リピーターですので、一般的な内容については不満はありません。不満がないのでリピートしているわけですから、それは当然なのですが・・・

今回は1点だけ、あえて苦言を述べさせていただきます。
チェックインの時、女性用の大浴場の案内が、全くありませんでした。リピーターとはいえ、女性用の大浴場のシステムは失念していたので、何も気にすることなく部屋へ。
家内が2階の大浴場へ行ったところ、セキュリティーがあることが発覚して、わざわざフロントへ行く羽目になりました。

チェックインの時には2名、男女ということはわかっていたはずです。なぜなら楽天トラベルで予約時に男女別の人数入力を行い、なおかつ今回は家内の名前で予約していたのですから、フロントで記帳したのが男性だとしても、女性用のセキュリティーの用紙は渡されてしかるべきだったと思いますが、何の説明もなく、キーだけ渡されました。

実は受付フロントの女性の方はしっかりと胸に「研修中」のプレートを付けており、4月ということもあって不慣れだったのだと思います。

声を大にして言いたいのは、この方の対応が悪かったのではなく、「研修中」の人間一人に業務をさせているというシステムが悪いということです。練習ではなく、実際の客の前に立たせるのですから、「研修中」なら、サポートが必ず必要です。人員不足で二人体制ができないなら、研修中の人間を立たせることはやってはいけません。せめて、一人でやらせるなら研修終了後か、嘘でもいいので研修中のプレートは外させてほしいと思います。プレートがミスをした時のエクスキューズにしかなっていません。

せっかく卵高騰の折、朝食においしいスクランブルエッグと大きな卵が出ていて、とても満足したのに、接客で残念なのはもったいない感じがしました。

新人さん、頑張ってくださいね。

評価

• 総合4
• サービス2
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月