総合3
cometakiさんの アーバイン京都 河原町通 のクチコミ
- cometakiさん [40代/女性] 2017年08月19日 14:49:25
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部屋は清潔でとてもきれいでした。景色も良く、京都駅から少し歩きますが四条通からも遠くなく良いロケーションだと思います。気になったのは、部屋のエアコンの臭いです。フィルターの臭いか分かりませんが、エアコンをつけるとアンモニアのような臭いがして心地が悪かったです。エアコンをつけていないときは全く無臭だったので、部屋自体は清潔なんだと思いました。あと、朝食付きだったのは大変助かったのですが、席が少なく、立って待たされたのは残念でした。スタッフの方の対応を大変良かったのですが、テーブルの空き状況まで手がまわっていないようでした。以上、良かった点と悪かった点を総合すると、5は付けられなかったです。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年08月
- アーバイン京都 河原町通 2017年08月20日 11:28:20
-
この度はお暑い中、アーバイン京都河原町通をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、客室のエアコンと朝食会場でご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
客室のエアコンにつきましては、客室清掃時に今まで以上に異常の有無を確認するとともに、何事においても、お客様からのご指摘を頂く前に改善出来る様に心掛けてまいります。
朝食会場につきましても、混雑が予想される場合には、前もってお客様に一言申し上げるなどの、自分たちができ得る限りのことを行ってまいります。
お客様が次回来館される際には、少しでも高いご評価が頂ける様に、スタッフ一同、努力してまいります。
お客様のまたのご来館とご感想を心よりお待ち申し上げております。
アーバイン京都河原町通
フロント 久國
- ご利用の宿泊プラン
- 【連泊割】2泊以上でお得に♪京都観光にとってもオススメ☆連泊プラン☆
- ご利用のお部屋
- 【【全館禁煙】スタンダードダブルルーム】
総合3
jijiji1963さんの アーバイン京都 河原町通 のクチコミ
- jijiji1963さん [50代/男性] 2017年03月21日 00:01:55
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お世話になりました。チェックインは家族の者が行ったのでよくわかりませんが、「伝達に手違い」で部屋がグレードアップとなりました。感謝します。「何が手違いだったのかは、きになるところですが・・・」ですが、最初に案内された部屋では、そもそも小学生高学年との３人の設定には無理があったのではないかと思います。プラン設定を考えた方がいいかもしれません。が、３人家族の我々にはありがたいプラン（結果的には、部屋のグレードアップで）快適でした。
無料の朝食ですが、無料なので、あまり注文は出来ないのかもですが、あえて言わせていただくと、１．パン3種類がすぺて、「パイ系」で、並んでたジャムやバターは使う頻度がすくないかも。少なくとも1種類は、ロールパンか食パンがほしいところです。また、ドリンクもジュースが3種類ありましたが、1種類は、牛乳がほしいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年03月
- アーバイン京都 河原町通 2017年03月21日 10:41:21
-
この度は、アーバイン京都 河原町通をご利用頂きありがとうございました。
また、数あるホテルの中から当館を選んで頂き誠にありがとうございました。お客様のおっしゃる通り、コンフォートダブルルームを３名様でのご利用は少し狭く感じられるかもしれません。今後もお客様が過ごしやすい空間を提供できますよう、従業員一同目指して参ります。朝食に関しましては、貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございます。またのご来館を心よりお待ちしております。
アーバイン京都河原町通
フロント 神野
- ご利用の宿泊プラン
- ☆アーバイン京都 河原町通☆スタンダードプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【【全館禁煙】コンフォートダブルルーム】
総合2
投稿者さんの アーバイン京都 河原町通 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月16日 09:50:29
