この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

年の暮れ…。　　大切な思い出になった事と思います家族旅行に当館をご利用して頂いたこと、大変に嬉しく思っております。

また、素晴らしい新春を迎えられましたこと、心よりお慶び申し上げます。

昨年の暮れは、近年の中でも非常に厳しい寒さの年越しとなりました。地元にいる私たちでも、体が寒さに追いつかない程でした。
そんな中でも、楽しそうに観光に出かけられ、夕方、笑顔でお戻りになられた御両親様のお顔が忘れられません。

今年、遠野は【遠野物語１００周年】という節目を迎え、一年を通していろいろな催しがございます。

機会がございましたら、ぜひまたご家族の皆様でお越し頂けましたら幸いでございます。

心よりお待ち申し上げております。

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

先日、お客様がお帰りの際「今までホテルを使うことが多かったが、今回、旅館に泊まってみて良かったです。」と言って頂いた事、従業員一同大変嬉しく思いました。

２階の洗面所をご利用頂いた点は本当にご不便をお掛けしました。朝、お出かけ前に、狭い洗面所を使われたかと思うと、本当に心苦しい気持ちでございます。１階に広い洗面所がございましたが、そちらのご案内をさしあげず申し訳ございませんでした。またご利用頂いた際には、是非、１階の洗面所をご利用下さいませ。

次回お越しの際には、心温まるご宿泊をして頂けるよう、より一層の努力をしてまいります。　　
　
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

三陸のご旅行は満喫されましたでしょうか？

お客様よりご指摘いただきました浴室のシャワーの出の悪さ、ならびに設備の古さにつきましては、今年に入り２か月の休館を経て全面的に改修工事をいたしました。

まだまだ改修し切れない部分もございますが、今後もお客様からの期待を込めた叱咤のお言葉を大切に、試行錯誤しながらもお客様に喜んでいただけるよう努力して参ります。

また遠野にお越しの際には、当館をご利用いただければ幸いでございます。

お客様のお越しを心よりお待ちしております。

お返事が遅れまして大変申し訳ございません。

この度は、新緑のきれいな季節に当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お客様より当館を“田舎の大きな家に来たような”というお言葉で表現して頂き、とても嬉しく思っております。

当館をご利用して頂くお客様には、少しでも昔ながらの木の温もりを感じて頂ければ…と思っております。
ただ、それ故に、お客様にはご不便をお掛けする点が多々ありますこと本当に申し訳ございません。設備やアメニティの面でご不便をお掛けする分、それ以上に心温まるおもてなしで、お客様にご満足して頂けるよう努力してまいります。

新緑の季節…秋深まる季節…真っ白に広がる銀世界。それぞれの季節で違った表情を見せる当館の風情を、ぜひまたご覧にいらして頂ければ嬉しく思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お客様より当館の雰囲気ならびに接客態度に関して、お褒めのお言葉をいただき従業員一同、大変嬉しく思っております。

ご指摘いただきました浴室のシャワーについてでございますが、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

今年に入り２か月間の休館を経て、全面的に改良させていただきました。

また遠野にお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただければ幸いでございます。

お客様のお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中、当館をお選び頂き、ご予約頂いたのにもかかわらず、お客様に多大なご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。

ご投稿頂いた内容を読ませて頂きながら、お客様がどれほどまでに寒く心細い思いをされながら、３時間もの長い時間、真っ暗な玄関で震えながら待っていたのかが、伝わって参りました。
ただただお詫びするしかございませんが、旅館業という、ご宿泊されるお客様が安心してお泊り頂くことを生業としているにもかかわらず、このような状況を作り出してしまったこと、深く深く反省するしだいです。

今回のような事態を起こす原因として、ひとつ取り上げなければならない事柄がありますが、当館社長のプライバシーに関することを、このような場で申し上げるべきか検討しました。

しかしながら、以前も今回と似たようなご投稿を頂いており、この場をお借りして、お客様に少しでもご理解をいただければ…と考え、この度、記載させて頂くことにしました。

当館の社長は《無呼吸症候群》という持病を持っております。この病気は、夜、熟睡しているつもりが熟睡できておらず、昼夜関係なく、急に眠くなってしまう…という病気です。
自分では「起きていなくては」と分かっているのですが、急に襲ってくる睡魔に、どうしても眠ってしまうことがありました。

お陰様で現在、通院しながら治療に専念した結果、快方に向かっております。お客様にご迷惑をお掛けした日も、本人は「大丈夫。起きて待っていられる。」と思い、２１時半に従業員を全員帰宅させ、社長がお客様をお待ちすることになっておりました。
しかし、その後まもなく、急に眠くなってしまった…との事でした。

当館社長も大変後悔し、翌朝お忙しくご出発されたお客様に心からのお詫びを申し上げられなかったことを、心苦しく感じておりました。

お客様がお忙しいお時間の中、ご投稿頂いたことにより、この場をお借りする形になりましたが、お詫びできましたこと、少しばかり安堵いたしております。

改めてお詫び申し上げます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

許されるのであれば、お客様にもう一度ご宿泊頂ければ幸いでございます。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

お返事が遅れまして大変申し訳ございません。

また、当館の配慮が行き届かなかった数々の点をご指摘くださいました事、誠にありがとうございます。

当館は昔ながらの木造りの旅館ですが、それ故に、お客様にはご不便をお掛けする点もあるかと思います。

けれども今回、お客様からご指摘頂いたお言葉は、全てにおきまして当館の配慮がいたらない点ばかりでございました。

お客様の貴重なお時間を当館で過ごして頂いたのにもかかわらず、ご期待に沿うことが出来ず、ただただ申し訳けない気持ちで一杯でございます。
　
お客様から頂いた貴重なお言葉を真摯に受け止め、従業員一同改善していくよう努力してまいります。
　
この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。