この度は、福井マンテンホテル駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

　駅側のお部屋は、窓から新幹線がよく見え、鉄道ファンの方にも人気がございます。

　大浴場に関しましては、貴重なご意見を頂きありがとうございます。お客様によりご満足して頂けるよう、今後の課題として取り組んでまいります。
　
　次回も福井にお越しの際は福井マンテンホテル駅前をご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。ご投稿ありがとうございました。
　
　フロント　吉田
　
■□■　福井マンテンホテル駅前の魅力　■□■

①JRアクセス：高架下ショッピングモール徒歩1分
②大浴場：【男湯】人工ラジウム温泉・サウナ・水風呂・露天風呂　　【女湯】人工ラジウム温泉・ハーブミストサウナ・露天風呂
③朝食：朝風呂入って、ゆっくり寛ぎながら「選べる！！メイン日替わり和・洋定食」
　　　　北陸の味・お袋の味「和定食」、カロリー最適「洋定食」：サラダ・ドリンク・ご飯・パン食べ放題
④夕食：ホテル一押し！！「おすすめ飲食店」　案内をご利用ください
⑤お好み枕：6種類から選べる「枕コーナー」　2階大浴場前　※数量限定
⑥コネクトツインルーム：快適！！内扉続き部屋・2ベッド×2バス、最大4名様利用ＯＫ
⑦駐車場：40台1,000円(14:00～翌10:00)、満車時JR高架下「くるふ駐車場」(1,000円/入庫より24時間)
⑧市内散策コース：JR西口恐竜広場(2分)→家康次男築城 福井城筍谷石垣(9分)→松平春嶽別邸　養浩館(11分)

　この度は、福井マンテンホテル駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、お客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　また、サービス低下のご指摘も拝見し、深く反省しております。頂いたご指摘をスタッフで共有し再発防止に努めて参ります。
　今後、朝食メニューのリニューアルも予定しております。次の機会がございましたら、ぜひお待ち申し上げております。
　この度は、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
　
　アシスタントマネージャー　加藤

　この度は、福井マンテンホテル駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

　2階レストランでは、夜9時30分～10時30分まで夜食ラーメンを無料で提供しております。赤提灯とチャルメラの音楽で、屋台の雰囲気を演出しております。お時間が合いましたら、ぜひお召し上がりくださいませ。

　お値段に見合うよう、より一層サービスの向上に努めてまいります。この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント田中

福井マンテンホテル駅前の魅力
【その1】福井駅西口より、徒歩1分
【その2】シングルは、全室ダブルベッド仕様
【その3】客室は、全室禁煙。喫煙コーナーは、1Ｆと2Ｆにございます。
【その4】客室には、Ｗｉｆｉ、加湿空気洗浄機完備
【その5】コネクトルームは、ダブルルームＸ2部屋で最大4名様まで利用可能
【その6】「枕コーナー」には、6種類の選べる枕をご用意
【その7】大浴場は、男女ともに露天風呂、サウナ完備
【その8】朝食は、「なつかしの惣菜・北陸の味」の和定食と洋定食
【その9】夜食に「夜食ラーメン」を提供
【その10】ウエルカムドリンク（コーヒー＆福井の美味しい水）サービス

この度は、福井マンテンホテル駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際は、お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。スムーズなチェックインとなるよう、スタッフ同士の連携に努めてまいります。
また、朝食での提供に関しましてもご迷惑をお掛けしました。目配り、料理の補充をしっかり行うよう朝食スタッフで再度意識していきます。
　お部屋の冷蔵庫も、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。頂いたご意見をスタッフ一同で共有し、今後は清掃強化に努めてまいります。
また、設備面に関しても、今後の参考とさせて頂きます。

館内2階の大浴場「足羽の湯」には、男女共に白湯、露天風呂、サウナがございます。露天風呂には、庭園を配置しておりますので、夜にはライトアップされた庭園を眺めながら、ゆっくりと温まっていただき、プチ温泉気分を味わって下さいませ。

