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天人峡天然温泉 「旅人の湯」ホテルルートインGrand旭川駅前のクチコミ・お客さまの声
総合3
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楽天トラベルにて予約させて頂きました。チェックイン時間 最終15:00と記載。違うと思うながらも14時前に到着し駐車場に入庫。フロントの若い女性から14時前からだと追加の料金がかかると言われどうされますか?と言われたが入れてしまってどうにもならないのでは?男性の方が対応した際はその旨の記載がない為一泊分だけでよろしいですと。あまりの臨機応変な対応が出来ない女性スタッフの方にはかなりがっかりしました。規定案内をする事も大切なことですがちゃんと上の方に確認してお客様に不快な思いをさせないフロントの顔として居て頂きたい。
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この度はルートインGrand旭川駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。チェックイン時にご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。お客様が仰る通り、確認を取ったうえでの対応が必要であったにも関わらず、今回のようなご案内になってしまい大変申し訳ございませんでした。今後はこの様なことがないよう、スタッフの指導を今一度行い、サービスの向上に努めて参ります。ホテルルートインGrand旭川駅前 篠永
天人峡天然温泉 「旅人の湯」ホテルルートインGrand旭川駅前 クチコミ一覧へ
天人峡天然温泉 「旅人の湯」ホテルルートインGrand旭川駅前(北海道)
3.0
投稿日:2020-12-21 17:26:48
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ミーたん☆2000さんの 天人峡天然温泉 「旅人の湯」ホテルルートインGrand旭川駅前 のクチコミ
楽天トラベルにて予約させて頂きました。チェックイン時間 最終15:00と記載。違うと思うながらも14時前に到着し駐車場に入庫。フロントの若い女性から14時前からだと追加の料金がかかると言われどうされますか?と言われたが入れてしまってどうにもならないのでは?
男性の方が対応した際はその旨の記載がない為一泊分だけでよろしいですと。
あまりの臨機応変な対応が出来ない女性スタッフの方にはかなりがっかりしました。
規定案内をする事も大切なことですがちゃんと上の方に確認してお客様に不快な思いをさせないフロントの顔として居て頂きたい。
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この度はルートインGrand旭川駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
チェックイン時にご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
お客様が仰る通り、確認を取ったうえでの対応が必要であったにも関わらず、今回のようなご案内になってしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はこの様なことがないよう、スタッフの指導を今一度行い、サービスの向上に努めて参ります。
ホテルルートインGrand旭川駅前 篠永