この度は、福井マンテンホテル駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

　折角ご宿泊頂いたにも関わらず、料金、対応の不手際でご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

　私どもホテルでは、アメニティを使用される小学生のお子様は 大人と同料金 、 アメニティを使用されない小学生のお子様（添い寝）は 無料 、 とさせて頂いております。インターネットからご予約される場合は、添い寝のお子様の 人数入力 は不要となります。

今回のご予約では、 大人１名様＋小学生１名様（アメニティあり） の ２名様 でのご予約となってしまったわけですが、お客様からお問い合わせを頂いた際に、 大人１名様＋添い寝のお子様１名様 の １名様予約 へ ご予約内容の変更 をすべきでございました。誠に申し訳ございませんでした。

今後の対応と致しましては、早急にお客様へご返金をさせて頂きたいと思います。

お客様のお声を真摯に受け止め、今後とも、お客様に快適にお過ごし頂けますよう努力して参ります。

これに懲りず、次回、福井へお越しの際には、ぜひ福井マンテンホテル駅前をご利用頂き、私どもに挽回の機会をお与えくださいますよう、心よりお願い申し上げます。

またのご来館をスタッフ一同、お待ち申し上げております。


マネージャー　渡辺 充