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ほかのコメントを見ると高評価のようですが，ちょっと不思議です。場所は不便で、タクシーを使わないと荷物がある人には大変でしょう。近くに食事が出来る場所がなく，夜到着すると相当不便です。部屋は狭いが全体に清潔で，この点が高評価の理由だろうと思いますし、フロントの感じも悪くありません。ただ、朝食は小さなクロワッサン〔？？〕，サラダは「ポテトだけ」といった方が良いようなポテトサラダだと葉物が少し。あとはスクランブル（これは唯一ふつうの味でした〕と恐ろしく小さなミートボール（？）、塩辛くて飲めない野菜ジュースなど。通常のビジネスホテルの間隔からはかなり見劣りします（ホテルの公式サイトの写真とは大違い）。少し食べて諦めて、チェックアウト後にコンビニのサンドイッチで朝食にしました。タクシーの運転手さんは「これはホテルではなくゲストハウスのはず」といっていましたが、昨今の京都のホテルは観光客が殺到しているので，この値段でこのレベルなのでしょう。このホテルが悪い，というよりも，京都自体の問題ではないかと思います。とはいっても、またここに泊まりたいかといわれれば，出来る限り避けたいというのが正直なところです。フロントの感じの良さ，部屋の清潔さを考えると申し訳ないコメントなのですが、それにしても，と思います。それともアワードをもらって油断したのでしょうか。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年04月
- アーバイン京都 河原町通 2018年04月21日 21:51:56
-
この度はアーバイン京都河原町通をご利用頂き、誠にありがとうございます。同時に、ホテルの立地と朝食サービスでご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
当ホテルは、京都駅から徒歩約15分程の場所に立地しております。お客様の立場に立った道案内や、交通機関の案内を心掛けるとともに、京都駅とホテルの間で行っている荷物の配送「キャリーサービス」の紹介や、周辺飲食店の案内を今まで以上に積極的に行ってまいります。
朝食サービスにつきましても、無料サービスという考えを捨て、お客様のご迷惑とならない範囲で、お客様のご意見を伺うとともに、スタッフ間での話し合いの場を設けるなど、何事にも気の緩みが無いか今一度、振り返ってまいります。
お客様が京都へお越しの際には再度、機会を与えて頂ければ幸いでございます。
最後に、お忙しい中、貴重なご意見を下さり、御礼申し上げます。
アーバイン京都 河原町通
フロント 久國
- ご利用の宿泊プラン
- 【一人旅】京の町をのんびり散策★一人旅満喫プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【【全館禁煙】コンフォートダブルルーム】
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの アーバイン京都 河原町通 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月18日 08:39:17
-
２泊しました。
ドアに何も貼ってない場合は、通常の清掃をします、と、あったので、何も貼らずに出掛けて、帰ってきたら、清掃していませんでした。エコプランで、その分、格安になるプランだったか？と確認しましたが、その様なプランではなく、清掃、タオル交換等、全くしないで、そのままの状態。フロントに苦情を伝えました。
翌朝のチェックアウトで、その件の謝罪もなく、チェックインの時に依頼していた領収書も忘れ去られている始末。建物は新しくても、サービスが残念です。ここ半年、毎週毎週、各地のホテルを使っていますが、初めての事でした。頑張って下さい。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- アーバイン京都 河原町通 2018年05月20日 21:08:56
-
この度はアーバイン京都河原町通をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お部屋の清掃、領収書の件に関しまして不快な思いさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が起こらないように全スタッフで、気を引き締め直しどの場面においても、お客様へ心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるようスタッフ一同、努力してまいります。
お客様が京都へお越しの際には再度、機会を与えて頂ければ幸いでございます。
最後に、お忙しい中、貴重なご意見を下さり、御礼申し上げます
アーバイン京都 河原町通
スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【連泊割】2泊以上でお得に♪京都観光にとってもオススメ☆連泊プラン☆
- ご利用のお部屋
- 【【全館禁煙】スタンダードツインルーム】
総合1
投稿者さんの アーバイン京都 河原町通 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月24日 18:27:16
-
ホテル対応悪い、忘れ物をしたのに問い合わせたら無いですと即答 部屋も騒音ひどい 二度といきません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年05月
- アーバイン京都 河原町通 2017年05月25日 09:21:40
-
この度は、アーバイン京都 河原町通をご利用頂きありがとうございました。
また、数あるホテルの中から当館を選んで頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、この度ご宿泊頂きました際総合的に至らぬ点がございました事をお詫び申し上げます。
今後このような事が無いようお客様の立場になって考える様周知徹底致しました。またお忘れ物は本日発送致しました。
この度のご意見を真摯に受け止め、今後より一層努めて参ります。
最後になりましたが、ご多忙の中、ご投稿頂き心よりお礼申し上げます。
