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三ケ日温泉 ホテルリステル浜名湖のクチコミ･お客さまの声
総合1
要約すると泊まったことを後悔しております。コロナ対策で従業員がフェイスガードを付けていたが何を言っているのか分からず、とにかく紙を書けと言われたので用紙を記入しフロントにいくと子供の分も書けと言われ並び直し。鍵を渡され部屋に行くよう促されたが、花火付きプランであることを伝えると何度か確認をした後に花火セットを渡された。小学生以下の方に渡すというミニ花火セットは貰えず、催促しているみたいで嫌なので諦めた。プラン内容をきちんと理解しておいて欲しいです。花火会場に行くも、言われた場所にバケツがなく仕方がないのでスマホからフロントに電話。花火のバケツは空にした後消毒もせず他の方に渡していて感染症対策が心配になった。フロントに言えばマッチを貸してくれたが、風の強い浜松では使い物にならず。チャッカマンくらい用意していただきたい。なんとか形だけは花火ができた。食事について。混み合っているからと早い時間を勧められ快諾。会場に着き食事を始めるが提供のスピードがとにかく早い。置き場がないのに次々持って来られるので落ち着いて食べられず。デザート後に天ぷらを持ってこられたのは残念。アレルギーで赤しそNGと伝えていたが柴漬けが出てきました。アレルギーへの対応は期待できない。部屋について部屋のタイプが変わる可能性があるのは了承していたがあまりにひどい。キッチンが酷く汚れていて視界に入るのも不快、ベッドルームとキッチンの間の扉が閉まらない、ガラスが手垢だらけ、部屋の隅が埃だらけ、風呂は謎の染みが多数、ウォシュレット付きと書いてあるのにないなどなど。詐欺レベルです。水着などを乾かす為コインランドリーを利用したが、終了時間より早めに戻ったのに既に違う人の物が乾燥機に入ってた。私の洗濯物は使用済みのスーパーの袋に入れられ床に放置。従業員が対応して取り出しフロントで預かって貰えれば安心だが、知らない人に触られた水着は気色悪いので勿体無いが処分しました。乾燥機が空いてない時の対応など掲示していただきたい。GOTOやクーポンを利用し定価の半額以下で宿泊しましたが、無駄なお金を使ってしまった。子供の花火は貰えず、アレルギーのものは提供され、水着は買い直しを余儀なくされ…泊まったことを後悔しております。
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先日はご宿泊頂きありがとうございました。この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。ご来館時にフロントにてご案内に不足がありました事お詫び申し上げますお部屋の件では至らぬ点が多数あり大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。早急に対処をさせていただきます。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。ハード面の至らない部分やお食事時間のサービス面の不足を改善してお客様にご満足いただけるよう従業員一同、頑張って参ります。是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
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三ケ日温泉 ホテルリステル浜名湖（静岡県）
1.0
投稿日：2020-09-01 23:00:42
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総合1
hanabooooooooooさんの 三ケ日温泉 ホテルリステル浜名湖 のクチコミ
要約すると泊まったことを後悔しております。
コロナ対策で従業員がフェイスガードを付けていたが何を言っているのか分からず、とにかく紙を書けと言われたので用紙を記入しフロントにいくと子供の分も書けと言われ並び直し。
鍵を渡され部屋に行くよう促されたが、花火付きプランであることを伝えると何度か確認をした後に花火セットを渡された。小学生以下の方に渡すというミニ花火セットは貰えず、催促しているみたいで嫌なので諦めた。プラン内容をきちんと理解しておいて欲しいです。
花火会場に行くも、言われた場所にバケツがなく仕方がないのでスマホからフロントに電話。花火のバケツは空にした後消毒もせず他の方に渡していて感染症対策が心配になった。
フロントに言えばマッチを貸してくれたが、風の強い浜松では使い物にならず。チャッカマンくらい用意していただきたい。なんとか形だけは花火ができた。
食事について。
混み合っているからと早い時間を勧められ快諾。会場に着き食事を始めるが提供のスピードがとにかく早い。置き場がないのに次々持って来られるので落ち着いて食べられず。デザート後に天ぷらを持ってこられたのは残念。アレルギーで赤しそNGと伝えていたが柴漬けが出てきました。アレルギーへの対応は期待できない。
部屋について
部屋のタイプが変わる可能性があるのは了承していたがあまりにひどい。キッチンが酷く汚れていて視界に入るのも不快、ベッドルームとキッチンの間の扉が閉まらない、ガラスが手垢だらけ、部屋の隅が埃だらけ、風呂は謎の染みが多数、ウォシュレット付きと書いてあるのにないなどなど。詐欺レベルです。
水着などを乾かす為コインランドリーを利用したが、終了時間より早めに戻ったのに既に違う人の物が乾燥機に入ってた。私の洗濯物は使用済みのスーパーの袋に入れられ床に放置。従業員が対応して取り出しフロントで預かって貰えれば安心だが、知らない人に触られた水着は気色悪いので勿体無いが処分しました。乾燥機が空いてない時の対応など掲示していただきたい。
GOTOやクーポンを利用し定価の半額以下で宿泊しましたが、無駄なお金を使ってしまった。子供の花火は貰えず、アレルギーのものは提供され、水着は買い直しを余儀なくされ…泊まったことを後悔しております。
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先日はご宿泊頂きありがとうございました。
この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。
ご来館時にフロントにてご案内に不足がありました事お詫び申し上げます
お部屋の件では至らぬ点が多数あり大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。早急に対処をさせていただきます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ハード面の至らない部分やお食事時間のサービス面の不足を改善してお客様にご満足いただけるよう従業員一同、頑張って参ります。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。