この度は数あるホテルの中からホテルウィングインターナショナルセレクト博多駅前にご宿泊いただきましてまことにありがとうございます。

しかしながら、遺失物の管理につきましてご不安な思いをさせることとなりましたことをお詫び申し上げます。

各客室からの遺失物につきましては担当の清掃スタッフから清掃責任者へ引き渡され、最終的にはフロントにて保管をおこなうこととなっております。
また、清掃の責任者からフロントに引き渡しをおこなう際にはフロントスタッフにおいて、遺失物リストをもとに現物の確認をおこない、回収された遺失物が適切にフロントに届け出がされているか厳重に管理をおこなっております。

しかしながら、食品の遺失物の場合は冷蔵保存を要するものなどが多く、衛生上の観点からすべての遺失物を夕方にフロントに引き渡される時点で廃棄処分をおこなっております。

今回のお忘れ物は食品であったとのことで、お問い合わせいただいたタイミング次第ではすでに廃棄処分をおこなっていた可能性がございます。お問い合わせいただいた際にご案内が不足しておりましたようで、大変申し訳なく存じます。
今後は適切なご案内ができますよう努めてまいりますので、
何卒ご理解のうえ、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

最後になりますが、貴重なご意見をお寄せいただきまして、まことにありがとうございます。
またお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


ホテルウィングインターナショナルセレクト博多駅前
マネージャー