初めてのリッチモンドホテル名古屋新幹線口のご利用、誠にありがとうございます。

ご満足いただけたとのことで、私どもも安心致しました。

私どものホテルはコンビニや飲食店なども程近い距離にございますので、出張の際などにも大変便利にご利用いただけるかと存じます。

今後も皆さまにご満足のいただけるサービスをご提供できますよう、精進して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　米持
フロント　田中

この度はご家族での大切なご旅行に、リッチモンドホテル名古屋新幹線口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊中はゆっくりとお休みいただけましたでしょうか。

駐車場の件ではご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。
私共でもよりわかりやすく提携駐車場のご案内ができますよう、検討を重ねてまいります。

またせっかくご宿泊いただいたにも関わらず、至らない点があり、お恥ずかしい限りでございます。

コンタクトレンズの件につきましては至急清掃責任者に報告をし、今後このようなことが起こらぬよう再度スタッフの教育を徹底してまいります。


お部屋にてご覧いただけるレストランの混雑状況は、レストランの入り口にございますセンサーにより、全体の席数にたいする現在のお客様の入り具合を表示いたしております。
テーブル、カウンターそれぞれの席の空席状況まで自動的に判別することは難しく、お客様には御不便をおかけしてしまいますが、何卒ご理解を賜ります様お願い申しあげます。

補充がしっかりとなされていなかった点につきましては、大変失礼いたしました。
至急レストラン責任者に報告をし、改善してまいります。

またフロントスタッフの応対につきましてもご指摘いただきました点、非常に恥ずかしく感じております。

ご宿泊の終わりを気持ちよくお出掛けいただくことができず、残念な気持ちでいっぱいでございます。

お客様の視点に立ったサービスのご提供ができていなかったことを重く受け止め、今後はお客様に気持ちよくいただけるよう再度、サービスのあり方をスタッフ一同、考えてまいります。

またお越しいただけるとのお言葉、誠にありがとうございます。
次回お越しいただいた際には精一杯のおもてなしをさせていただきたく存じます。

この度は貴重なご意見をご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
また何かお気づきの点がございましたら、是非お聞かせ下さいませ。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

支配人　米持
フロント　田中

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお休みいただけましたでしょうか。
ご朝食もお召し上がりいただき、誠にありがとうございます。
毎日約50種類の豊富なメニューをご用意しております。
フレッシュなサラダやフルーツ、デザートをはじめ毎朝レストランで焼き上げたパンも数種類ご用意しております。
次回お越しの際もホテル自慢の朝食を、ぜひお召上がりくださいませ。
今後もお客様に少しでも快適にお過ごしいただけますよう、客室の清掃やフロントでの応対など、サービスの向上に努めてまいります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　　米持
フロント　前原

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお休みいただけましたでしょうか。

ご朝食をお気に召していただけたご様子でレストランスタッフ一同大変喜んでおります。
名古屋飯を中心に取り揃えている私共ホテルの朝食ですが他のお客様にも大変好評でございます。
またホテルにご宿泊ではない方もご朝食のみお買い求めいただくことが出来ますので、もし名古屋にお越しになる機会がございましたら是非リッチモンドホテル名古屋新幹線口にお立ち寄りいただければと存じます。

この度は温かい言葉を誠にありがとうございます。
またお客様にお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

支配人　米持
フロント　河野

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
このようなお褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく思います。
お部屋のテレビは、ごゆっくり映画鑑賞などもしていただけますように、シングル(ダブル)ルームには40インチ、ツインルームには50インチサイズを設置しております。
ご指摘いただきました3点を再確認させていただき今後の改善課題とさせていただきます。貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。1点目の予備マクラにつきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。早急に確認させていただきます。
ご指摘をいただいたにも関わらずまた次回リピートしていただけるとのお言葉をいただきまして誠に嬉しく思います。
お客様にご満足いただけますよう日々精進してまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　米持
フロント　田村

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりご滞在いただけましたでしょうか。
フロントスタッフでの応対に付きまして、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございません。
真摯に受け止め再度スタッフ教育、サービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人　米持
フロント　田村

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。場所が分かりにくく、ご足労をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。今後は、より分かりやすいご案内ができますよう、スタッフ一同努めて参ります。

アメニティに関しましては、気に入っていただくことができ、大変嬉しく思います。年末より、寒さが厳しくなって参りましたので、カイロをプレゼントしております。初詣に行かれるお客様も多くいらっしゃり、喜んでいただけて光栄でございます。

お部屋や浴室の広さに関しましては、お客様のご期待にそうことができず、大変申し分けなく思っております。朝食に関しましては、名古屋めしを楽しんでいただけましたようで、レストランスタッフも喜んでおります。季節ごとに変わるメニューもございますので、ぜひ次回もお楽しみいただけたらと存じます。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。お客様にまたお会いできます事を楽しみに、お越しをお待ち申し上げております。

支配人　米持
フロント　清水

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。せっかくお選びいただいたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまう結果となりましたことを、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

