この度は私どものホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

初めての名古屋でのご宿泊だったのにも関わらず、清掃についてご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。
頂きましたお言葉は清掃責任者に申し伝え、今後このようなことがございませんよう改善して参ります。

誠に勝手ではございますが、また名古屋にいらっしゃる際は挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。

最後にはなりますが、お忙しい中ご投稿くださいましたこと厚く御礼申し上げます。

フロント　平砂
支配人　　古長

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口をご利用いただき誠にありがとうございます。

朝食をお褒めいただきありがとうございます。
レストランでは短いご滞在でも名古屋飯を満喫していただきたくひつまぶしなどご当地メニューを
ご用意しております。
定食メニューでのご提供ですが、お楽しみいただけたようで幸いでございます。
今後もお客様にお楽しみいただけるようスタッフ一同精進して参ります。

また当ホテルにはツインルームもご用意がございます。
こちらのお部屋は今回お泊まりいただいたお部屋より広いタイプで、浴室とトイレがそれぞれ独立しており、より快適にお過ごしいただけるかと存じます。
またご利用いただける機会がございましたら、ご検討いただければ幸いでございます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をお聞かせくださいまして誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

フロント　向井
支配人

この度は大切なご家族様とリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

寒い中、駅からホテルまでのご移動では大変ご足労をおかけ致しました。
現在、名古屋駅は大規模工事が行われておりますので、道も分かりづらかったと存じます。
特に初めてお越しになるお客様には分かりづらく、私どもも心苦しく思っております。
チェックインの際にも十分にお声がけができず申し訳ございません。

レゴランドと名古屋城はいかがでしたでしょうか。
小さなお子様を連れてのご旅行で大変だったかと存じますが、
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけたご様子に私どもも安心致しました。
客室からご覧いただけます新幹線も、お子様にお気に召していただけたのであれば
大変嬉しく存じます。
お電話でのご予約の際に担当致しました女性スタッフも、
お客様からの投稿を拝見し大変喜んでおります。
お褒めのお言葉をありがとうございます。

せっかくお褒めのお言葉をいただき、ご朝食もお付けいただいたにも関わらず、
レストランスタッフの対応ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。申し訳ございません。

お客様に対して、挨拶も笑顔もなく嫌なご気分にさせてしまいました事、
ホテルのスタッフとして恥ずべき事であり、お詫びの言葉もございません。
レストランスタッフには再度教育を行い、お客様から頂いたお言葉を重く受け止め、
スタッフ全員でサービスのあり方を見直して参ります。

お客様にはご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、
たくさんのお褒めのお言葉をいただき大変恐縮でございます。
また、お子様にも”また泊まりたい”と仰っていただけ、大変感激致しております。
私どもも、お客様にまたお会いできます事を楽しみにしております。
お近くにお越しの際にはお気軽にお越しいただければ幸いでございます。

この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

支配人　池田
フロント　東野

この度は私どもリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
私どものホテルにお越しいただく際に、お客様にご足労をおかけしましたこと、大変申し訳なく思っております。
レストランにつきましても、お客様のご期待に沿うことが出来ず大変心苦しく思っております。
私どものレストランは、お客様の仰います通り、ご朝食(6:30-10:30 L.O.10:00)とウェルカムドリンク(17:00-22:00)の営業のみとなっております。
また、フロントではホテル周辺の飲食店の地図もご準備しております。
ご夕食などご検討の際には是非お声掛けいただけたらと存じます。
スタッフオススメのお店をご案内させていただきます。

ご不便をおかけしてしまったにもかかわらず、客室とご朝食につきまして、お褒めの言葉を賜り、大変恐縮でございます。
私どものホテルは昨年5月に開業し、1年と数ヶ月経ちましたが、今後も客室や設備の清潔さを維持し、お客様にご満足いただけるサービスを提供できますよう、精進して参ります。
ご朝食につきましては、日替わりのものや季節限定のメニューなどもございます。
次回名古屋にお越しの際に、もしまた私どものホテルをお選び頂けましたら、ご朝食もお召上がりいただきたく存じます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様にまたお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。