ご満足頂けます様、努力を重ねて参りますのでまた御宿泊頂きます様宜しくお願い申し上げます。
アーバイン京都 河原町通
フロント 玉城
- ご利用の宿泊プラン
- 【連泊割】2泊以上でお得に♪京都観光にとってもオススメ☆連泊プラン☆
- ご利用のお部屋
- 【【全館禁煙】スタンダードツインルーム】
総合1
投稿者さんの アーバイン京都 河原町通 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月29日 15:43:14
-
普通のマンションみたいで、全くわからない。
電話して聞いたら、外人のスタッフの人が嘘を教えて、逆に行かされた。
部屋は埃でじゅうたん白くなってるし、ワンルームを無理矢理ホテルっぽくした感じ。ベッドで隙間がない。
なんかくさい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- アーバイン京都 河原町通 2016年12月30日 11:05:38
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この度は、アーバイン京都 河原町通をご利用頂きありがとうございました。
また、数あるホテルの中から当館を選んで頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、この度ご宿泊頂きました際総合的に至らぬ点がございました事をお詫び申し上げます。
ご滞在中のお客様に心地よくゆったりとお過ごし頂けます様日々努めておりますが、この度のご投稿を拝見し、まだまだ十分な努力が出来ていないと痛感致しております。
この度のご意見を真摯に受け止め、スタッフ全体に周知し、今後より一層努めて参ります。
最後になりましたが、ご多忙の中、ご投稿頂き心よりお礼申し上げます。
ご満足頂けます様、努力を重ねて参りますので
大変恐縮ではございますが、機会がございましたらまた御宿泊頂きます様
どうぞ宜しくお願い申し上げます。
スタッフ 中村
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント2倍】アーバイン京都 河原町通☆祝☆OPEN記念プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【【全館禁煙】スタンダードツインルーム】
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの アーバイン京都 河原町通 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月11日 12:38:42
-
これほどひどいホテルもない。
初日、前日まで宿泊していたであろう客の食べ残しが冷蔵庫に残ったままであった。
翌朝、朝食のスクランブルエッグもベーコンも解凍されておらず冷たい氷の塊であった。担当者は場所を離れ、コーヒーメーカーの水が補充されず、長く待たされた。
２日目、歯ブラシと髭剃りが取り替えられておらず、机の上も片付けがされていなかった。バスマットは、それ自体が存在しなかった。
地下鉄５条駅、京阪電車７条駅からも遠く、大変不便。
もう二度と利用しない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年10月
- アーバイン京都 河原町通 2016年10月11日 20:32:12
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この度はアーバイン京都河原町通をご利用頂き、誠にありがとうございます。同時に、お客様にご不愉快な思いをさせてしまい大変、申し訳ございませんでした。
今回のお客様の声を真摯に受け止め反省し、自分がお客様の立場に立った場合のことを常に考え、行動してまいります。また、フロントスタッフ、朝食スタッフ、清掃スタッフそれぞれの業務を分けて考えるのではなく、ホテル全体の事ととしてこれからも問題解決にあたってまいります。
お客様が京都へお越しの際には再度、機会を与えて頂ければ幸いでございます。
アーバイン京都河原町通
フロント 久國
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント2倍】アーバイン京都 河原町通り☆祝☆OPEN記念プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【【全館禁煙】スタンダードダブルルーム】
総合3
投稿者さんの アーバイン京都 河原町通 のクチコミ
8月23日泊まりました。
場所が分かりにくく。大きな看板欲しいです。
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この度はアーバイン京都河原町通をご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルは景観条例の関係で大きな看板を設置することが出来ません。お客様にはご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
当ホテルはJR京都駅から徒歩15分、最寄りのバス停からも徒歩1分の場所にございます。看板がなくて場所がわかりにくいことに関しまして、スタッフがお客様にわかり易く円滑に伝えられるように努めて参ります。
お忙しい中、投稿をしていただき重ねてお礼申し上げます。
次回、京都にお越しの際に当館をご利用頂ければ幸いでございます。
アーバイン京都 河原町通
フロント 増井