お部屋の清掃不備に関しましては、清潔なお部屋を提供すべきところが全くできておらず、お恥ずかしい限りでございます。私どもの確認も徹底できていなかったことを猛省しております。また、リッチモンドホテルズをご利用いただいていると伺い大変嬉しく存じますが、他でも同様の不備がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

清掃・レストランスタッフの対応につきましても、私どもの教育不足でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。お客様に気持ちよく過ごして頂ける空間を提供するという、一番基本的なことができておらず、お詫びの言葉もございません。

もう泊まらないと仰るお気持ちを真摯に受け止め、スタッフ全員が自分の問題としてとらえ、改善に全力で努めて参る所存でございます。ご気分の優れない中、このような貴重なご意見をお寄せくださり、感謝申し上げます。今後は、お越しいただいたお客様への感謝の気持ちを忘れることがございませんよう、おもてなしの心で皆様をしっかりお迎えできるよう精進して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら、ぜひ私どもホテルへお越しくださいませ。お客様にまたお会いできます事を、スタッフ一同願っております。この度は本当に申し訳ございません。心より詫び申上げます。

支配人　米持
フロント　清水

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お食事につきましては、お褒めのお言葉をいただいたにも関わらずお客様に不快な思いをさせてしまったことを、この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。
レストラン責任者に至急報告をし、今後同じようなことがないようスタッフ一同努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人　米持
フロント　大内

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただけるご料金でご宿泊いただくことができず、私どもも非常に残念な気持ちでございます。
お客様にご投稿いただいた通り、週末や行楽シーズンなど、時期によりましてはお部屋代の割引率がどうしても低くなってしまう場合がございます。

近隣店舗にてリッチモンドクラブ会員へご登録いただき、リッチモンドホテル公式サイト、会員様専用ページより御予約いただくのが、最もお安いご料金でございます。
またご旅行の際にはご検討いただけましたら幸いに存じます。

アメニティにつきましてはご満足いただけた様で、安心いたしました。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきいまして、誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　米持
フロント　田中

いつもリッチモンドホテルズをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度はウエルカムドリンクに加えまして、1階レストランのご朝食につきましても美味しいとお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。

一方で、早朝に客室が明るくなってしまい、お客様の目を覚まさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
今後はお客様に十分にお休みいただけるよう、なるべく日の出方向を避けお部屋のご用意を承るなど、お客様にご迷惑を
お掛けすることのないよう、努めてまいります。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
その他、何かお気付きの点がございましたら是非お聞かせいただければ幸いでございます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 米持
フロント　三崎

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けたご様子で、スタッフ一同安心いたしました。
お褒めのお言葉を賜り大変嬉しく思います。
朝食レストランでの対応につきましては、お客様にご不快な思いをさせてしまった事、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。
お客様の目線に立ったサービスをご提供するホテルとして、あってはならぬ事でございます。今後同じことがない様、従業員の教育に努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人　米持
フロント　田村

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は快適にお過ごし頂けたと伺い、スタッフ一同大変嬉しく思っております。駅からの距離に関しましては、ご足労をお掛けし大変心苦しく思っております。到着したお客様に、少しでもお寛ぎ頂きたいと、レストランにてウエルカムドリンクをご用意しております。午後5から10時の間、レストランにてお飲み物をお楽しみ頂けますので、ぜひご利用くださいませ。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうざいました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　米持
フロント　清水

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

先日のご宿泊に際しましては何かとご不便をお掛けしてしまいましたようで大変申し訳ございません。
お部屋にございます空気清浄機は加湿機能が付いており、衛生上水を抜いた状態にしておりますがご利用の際にはタンクにお水を入れてご利用いただける仕様となっております。
しかしながら本体についているご案内の表記が目立たないことや、加湿器単体での貸し出しがないことで乾燥の酷いこの時期にご不便をお掛けしてしまいましたこと大変心苦しい限りでございます。
また、駐車場につきましても敷地内にホテル専用駐車場がございませんのでご迷惑とご足労をお掛けしてしまい申し訳ございません。
お客さまの仰る通りホテル隣のJ-netレンタカーの立体駐車場を提携駐車場としてご案内しているにも関わらずご利用可能台数の記載が無いことで不親切な印象になってしまっているかと存じます。
提携駐車場自体は普通車とハイルーフ車で車室が異なり、ホテルとしてご案内できるご利用可能台数に満たない場合でもどちらかが埋まってしまった時にはご利用いただけない場合もあり、ご案内が複雑になってしまうためご利用台数の明記は控えておりました。今後お客様にとって分かりやすいご案内明記が出来るよう対応方法も検討して参ります。
お客さまからのご意見を真摯に受け止め、今後はお客さま目線で分かりやすく親切なホテルになれるよう努力して参ります。

最後になりましたが、この度はお忙しいなか貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント濱田
支配人

