この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お客様に、これ以上ないほどの賛辞のお言葉を頂き本当に心から感激いたしております。

当館の板前も、お客様のお声を拝読し、そのお言葉に驕ることなく気を引き締め、更に喜んで頂けるよう努力して参りたい…と申しておりました。
本当に心から感謝申し上げます。ありがとうございました。

当館は創業から６０年以上が経っておりますが、創業以来あえて改装などは一切せずに、創業当時の建物のまま営業いたしております。

きっとお客さま方が遠野にいらっしゃるのは『なつかしい故郷』のような風情に触れたい為ではないかと思っているからです。

以前、東京から修学旅行に来られた学生さんが、「遠野駅の前の道路が舗装されている！」と言って驚いていた…などという嘘のような実話もございます。

時代が目まぐるしく変わる中、今もなお【遠野物語】が読み継がれているのには、人を惹きつける何かがあるのだと思いますが、当館の建物が少しでもそのイメージとかけ離れたものにならないよう、これからも努力して参りたいと思います。

お客様から頂いた温かいお言葉を励みに、これからもより一層お客様に喜んで頂けるよう頑張って参ります。

また遠野にいらしたときには、ぜひ当館の新しいプラン、〔白金豚のしゃぶしゃぶコース〕もお試し下さいませ。とろけるようにやわらかなお肉が大好評でございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

お返事が遅れまして大変申し訳ございません。

また、当館の配慮が行き届かなかった数々の点をご指摘くださいました事、誠にありがとうございます。

当館は昔ながらの木造りの旅館ですが、それ故に、お客様にはご不便をお掛けする点もあるかと思います。

けれども今回、お客様からご指摘頂いたお言葉は、全てにおきまして当館の配慮がいたらない点ばかりでございました。

お客様の貴重なお時間を当館で過ごして頂いたのにもかかわらず、ご期待に沿うことが出来ず、ただただ申し訳けない気持ちで一杯でございます。
　
お客様から頂いた貴重なお言葉を真摯に受け止め、従業員一同改善していくよう努力してまいります。
　
この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

三陸のご旅行は満喫されましたでしょうか？

お客様よりご指摘いただきました浴室のシャワーの出の悪さ、ならびに設備の古さにつきましては、今年に入り２か月の休館を経て全面的に改修工事をいたしました。

まだまだ改修し切れない部分もございますが、今後もお客様からの期待を込めた叱咤のお言葉を大切に、試行錯誤しながらもお客様に喜んでいただけるよう努力して参ります。

また遠野にお越しの際には、当館をご利用いただければ幸いでございます。

お客様のお越しを心よりお待ちしております。

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中、当館をお選び頂き、ご予約頂いたのにもかかわらず、お客様に多大なご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。

ご投稿頂いた内容を読ませて頂きながら、お客様がどれほどまでに寒く心細い思いをされながら、３時間もの長い時間、真っ暗な玄関で震えながら待っていたのかが、伝わって参りました。
ただただお詫びするしかございませんが、旅館業という、ご宿泊されるお客様が安心してお泊り頂くことを生業としているにもかかわらず、このような状況を作り出してしまったこと、深く深く反省するしだいです。

今回のような事態を起こす原因として、ひとつ取り上げなければならない事柄がありますが、当館社長のプライバシーに関することを、このような場で申し上げるべきか検討しました。

しかしながら、以前も今回と似たようなご投稿を頂いており、この場をお借りして、お客様に少しでもご理解をいただければ…と考え、この度、記載させて頂くことにしました。

当館の社長は《無呼吸症候群》という持病を持っております。この病気は、夜、熟睡しているつもりが熟睡できておらず、昼夜関係なく、急に眠くなってしまう…という病気です。
自分では「起きていなくては」と分かっているのですが、急に襲ってくる睡魔に、どうしても眠ってしまうことがありました。

お陰様で現在、通院しながら治療に専念した結果、快方に向かっております。お客様にご迷惑をお掛けした日も、本人は「大丈夫。起きて待っていられる。」と思い、２１時半に従業員を全員帰宅させ、社長がお客様をお待ちすることになっておりました。
しかし、その後まもなく、急に眠くなってしまった…との事でした。

当館社長も大変後悔し、翌朝お忙しくご出発されたお客様に心からのお詫びを申し上げられなかったことを、心苦しく感じておりました。

お客様がお忙しいお時間の中、ご投稿頂いたことにより、この場をお借りする形になりましたが、お詫びできましたこと、少しばかり安堵いたしております。

改めてお詫び申し上げます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

許されるのであれば、お客様にもう一度ご宿泊頂ければ幸いでございます。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

今年の冬は、毎日芯まで冷えるように寒い日が続いております。遠野は県内でも寒さが厳しい土地柄で、真冬日が２～３日続く日はよくあることですが、その中でも今年はとりわけ寒く、最低気温が氷点下１０度を超えるという日が、もう幾度となくありました。

寒さに慣れている地元の私たちでも『厳しい冬』と感じているのですから、寒さにあまり慣れていられない土地からお越しになるお客様は、どれほど驚かれることかと思います。

はるばる遠方から遠野まで足を運んで頂いたお客様が、寒さを感じることなく、ゆっくりとお休みになって頂けるよう願いを込めて、お布団の中に湯たんぽを入れさせて頂いております。

少しでも喜んで頂ければ…と思っておりましたが、お客様からのお言葉を伺い、本当に心から安心いたしております。ありがとうございました。

今度はぜひ、桜が咲く暖かな季節にもお越し下さいませ。猿ヶ石川沿いに沿って何キロにもわたる桜並木は本当にきれいです。

心よりお待ち申し上げております。

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

先日、お客様がお帰りの際「今までホテルを使うことが多かったが、今回、旅館に泊まってみて良かったです。」と言って頂いた事、従業員一同大変嬉しく思いました。

２階の洗面所をご利用頂いた点は本当にご不便をお掛けしました。朝、お出かけ前に、狭い洗面所を使われたかと思うと、本当に心苦しい気持ちでございます。１階に広い洗面所がございましたが、そちらのご案内をさしあげず申し訳ございませんでした。またご利用頂いた際には、是非、１階の洗面所をご利用下さいませ。

次回お越しの際には、心温まるご宿泊をして頂けるよう、より一層の努力をしてまいります。　　
　
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。