなかった。
食事準備中の為呼びにこい、という札が立っていったのでわざわざ呼びいったところ、スタッフからは「あぁ…」と溜息を漏らされ、かしこまりましたも申し訳ございませんもありがとうございましたも一言もなかった。二度と利用しない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年11月
- アーバイン京都 清水五条 2018年11月28日 09:36:02
-
この度はアーバイン京都清水五条をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご出発の際に、大変ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今後はこのような事のないよう、笑顔で明るい接客応対を心がけ、おもてなしの精神を大事にして参ります。
お客様の次回のご来館、心よりお待ちお申し上げております。
アーバイン京都 清水五条
チーフ 石本 徹
- ご利用の宿泊プラン
- 京都満喫☆一人旅応援プラン☆清水寺も徒歩圏内♪＜朝食無料＞
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ジャパニーズツインルーム 】
サービス1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの アーバイン京都 清水五条 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年04月11日 14:02:13
-
部屋が狭い
寝るところは4畳半
あと少しの通路
狭くて圧迫感があり、息苦しい
畳がベトベトしていた
隣の声がよく聞こえた
朝食
品目数少ない
ご飯はパサパサ
おいしくない
他のホテルが取れなく、予約した
残念ながら二度と利用したくない- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年04月
- アーバイン京都 清水五条 2017年04月12日 18:43:07
-
この度は、アーバイン京都 清水五条をご利用頂きありがとうございました。
また、数あるホテルの中から当館を選んで頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、この度ご宿泊頂きました際総合的に至らぬ点がございました事をお詫び申し上げます。
ご滞在中のお客様に心地よくゆったりとお過ごし頂けます様日々努めておりますが、この度のご投稿を拝見し、まだまだ十分な努力が出来ていないと痛感致しております。
この度のご意見を真摯に受け止め、今後より一層努めて参ります。
最後になりましたが、ご多忙の中、ご投稿頂き心よりお礼申し上げます。
ご満足頂けます様、努力を重ねて参りますのでまた御宿泊頂きます様宜しくお願い申し上げます。
アーバイン京都 清水五条
フロント 玉城
- ご利用の宿泊プラン
- 京都満喫☆一人旅応援プラン☆清水寺も徒歩圏内♪＜朝食無料＞
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ジャパニーズスタンダードルーム】
サービス2
投稿者さんの アーバイン京都 清水五条 のクチコミ
食事はパンもおかずも複数あり、以前より良かった。
用意された道路に面した部屋は、バイクやパトカーの音が夜響いて眠れなかった。
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この度は、アーバイン京都 清水五条ご利用頂き、誠にありがとうございます。
前回ご利用頂いた時より、朝食をご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
またお客様のお言葉を元に今後の検討課題とさせて頂きます。
またのご来館お待ち申し上げております。