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく私どもホテルを選んでいただいたにもかかわらず大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今回のご指摘を厳粛に受け止め、今後はこのようなことがないよう再度、教育を行います。
お客様のご意見を真摯に受け止め、お客様のご希望やご期待に添えますよう、スタッフ一同精進致します。
ご多用の中、貴重なご意見をお寄せ頂きました事を、心より感謝申し上げます。

フロント　浜砂
支配人

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらずたくさんのご不快の念をおかけしましたこと、お詫びの言葉もございません。

本来エレベーターのセキュリティロックにつきましてはご案内すべきであり、それが出来ておりませんでしたこと、お恥ずかしい限りでございます。
今後お客様へのご案内漏れのない様、今一度周知、徹底して参ります。

またご朝食のスリッパに関しまして、大変ご不便をおかけ致しました。
私どものホテルでは、パジャマ、スリッパでのご朝食会場へのお越しをお断りしております。
そちらにつきましては、テレビのホーム画面、またお客様にお渡ししておりますカードケースに記載がございます。
しかしながらお客様の仰います通り、より目にとまりやすい場所への掲示も必要であると感じました。
すぐに検討し改善出来ればと存じます。

お忙しい中、ご貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
お客様にご意見を頂けたからこそ、課題に向き合い、お客様に快適にお過ごし頂けるホテルづくりに向け、考え、精進することが出来ます。
ただただ感謝申し上げます。

せっかくお客様より「今後に期待」とのお言葉を頂きました。
そのお言葉に恥じぬよう、スタッフ一丸となり、今一度オペレーションや、館内掲示物の見直しをして参ります。

そして甚だ勝手ではございますが、もしもう一度機会を与えて頂けましたら、こんなに幸せなことはございません。
この度はご貴重なお時間の中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人　池田
フロント　北川

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。

名古屋駅からお越しの際には、ご足労をお掛けしてしまい申し訳ございません。
初めてお越しになるお客さまにとっては私どものホテルの立地は少々分かりづらく、心苦しく思います。
アクセスの案内表記につきましては、再度見直しを行って参ります。
また、様々な経路にてご到着のお客様がいらっしゃることを念頭に、きちんとご要望に沿った案内ができるようスタッフ一同精進して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人 池田
フロント 住藤

いつもリッチモンドホテル名古屋新幹線口をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
アメニティにつきまして、違うタイプのものをご用意しておらず大変ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、タクシー到着後の対応につきまして、私どもの配慮が足りておらず大変申し訳ございません。今まではタクシーの到着連絡をご希望のお客様につきましては到着の旨をお伝え申しておりましたが、今後の私どもの対応につきまして、アメニティの件とともに検討課題とさせて頂きます。
その他にも、ご宿泊のお客様により快適にお過ごしいただけますよう試行錯誤を重ね、スタッフ一同日々精進して参る所存でございます。
また、名古屋にお越しの際には私どものホテルにご宿泊いただけましたら、大変幸せに存じます。
お客様に再びお目にかかれる日を、心よりお待ち申し上げております。
この度はご貴重なお時間の中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。

支配人　池田
フロント　中村

この度は数あるホテルのなかからリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。せっかくお選びいただいたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまう結果となりましたことを、深くお詫び申し上げます。

提携駐車場のご案内と空き状況、車高・車幅制限の確認で大変お待たせしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
結果として、お客様ご自身で近隣のコインパーキングにお停めいただくことになってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後このようなことが起こらぬよう、スタッフ一同、より迅速かつ丁寧な駐車場のご案内を心がけて参ります。

また、フロントの接客に関しましても、至らぬ点がありましたこと、大変申し訳ございません。今後はお客様に気持ちよくいただけるよう再度、サービスのあり方をスタッフ一同、考えてまいります。

この度はご気分の優れない中、貴重なご意見をご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

勝手なお願いではございますが、また名古屋にお越しの際は、私どものホテルにお立ち寄りいただければ幸いでございます。

支配人　米持
フロント　永井

数あるホテルの中からリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度は折角、朝食付きでご利用をいただいたのにも関わらず、料理の補充が十分にされていない点と従業員の対応につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

お客様よりご指摘いただきました通り、バイキング形式の朝食にも関わらずメニューを十分にお楽しみいただけないということは
本来あってはならないことであり、すぐに朝食担当者に申し伝えまして料理補充を見直してまいります。
また、受付及びレストランの従業員につきましてもお客様への気配りや心配りができておらず、誠に申し訳ございません。

今回のご指摘につきましては、レストラン及びホテルの従業員一人ひとりが真摯に受け止めまして、今後の営業状況の改善とお客様目線でのサービスが提供ができるよう、サービスの改善を行ってまいります。

最後となりましたが、この度はご多忙の中、貴重なご意見・ご感想をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

誠に勝手なお願いではございますが、今後はお客様にご満足いただける体制を整えてまいりますのでまた名古屋へお越しの際には、私どものホテルへお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。



支配人　 米持
フロント 三崎