この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

今回のご滞在にあたりご不便をお掛けし大変心苦しく思います。

お車でお越しのお客様につきましては、当ホテル立体駐車場が1泊800円（先着順）でご利用いただけますが、基本情報に記載してあります通り、バイクの駐車が不可となっております。

旭川駅周辺の道路事情により、バイクでお越しのお客様は最寄りの民間駐車場をご利用頂くようご案内しております。ご投稿にあります通り、当ホテルから徒歩5から10分離れており、長旅でお疲れのところご不便をお掛けしております。

施設内の問題につきまして貴重なご意見を頂き感謝申し上げます。防犯上の措置や大規模な改修が必要といった案件もございますが、改善できる点は早急に改善し、皆様に愛されるホテルを築き上げて参ります。

ホテルルートインGrand旭川駅前　宮武

日頃よりホテルルートインGrand旭川駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご宿泊の折、多大なるご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

早急に事実確認を進め、別途ご報告をさせていただきますことご了承下さいますと幸いでございます。

ルートインジャパン株式会社
道央地区　地区支配人　
牧野　勇介

この度はホテルルートインGrand旭川駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回は、お客様の意図を汲み取ることが出来ず、こちらの都合でツインのお部屋でご用意をしてしまい申し訳ございませんでした。
当日の空き状況の都合でツインのお部屋でお振替をし、ご案内させて頂いておりました。

もちろんお断り頂いて構いませんので、
この度の意見は真摯に受けとめ、今後の接客サービス向上に努めて参ります。

ホテルルートインGrand旭川駅前　篠永

この度はホテルルートインGrand旭川駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

レストランでの対応に関しまして、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
このような事が起こらない様、再度スタッフに周知・指導を行って参ります。
お客様に満足していただけるサービスを提供出来るよう今後も邁進して参りますので、今後とも当ホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。

ホテルルートインGrand旭川駅前　篠永

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご投稿頂き感謝申し上げます。

私どもの清掃に不備があり部屋を変更させて頂いたにもかかわらず、変更先の部屋の清掃にも不備がありましたことをこの場を借りてお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

ご投稿の通り、お客様に安心して宿泊できる快適な空間を提供するのが私どもの使命でございます。今回の事案を大いに反省し、清掃・衛生管理に対する意識の強化、清掃終了後のインスペクションの徹底を図り、私どもに課せられた使命を全うすべくスタッフ一同精進して参ります。

ホテルルートインGrand旭川駅前　宮武

この度はご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
今回の件につきまして、私共スタッフの連携ミスでございます。また、在庫切れにつきましても私共の管理ミスでございました。
お客様に頂きましたご意見は全スタッフに周知する旨伝えております。
今後は、このような事が無いよう管理を徹底する所存でございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
またのご利用お待ち申しております。
ホテルルートインGrand旭川駅前　村田

この度はホテルルートインGrand旭川駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご不便、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。駐車場が満車になってしまい、距離のある駐車場にご案内したにもかかわらず細かな地図の案内や、お荷物のお預かりなど不足している点ばかりでございました。
今回の件に関しましては、フロントスタッフ並びに駐車場対応のスタッフに周知し同様のことがないよう徹底して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様が快適に、そして安心してお過ごし頂けるよう努めて参ります。

ホテルルートインGrand旭川駅前　只野

この度は数あるホテルの中から当館をご利用頂き、誠に有難うございます。
折角のご宿泊にも関わらず、ご不便、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。館内のネット環境に関しましては、調査及び工事を行い、現在も改善に努めております。
しかしながら、ネットの利用状況、混雑状況により、回線が混み合い、低速になってしまう事がございます。
誠に勝手なお願いではございますが、お貸出し用のルーター、LANケーブルをご用意しております。何卒、ご理解、ご容赦頂きます様、お願い申し上げます。
ネットの改善につきましては引き続き対応を行って参ります。
スタッフの対応につきましても、重ねてお詫びを申し上げます。
次回ご来館頂けた際には、気持ちよくご滞在頂くことが出来るよう、スタッフ一同気を改め精進して参ります。
この度は、お忙しい中ご投稿頂き、心より御礼を申し上げます。
ホテルルートインGrand旭川駅前　細谷