この度はご投稿ありがとうございました。次回、福井にお越しになる機会がございましたら、福井マンテンホテル駅前をご利用いただけますと幸いでございます。

フロント　吉田

　先日は福井マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　この度はせっかくのご利用に、夕食に関しまして大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　先ず夕食の内容につきましては、仕入状況により内容を変えさせていただくことがございますが、プラン文面がお客様に肉料理と誤解させてしまう表現になっておりました。今回は仕入の関係上、肉ではない鍋物でのメニュー構成で提供させていただきましたが、ご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたこと、またメニュー全体の内容にもご満足いただけませんでしたことを重ねて深くお詫び申し上げます。
　ドリンクの提供ミスおよびサービス全体のレベルにつきましても、提携店舗としっかりと協議し、今後改善するよう教育に努めて参ります。

　また、ご指摘の通り、ホテルまでのお戻りはお客様にてお願いしておりますので、当然地図等をお渡しするべきと存じます。今後は徒歩でホテルへお戻りになるお客様には、夕食店舗にてホテルまでの地図をお渡しするよう改善いたします。
　貴重なご意見、誠にありがとうございます。

　今後、夕食付きプランがご満足いただけるものとなるよう、ホテルと店舗一丸となって改善に努めて参りますので、また福井へお越しの機会にはぜひご利用いただきますよう、心よりお願い申し上げます。

　またのご来館をお待ちしております。

マネージャー　小林

　先日は福井マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございました。

　この度はせっかくのご利用に、脱衣場の清掃が行き届かず、またスタッフの大変失礼な応対のために、大変なご迷惑と不快な思いをおかけしました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　脱衣場の清掃につきましては、巡回時での脱衣場の状態の確認と清掃が不十分であり、当日のように多くのお客様がご利用される状況では、巡回の頻度を増やし、よりこまめに清掃を実施するべきでございました。今後このような事の無いよう、利用状況に合わせて巡回の頻度を増やし、清掃漏れの無いようチェックのレベルを上げて参ります。

　また、フロントスタッフの応対につきましては、接客業として基本的な気持ちの部分が全く感じられない応対でございました。重ねてお詫び申し上げます。お客様にわざわざお越しいただいた時点で、チェックイン時にこちらからお渡しするべき用紙をお渡ししていないことに気付き、すぐに心からお詫び申し上げることが当然の対応であり、お客様のお怒りはごもっともと猛省いたしております。今後、このような接客業として恥ずかしい応対でお客様にご迷惑をおかけすることの無いよう、今回の事を全てのスタッフに伝え、基本的な気持ちも部分から、しっかり教育して参ります。

　この度はお忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。お客様にはどうか今回の事に懲りず、今後とも福井へお越しの際にはぜひご利用いただき、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう、心よりお願い申し上げます。

またのご利用をお待ちしております。


マネージャー　小林

　いつも福井マンテンホテル駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

　今回のご宿泊に際しまして、チェックインの際にスタッフの応対でご不快な思いになられましたこと、深くお詫び申し上げます。客室におきましてもエアコンと枕が非常に臭いとの事、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

　チェックイン時におきまして、お客様への配慮、お待たせしない対応を行うよう再度教育を行い、今後はこのようなことがないよう、スタッフ一同、努めて参ります。
　
　チェックイン時にご記入いただいております宿泊台帳でございますが、ご指摘はごもっともでございます。当ホテルでは、旅館業法第6条に基づき宿泊者名簿を備えており、台帳のご記入をお願いしております。この件は今後の課題とさせていただきます。何卒ご理解くださいませ。

　今回のことに懲りず、福井へお越しの際には、福井マンテンホテル駅前をご利用いただきますよう、お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

　フロント　菅沼

　この度は、福井マンテンホテル駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

　ご朝食につきましては、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。ご朝食代金は、ご返金させて頂きたいと思いますので、改めてご連絡をさせて頂きます。

　ご朝食をご利用のお客様が多数いらっしゃる場合には、混雑緩和のため、時間を区切った朝食券をお渡ししております。何卒、ご理解とご協力の程、お願い申し上げます。

　また福井へお越しの機会がございましたら、当ホテルへのご来館をお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。　

