家族４人（大人２人、３歳児、０歳児）で宿泊させていただきました。
新築という事で、施設は非常に綺麗でした。

●悪かった点
　・客室のユニットバスの清掃不行届き。浴槽の清掃は流すだけのようで、こすり洗いされていませんでした。
　・お湯が出なかった。朝シャワーや水栓のお湯の水圧が全くなく、フロントに確認すると前日の夜からのトラブルとのこと。寒い思いをしました。
　・メールの問い合わせに対する返事が遅い。事前に幼児が大浴場を使えるか確認をしたのですが、HPからの問い合わせをした日から１週間近く返事が返ってきませんでした。
　・スタッフがスタッフを叱る声がフロントに響いていた。客からすると気まずいです。

●良かった点
　・フロントスタッフの対応が非常に良かった。
　　⇒ユニットバスの件で連絡をすると、フロントスタッフが来て清掃をしてくれました。自分でやりますよと言ったのですが「お客様に掃除させるなんてありえません」と。
　　⇒お湯が出ない件も、すぐにお湯の出る部屋を用意してくれました。
　・無料の朝食がなかなか良かった。
　　⇒料金に含まれているとはいえ、追加料金なしでブッフェスタイルなのは高評価です。メニューも味もそれなりに満足でした。

総じて、まだオープン間もない時期だったのでトラブルは仕方なかったのかなと言う部分を差し引けば、満足でした。
また利用させていただきたいと思える対応でした。

評価

• 総合4
• サービス4
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ2
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月