まさに秘湯リゾートでした　
従業員の外国人の方も皆さんとても丁寧で感じがいいです
実は犬は得意ではないのですが　保護犬のワンちゃんも穏やかな幸せオーラがあったので
生まれて初めて！おなかまで撫でさせてもらいました
働く場としても、飼ってもらっても　誰にも　とてもいい環境なんだと思います
心からリラックスできました
ありがとうございました　また近いうちに必ずお邪魔します

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年05月

2回目の宿泊です。
送迎バスの中が埃っぽく、シートも土汚れが酷い。車内清掃を定期的にして欲しい。
露天風呂の数が多いいのですが、混浴ばかりで男女わけを増やして欲しいです。
気軽に入る事ができません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

ずっと行きたくてようやく行けました。が残念だった事から。チェクイン時は外国人女性2名。こちらの聞きたい事に対して答えられない事もありました。またチャットサービスについても疑問が。部屋に椅子が1つしかなく夫婦なのにそれは困るなと1つ借りたいと早速チャットでお願いしたら「ただいまの時間はチャットサービスに対応出来る者がおりません」との回答（笑）深夜でも無いのにそんな中途半端なサービスなら止めたほうがよい。結局、館内歩いてた男性外国人従業員に椅子を借りました。最も残念だったのは夕食の時間、近くに座った他の客が意思の疎通が出来ない従業員に苛ついて怒ってたこと。怒るのは当然で着席してすぐ頼んだワインがいくら待っても出てこなくて催促してました。でワインは来ないのに陶板焼きの火をつけられ他の料理も持ってこられて「ワイン来る前に陶板焼きが出来上がっちゃうから火を消して！」と頼んだのに固形燃料の火の消し方が分からなかったみたいで焦ってました。従業員は外国人女性2名だけ。怒った奥さんは英語も堪能で英語で火を消して欲しい旨も伝えてましたが従業員は素手で消そうとする始末。奥さんは「日本語のわかる人、日本人連れてきて！」と怒ってました。それでも日本人のリーダーなり責任者が来ません。さすがに夕食時に日本人が1人もいなくて外国人丸投げは如何なものかと。私も酒飲みなのでわかりますがまず乾杯して先付けなりを食べてと順番があります。飲む人飲まない人一律の配膳はどうかと思いますしそのへんの機微まで外国人従業員に教えているとは思えませんでした。滞在中、日本人従業員を見かけたのは朝1度だけ。外国人従業員は皆感じが良くて熱心に仕事してましたが現場を丸投げ出来るレベルには至ってません。あと女性の露天風呂の脱衣所のヒーターが壊れて夜中、朝と非常に寒かったようです。良かった点は早目に宿に着いても露天に入れてチェックアウト後も送迎までの時間、露天に入れることです。本当は加仁湯に日帰り入浴の予定でしたが送迎付きの高いプランでしか日帰りを受け付けなくなったとのことで助かりました。山奥の秘湯を継続していく苦労も分かりますし、外国人従業員を活用して継続出来るならそれで良いと思いますがもう少し日本人の関与もお願いしたいと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

スタッフさんの対応も素晴らしくとても楽しめました。今度は融雪の時期じゃなく紅葉の頃に来たいです!

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年03月

お料理も適量で、温泉も素晴らしく、お部屋は「こんな場所でこんないい部屋に泊まっていいものか」と思うぐらい最高でした。

口コミの低評価が続いていたので少し不安でしたが、行ってみたら一つもマイナスポイントがなく、（スタッフさんも外国の方ばかりでしたが、どの方も一生懸命でホスピタリティがあり好感が持てました）とても安心しました。

私も飲食経営をやっているのでよく分かりますが、山の中の経営で、あの豪雪地帯で、予期せぬトラブルも多いでしょうに、皆さんとても努力されていると感じました。
また秋にぜひ来てみたいです。

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レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2025年03月