　フロント　加藤
　

　この度は、福井マンテンホテル駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、私どもの対応の未熟さにおいて、不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

　お部屋の用意に関しまして、お客様をお通しする予定の部屋の清掃が終了しておらず、「 準備ができていない 」旨のご案内をしてしまいました。

　本来であれば、お客様のおっしゃられるとおり、空室、もしくは、清掃が終了している、別のお部屋でご用意することができたかと思います。たとえ、全てのお部屋で準備が整っていなかったとしても、清掃係りと連絡を取り、あとどれくらいで準備が整うか確認し、お客様へご提案すべきことでございました。

　お客様の思いを汲み取ることができず、不適切な対応を致しましたこと、改めてお詫び申し上げます。

　お客様のお声を真摯に受け止め、どのスタッフが対応しても、同じ水準のおもてなしが提供できますよう、努めて参ります。

　「 次回こそは 」の気持ちで取り組んで参ります。次回、福井へお越しの際も、ぜひ、福井マンテンホテル駅前をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


　マネージャー　渡辺

　この度は、福井マンテンホテル駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

　折角ご宿泊頂いたにも関わらず、料金、対応の不手際でご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

　私どもホテルでは、アメニティを使用される小学生のお子様は 大人と同料金 、 アメニティを使用されない小学生のお子様（添い寝）は 無料 、 とさせて頂いております。インターネットからご予約される場合は、添い寝のお子様の 人数入力 は不要となります。

今回のご予約では、 大人１名様＋小学生１名様（アメニティあり） の ２名様 でのご予約となってしまったわけですが、お客様からお問い合わせを頂いた際に、 大人１名様＋添い寝のお子様１名様 の １名様予約 へ ご予約内容の変更 をすべきでございました。誠に申し訳ございませんでした。

今後の対応と致しましては、早急にお客様へご返金をさせて頂きたいと思います。

お客様のお声を真摯に受け止め、今後とも、お客様に快適にお過ごし頂けますよう努力して参ります。

これに懲りず、次回、福井へお越しの際には、ぜひ福井マンテンホテル駅前をご利用頂き、私どもに挽回の機会をお与えくださいますよう、心よりお願い申し上げます。

またのご来館をスタッフ一同、お待ち申し上げております。


マネージャー　渡辺 充

　この度は、福井マンテンホテル駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

　お部屋の清掃の不備につきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。スタッフに周知し、今後汚れの見落としが無い様、徹底して参ります。

　その他ご滞在中、お気付きの点、ご不明な点がございましたら、お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。

　また福井へお越しの際は、福井マンテンホテルをご利用いただきますよう、心よりお待ち申し上げております。

　フロント　段塚

■□　福井マンテンホテル駅前のおすすめポイント

【その1】福井駅西口より、徒歩1分
【その2】シングルは、全室ダブルベッド仕様
【その3】客室は、全室禁煙。喫煙ルームは、1Ｆと2Ｆにございます。
【その4】客室には、Ｗｉｆｉ，加湿空気洗浄機完備
【その5】コネクトルームは、ダブルルームＸ2部屋で最大4名様まで利用可能
【その6】「枕コーナー」には、6種類の選べる枕をご用意
【その7】大浴場は、男女ともに露天風呂、サウナ完備
【その8】朝食は、北陸の名産とおふくろの味の40種類のバイキング
【その9】夜食に「支那そば」を提供
【その10】ウエルカムドリンク（コーヒー＆瓜割りの水）サービス

　この度は、福井マンテンホテル駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

　お部屋の清掃不備と、チェックインの案内に不手際があり、大変申し訳ございませんでした。まず、ホテルにおいてトイレの清掃がされていないことはあってはならないことです。便座の裏まで、しっかりと磨き、お客様に気持ちよくご滞在できるように清掃のチェックを徹底して参ります。もしお部屋の清掃状態でお気付きの点がありましたら、フロントにご連絡くださいませ。すぐ対応させて頂きます。

