この度はアパホテル＜水戸駅前＞をご利用いただきまして誠に有難うございます。

お客様におかれましては、清掃員の騒がしさとフロントスタッフの入室により、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

入室してしまったフロントスタッフに確認した所、チェックアウトしているか確認し、ノックしてから入室するという入室の基本ルールを怠ったことが分かりました。

お客様にご提供した部屋に断わりもなく入室する事は、おもてなしの心でお客様をお迎えし、気持ちよくご出発いただく、ホテルとして決してあってはならない事です。

今後はフロントにおいてチェックアウトの確認と入室する際の鍵も返却された鍵を使い入室するように確認の徹底を行ってまいります。

清掃員の騒がしさにつきましては、清掃リーダーと打ち合わせを重ねホテルの一員であることを再教育させて頂き、今後このような事が無いようにして参ります。

清掃リーダーとフロントスタッフの指導不足によりお客様にご迷惑をお掛けしました事、改めまして、深くお詫びいたします。

また、お忙しい中ご投稿いただき、改善の機会を頂けた事、感謝申し上げます。

アパホテル＜水戸駅前＞　支配人