施設管理出来てない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年02月

今回、3度目の来訪でした。
ログハウスのロフト付ベッドルームを予約したのですが改修中との連絡があり、グレードアップのツインベッド露天風呂付客室に変更になりました。
予約前日の連絡だったので嫌でも断れませんけどね。
部屋の位置関係を把握しておりませんのでこの変更が仇となったかは分かりませんが、今までにない最悪な経験をしました。
22時頃に来た隣部屋の外国人が、朝の5時まで大騒ぎをしてて一睡もできませんでした。
常識では考えられない程の騒音でしたので翌日、マネージャーという方にお伝えさせていただきました。
今後は同じようなことがないよう改善すると仰っていただきましたが、21時頃にチェックインが可能？夜中はスタッフと連絡が取れない？消防法は大丈夫なのか？など疑問に思いました。

今回、初めてログハウスを利用したのですがログエリアに入った途端、通路が極寒で通るたび本当に寒くて辛かったです。
部屋のトイレも暖房が届かず、こちらもとても寒く快適とは思えませんでした。
部屋に飲み水(水差し)などの用意がなく、日本人の男性スタッフにお願いしたところ快く用意はしてくださいましたが「全ての水道水は全館同じなので部屋にある洗面所の水道水をご利用ください」と言われました。
思わず「トイレの洗面所にある水道ですか？」と聞き返してしまいました。
用を足した後に使用する水道の水を、同じ水だとしても私は抵抗がありました。
ログハウスの方は金額も安くなく、このような思いをしてまでも利用する価値があるのか、、、と思ってしまいました。

また以前のような風情を楽しみにしていたのですが改修中とのこともあったとは思いますが、全く風情は感じられず残念でした。
せめてHPに改修中のお知らせを掲載していただきたかったです。

食事は朝夕ともにバラエティー豊かで、とても美味しかったです。
プランとは別になりますが、到着後に食べたカレーも私の好みで絶品でした。

口コミにもあった通り、ほとんどが外国人スタッフでしたが常に笑顔で対応していただき、一生懸命さが伝わってきました。
目配り・気配りもできており、とても気持ちよく過ごすことができ感謝いたします。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

思い立って一人旅での利用です。
山奥の秘湯ということで不安だったのですが、事前に電話で送迎車やアレルギー、車の装備や通行禁止のルートなどの確認をしてくれ、すごく安心しました。（こんな山奥なのに、そこまでしてくれると正直思いませんでした！）

宿に着くと、他の口コミにもあるように海外のスタッフの方が多かったのですが、特にコミュニケーションの不便さは感じず、一生懸命ていねいに接客をしてくれてとても印象が良かったです。

お料理はとにかく最高！！！！
次回は会席の方もぜひ食べてみたいです！
お風呂は言わずもがな最高です。
世間より一足早く、ぜいたくな雪見露天を満喫しました。
また必ず来ます！

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年12月

2泊3日の1人旅でお世話になりました。秘境の温泉で、雪も舞う中滝を眺めてずっと入れて癒されました。こんなに奥地まで来て温泉を味わうなら2泊3日以上をお勧めします。
スタッフのみなさんは、とても親切でミャンマーの方など海外出身の方たちが、給仕、フロント業務、清掃など主役で大変熱意をもって生き生きとされていて感心しました。海外からの宿泊客にも英語で対応されていて円滑に見えました。食事もこの秘境であの内容は、期待以上で美味しかったです。
都会から離れてホッとしたい時は、大変お勧めです。共同トイレ洗面が部屋に欲しい方は、ログハウスが良いでしょう。
より良くするために、幾つか申し上げますと、
1 トイレの大が冬場だからか？1回流すと次に水が溜まるのが時間かなりかかりそうなので、1回で流すよう注意書きがあると良い。トイレ使用者も清掃者のためにも。
2 アメニティにクシが欲しかった。
3 脱衣所に時計あると良い。
4 本館3階のトイレに降りる扉に釘が少し出ていて怪我する前に直した方が良い。