　また、今回は楽天の予約と電話での追加分の予約があり、ご案内が複雑で不手際があった件は、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。連泊で安心して滞在できるようご案内すべきが、言葉足らずでございました。朝も、お客様がチェックアウトなのか滞在なのかすぐ把握できるよう、引継ぎを徹底して参ります。

　この度は、貴重なご意見をありがとうございました。清潔できれいな客室を提供し、スムーズなチェックインでお客様に快適にお過ごしいただけますよう、お客様のお声を真摯に受け止め、改善につなげて参ります。また次回福井にお越しの際は、ぜひ福井マンテンホテル駅前をご利用頂けますよう、心よりお待ち申し上げております。

　フロント　長井

　この度は、福井マンテンホテル駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

　お部屋の空調設備の面で、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。正直、当ホテルは個別空調の為、お部屋に入室するまでは温度調整ができませんので、暑い時期には室温は高くなります。入室した際の暑さの不快感については、大変心苦しく存じますが、何卒ご了承くださいませ。また、部屋の電源を入れたまま外出をご希望のお客様に、ルームキーとは別の電源ソケットを貸し出ししておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

　女性大浴場の暗証番号は、毎日番号を変更することによって、女性の皆様に安心してご利用頂ける様に努めております。脱衣室も鍵付きロッカーを完備しておりますので、安心してゆっくりとご入浴をお楽しみくださいませ。

　また福井にお越しの際は、福井マンテンホテル駅前をご利用頂けます様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　長井

■□　福井マンテンホテル駅前のおすすめポイント

【その1】福井駅西口より、徒歩1分
【その2】シングルは、全室ダブルベッド仕様
【その3】客室は、全室禁煙。喫煙ルームは、1Ｆと2Ｆにございます。
【その4】客室には、Ｗｉｆｉ，加湿空気洗浄機完備
【その5】コネクトルームは、ダブルルームＸ2部屋で最大4名様まで利用可能
【その6】「枕コーナー」には、6種類の選べる枕をご用意
【その7】大浴場は、男女ともに露天風呂、サウナ完備
【その8】朝食は、北陸の名産とおふくろの味の40種類のバイキング
【その9】夜食に「支那そば」を提供
【その10】ウエルカムドリンク（コーヒー＆瓜割りの水）サービス

　この度は、福井マンテンホテル駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

　領収書のお宛名に不備があったことにつきまして、大変申し訳ございませんでした。本来は、宿泊カードの領収書宛名欄にお会社名をご記入頂いている場合は、その会社名でご用意しております。今回、私共の確認ミスで、お客様にご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。領収書の不備や、お気づきの点がございましたら、迅速に対応させて頂きますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
　チェックイン、チェックアウトの際に、領収書の宛名を確認できるよう、スタッフの目配り・気配りと声かけを改善して参ります。

この度は、貴重なご意見ありがとうございました。またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　長井

■□■　『大浴場』のご案内　■□■
街中の大浴場 「ほぉ～っと一息 プチ温泉気分」 開放感たっぷり・露天感覚の大浴場

○ 男性大浴場
スカッと爽快！「高温サウナ」と水深９０ｃｍの「冷水風呂」・ラジウム人工泉・露天風呂

○ 女性大浴場

お肌すべすべ・アロマセラピーの「ハーブミストサウナ」・ラジウム人工泉・露天風呂

□大浴場へは、部屋着・羽織・スリッパのままでご利用いただけます

　この度は、福井マンテンホテル駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　
　せっかくご家族様のために当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様にご迷惑をおかけすることとなり、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。宅配便の受け渡しについてはフロントにてお渡しとなり、台車でお運び頂いております。しかしながら、ご年配のお客様、ましてや杖を利用のお客様に台車を案内することは、フロントとしてあってはならないことでございます。本来は、お部屋までお手伝いしたり、お部屋にお持ちするべきところを、お客様にご無理をさせてしまう結果となり、大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同、お客様を一番に優先したサービスができるよう、気配り・目配りを意識して、フロント全体で改善して参ります。

　ぜひ、福井にお越しの際は、私共に挽回の機会を頂けますよう、スタッフ一同次回のご宿泊を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　長井