先日は福井マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございました。

　この度はせっかくのご利用に、脱衣場の清掃が行き届かず、またスタッフの大変失礼な応対のために、大変なご迷惑と不快な思いをおかけしました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　脱衣場の清掃につきましては、巡回時での脱衣場の状態の確認と清掃が不十分であり、当日のように多くのお客様がご利用される状況では、巡回の頻度を増やし、よりこまめに清掃を実施するべきでございました。今後このような事の無いよう、利用状況に合わせて巡回の頻度を増やし、清掃漏れの無いようチェックのレベルを上げて参ります。

　また、フロントスタッフの応対につきましては、接客業として基本的な気持ちの部分が全く感じられない応対でございました。重ねてお詫び申し上げます。お客様にわざわざお越しいただいた時点で、チェックイン時にこちらからお渡しするべき用紙をお渡ししていないことに気付き、すぐに心からお詫び申し上げることが当然の対応であり、お客様のお怒りはごもっともと猛省いたしております。今後、このような接客業として恥ずかしい応対でお客様にご迷惑をおかけすることの無いよう、今回の事を全てのスタッフに伝え、基本的な気持ちも部分から、しっかり教育して参ります。

　この度はお忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。お客様にはどうか今回の事に懲りず、今後とも福井へお越しの際にはぜひご利用いただき、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう、心よりお願い申し上げます。

またのご利用をお待ちしております。


マネージャー　小林