本当に素晴らしいところでした。またいつか行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年11月

まさに秘境と呼べる場所にある秘湯です。トータル的には満足してますが、気になる点があります。女性外国人スタッフが多く働いているのですが、日本語がうまく伝わらないのか、気配りが足りないのか、ホールでの食事中、何組かのお客が外国人スタッフに文句を言ってました。外国人スタッフは皆、一生懸命やっているようなので、日本人スタッフがもっと外国人スタッフをフォローしてあげれたら良いと思います。

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友達

宿泊年月

2024年09月

あんまり厳しいことは言えないがスタッフ全員外国籍でしたねそのせいか目配り気配りが出来ていなかったのが残念でした
でも一生懸命頑張ってやっていたのは伝わって来ました
意見として日本人と外国人が半々のスタッフにすると日本のおもてなしが学べるのではと思いました

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恋人

宿泊年月

2024年10月

山奥の秘湯に時間をかけて行くという楽しみを堪能できる宿ですが、スタッフがなかなかおらず、痒いところに手は届かない、割り切ったサービスばかりで少しちぐはぐ感。例えば、部屋のポットは白い粉が吹いたまま水が満タンに入って近くにコンセントがない。写真を撮るために少し外に出たら玄関のスリッパが片付けられ、でも、履くための新しいスリッパがひとつもない。火をつける鍋料理が朝晩でて、部屋に熱がこもって暑いから窓を開けて換気をお願いするとすぐ後ろに扇風機を置かれて風が直に当てられる。トイレ洗面所に手拭きタオルがない。など、気になるところが多かった。1泊2万円以上をとるなら、もう少しサービス向上してもよいのでは。夕飯は鴨のしゃぶしゃぶが美味しかった。朝ごはんは普通。夕飯のデザートはメニューにバニラアイスと書いてあったが、安っぽい杏仁豆腐で残念。もう少しデザートに力を入れて欲しい。朝もコーヒーくらい出して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年09月

鬼怒川温泉から路線バスで2時間弱、送迎に乗換え砂利道をゆっくり走り30分又はハイキングで1時間半かかる関東の秘境です。送迎部分はマイカー禁止区間です。こんな山奥に洒落たロッジがあるなんて素敵です。料理も最高です。別注で鹿のたたきを食べました。臭みもなく美味しいです。温泉は混浴ですがいろんな露天風呂があって湯の花がバンバン浮いてます。ゴミではありません。ただ、夏の日中はアブに噛まれるので要注意です。雲の無い夜は、星がすごくでかく見えます怖いぐらいです。最高の宿です。いつまでもあってほしい旅館です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年08月

２年振りに伺いました。家族は５回目、私だけ６回目。私にとっては「あぁ、やっぱりここ好きだわ」というのを再確認させてもらいましたが、子供たちは「もういい」という感じだったので家族で伺うのはこれで最後かな？という印象です。泊まった部屋も模様替えされていましたが以前に利用したことがあり、文字通り「勝手知ったる…」で快適に過ごさせていただきました。また、２年前にお世話になった従業員さんが私たちの事を覚えていてくださり、これは嬉しいサプライズだったと書き記します。
食事について少し厳しい判定をさせていただきますが、味やおもてなしがと言う訳では無く、器や盛り付け方法にこだわるあまりとても食べ難くて箸が進みませんでした。そんなのはもっと「お高級」な施設に任せて、見た目にこだわらない山奥らしい提供方法があるのでは？と提言させていただきます。
そして何より驚かされたのは、前回の口コミで「滝見の湯で空を見上げると照明が目に入って星が見え難い」と書いたら照明の位置が変わってシェードが掛けられていて、本当に気持ち良く星空を眺めることができた事です。…まさか私の口コミ(だけ)が原因じゃないですよね！？
今回は薄雲がかかったままで以前の様に流星を目視で捕まえることもできませんでしたが、既にまた行きたくなっている私がいる、とこのコメント欄を結ばせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月