この度はホテルビスタ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

せっかくご家族でご宿泊頂きましたのに、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
浴槽の栓につきましてはすぐに確認致しまして改善致しております。ベッドガード関しましては、事前にご連絡を頂いていたにも関わらず、確認不足によりご用意せず、申し訳ございません。お子様の安全にかかわる事でございますのでご用意の必要が無いという事はありえない事態でございました。
アンケートにご記入頂きました今回のご指摘は全て、日頃の確認を徹底していれば起こりえない事ばかりでございました。ご指摘を頂いてからの改善となり、大変お恥ずかしい限りでございます。

またの機会にご宿泊頂けますよう館内管理を徹底して参ります。スタッフ一同またのご来館をお待ち致しております。


ホテルビスタ仙台
フロント　菅野　　　

この度はホテルビスタ仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご到着早々に煙草の臭いでご不快の念をお与えしたことをまずは深くお詫び申し上げます。

その後、清掃担当者および責任者に聞き取り調査を行いましたところ、すぐに窓を開けて換気しながら清掃作業を始めたため、室内での喫煙を認識できず、報告が上がって来なかった事が判明いたしました。

通常であれば客室清掃が完了し、窓の閉まった状態で最終確認を行い、客室コンディションに異変があればすぐにフロントに連絡をする事と定めております。また、該当するお部屋で喫煙をされたお客様には速やかに連絡を取り、あまりに状態がひどい場合には特殊清掃費用をお申し受けして復旧作業を行う事としております。
そのような客室にはお客様をお通ししない事が本来は原則でございます。

今後は基本に忠実に作業を行うこと、それによって重大な報告事項が漏れる事のなきよう指導徹底して参ります。

何卒挽回の機会をお与え下さいますよう伏してお願い申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。


ホテルビスタ仙台　マネジャー　石黒

この度はホテルビスタ仙台をご利用頂き、ありがとうございました。
御宿泊された部屋の清掃についてですが、不快な思いをさせてしまった事に深くお詫び申し上げます。ご意見を頂いた風呂場の清掃とルームウェアにつきましては再発防止に努めるようスタッフ一同努力して参ります。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

ホテルビスタ仙台
フロント黒澤

この度はホテルビスタ仙台をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

折角当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご滞在中はご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

当ホテルはセキュリティの為に、お客様のお部屋がある階にのみご移動が可能となっております。
お部屋を同じ階にするなどのサービスで、今後はご不便をお掛けしないよう努めて参ります。

フロントの対応もスタッフ一同周知し、二度と同じ不快感をお客様に与えないようにさせて頂きます。

この度はお忙しい中とは存じますが、貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございました。

ホテルビスタ仙台
フロント　齋藤

この度は大変なご迷惑をお掛けしましたことを、まずお詫び申し上げます。

ご指摘を頂きました設備面の不具合は早急に確認し、必要であれば修理を依頼するなどの手配をさせて頂きます。

今後は、お客様にご不快な思いではなく、ご満足戴けるサービスと環境をご提供できるよう、努めて参ります。

この度はお忙しい中とは存じますが、貴重なご意見とご感想をご投稿頂きまして大変ありがとうございました。

また機会がございましたら、当館に足をお運び頂けたら幸いでございます。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

ホテルビスタ仙台
フロント　齋藤

この度はホテルビスタ仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

フロントスタッフの対応については、ご不快の念をお与えした事をお詫び致します。全スタッフに今回のご指摘を我が事として受け止め、改善に励むよう指導を行っております。
また、貸出備品の在庫に関しましては十分な数を取り揃えておらず、ご迷惑をお掛け致しました。重ねてお詫び申し上げます。

今回、お寄せ頂きました貴重なご意見に関しましてはホテルとして今後の検討材料とさせて頂きます。

ご満足頂けるご滞在とならず申し訳ございませんでした。

フロントマネジャー　石黒