この度はホテルルートインGrand旭川駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
Wi-FIの速度についてはご面倒をお掛けし申し訳ございません。現在、専門業者に速度改善の依頼をしており作業中でございます。
受付を担当した者については私の指導不足でございました。ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。該当スタッフにはお客様を笑顔でお迎えするといった基本的な所から指導させて頂きました。
貴重なご意見をありがとうございます。
また機会がございましたらご利用頂きますようお願い申し上げます。

ホテルルートインGrand旭川駅前
フロントリーダー　近藤

この度はホテルルートインGrand旭川駅前にご宿泊頂き誠に有難うございます。
折角のご利用にも関わらずご不快な思いをかけてしまい大変申し訳ございませんでした。
現在、海外からお越しのお客様には大浴場でのマナーについてのご案内をしておりますが説明がゆき届いていませんでしたようで今後更に伝わるマナーのご説明を考えて参ります。
Wifiの速度に関しましては大変ご不便をかけております。現在、改善策を専門業者を通して進行中でございます。もう暫くご辛抱下さいませ。
エレベーターのご意見につきましては今後の改善提案という形で善処させて頂きたく存じます。
お部屋につきましては喫煙室と禁煙室は別フロアとなっております。この度は喫煙のお部屋をお選び頂いていたようですので今後はぜひ禁煙室をお選び頂ければと思います。
当日でもお部屋に空きがありましたら変更可能ですのでお気軽にお声掛け下さいませ。
今後もご宿泊の皆様に快適にお過ごし頂けます様スタッフ一同全力で改善していく所存にございます。
また、ご宿泊頂けます事をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ホテルルートインGrand旭川駅前　　上西

この度は、お仕事でご多忙の中、
ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
せっかく早くにお越しになり、お支払い頂いていたのにも関わらず、スムーズな対応が出来ずお待たせしてしまい、大変遺憾に存じております。
原因と致しましては、フロント間の連携不足でございます。
今後このような事が無い様、
全スタッフで確実に連携を取りスムーズな対応を徹底して参ります。
この度は私共の不手際によりご不便をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。
ルートインGrand旭川駅前　細谷

この度は、当館へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
せっかくのご旅行にも関わらずこちらの不注意により、多大なるご迷惑、ご不便をおかけ致しました事を心よりお詫び申し上げます。
おっしゃる通り、事前に確認を行っていればこのようなことには至らなかった次第でございます。
さらに、こちらの不手際にも関わらず、軽薄なご案内、ご対応を致しました事、自責の念にかられております。繰り返しになりますが、誠に申し訳ございませんでした。
カードキーの読み込み不良や、大浴場のカードのお渡し忘れに関しましては、今までも日常的に起こり得ていた問題でございました。
今回ご指摘を賜り、改めて遺憾に存じます。
一刻も早く改善に努めて参ります。
この度はご迷惑をお掛けしたのにも関わらず、暖かなお言葉を頂戴し、心より感謝致します。またご来館頂いた際には、サービスを含め、ご満足頂けます様スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中のご投稿誠に有難うございました。
ルートインＧｒａｎｄ旭川駅前　細谷

この度ご宿泊頂き誠に有難うございました。

折角のご用命にも関わらず、隣室のかたの声で
お寛ぎ頂けなかったご様子、誠に申し訳ございませんでした。ご家族やグループ等で何部屋か一緒にご利用されているお客様が、部屋のドアをあけたまま、もしくはドアが完全に閉じない状態にで
お話をされていたのではないかと存じます。
館内の巡回等で気づいた場合は、お客様にお声掛けさせて頂いておりますが、今回は把握しておらず申し訳ございませんでした。
私も不具合等がないか確認のため、宿泊することがありますが、ドアが閉じた状態であれば隣の部屋の声はほとんど聞こえません。
今後もし何かお気づきの点や気になることなどございましたら、フロントにご連絡頂ければと幸いでございます。

ルートインＧｒａｎｄ旭川駅前
支配人　笹木