支配人　米持
フロント　深谷

リッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
この度はお部屋のWi-fiについてご不便をおかけしてしまいましたこと、この場にて深くお詫びを申し上げます。
大変申し訳ございません。

お部屋の清掃やご朝食についてわざわざお褒めいただき、だからこそWi-fiの件で満足のいくご滞在を用意できなかったことを心苦しく感じます。

時間帯などの状況にて電波に遅延が出てしまうことはありますが、私どもスタッフ側で事前の確認を行うなど、再発させないよう対処してまいります。

また名古屋にお越しの機会がありましたら、ぜひ挽回のチャンスを与えていただければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿を寄せていただきましたこと、厚く御礼申し上げます。

リッチモンドホテル名古屋新幹線口
フロント　松岡
支配人　古長

リッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

フロントスタッフの笑顔についてお褒めの言葉をいただき、とても嬉しく感じております。
お客さまのお迎え・ご出発にささやかな明るさを持っていただけたのなら幸いなことと存じます。

ご朝食についてもお楽しみいただけた様子で安心いたしました。
「名古屋めし」だけでなくそれ以外のメニューについてもよりお楽しみいただけるよう、レストランスタッフとも検討を深めてまいります。

ごゆっくりお寛ぎいただく中でシモンズ製ベッド以外のアメニティ貸出し等も行っております。
もしご希望のものなどがありましたら遠慮なくお声がけくださいませ。

ホテルにご来館されるにあたって、ご足労をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
お客さまが名古屋駅からどのように向かえば都合がいいか、周辺の目印になる建物の精査を含めて案内の改善をはかってまいります。

またお部屋のバスルームについて臭いが残り残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。
清掃スタッフだけでなくホテルスタッフでの確認も徹底して再発防止に努めてまいります。
お水のご用意なども検討をしてまいります。

お忙しい中わざわざご投稿をお寄せいただきましたこと、改めて御礼を申し上げます。

来年のF1グランプリ開催の折も、私どものホテルにお泊まりいただければ何よりの幸いでございます。

お客さまのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

リッチモンドホテル名古屋新幹線口
フロント　松岡
支配人　古長

この度は数あるホテルの中から、私どもリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ホテルへお越しの際、大変ご足労をおかけし、誠に申し訳ございません。
只今、名古屋駅では大規模な工事が行われており、道が分かり辛くご迷惑をお掛けしたかと存じます。
この場をお借りし、お詫び申し上げます。

しかしながら、施設や設備について満足とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
次回ご宿泊の際には、お客様によりご満足いただけますよう、サービス向上に努めてまいります。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。
お客様にまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　森本
フロント　伊東

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、私どもも安心いたしました。

ホテルまでお越しの際は、ご足労をおかけしてしまい申し訳ございません。私どものホテルは名古屋駅太閤通口より徒歩6分ほどの距離に位置しておりますが、信号等の状況によっては更にお時間がかかってしまう場合がございます。初めてお越しいただくお客様には分かりづらい場所に位置しており、大変心苦しく存じます。

しかしながら、お部屋やご朝食につきましてこのようにお褒めのお言葉を頂戴できましたこと、大変恐縮に存じます。朝食ビュッフェでは、名古屋の郷土料理を中心に約50種類の料理をご用意しております。中には、日毎や季節によって変わるおかずもございますので、次回お越しいただきました際にもお楽しみいただけたら幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
今後ともお客様の声を大切にして参りたいと存じますので、
お気付きの点やご希望などございましたらぜひお聞かせくださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人　池田
フロント　大内

この度は数あるホテルの中より、リッチモンドホテル名古屋新幹線口をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中はベッドの大きさにつきまして、お客様にはご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。

私どもはお客様にごゆっくりお寛ぎいただくために、リッチモンドホテルオリジナルのシモンズ社製ベッドを全室にご用意しております。

シングル・ダブル17.3㎡のお部屋に、150ｃｍ幅のベッド、ツイン23.6㎡のお部屋ですと、110ｃｍ幅のベッド2台をご用意しております。

広めのお部屋をご希望でございましたら、次回は是非ツインのお部屋タイプをお試しいただければ幸いでございます。

この度は貴重なお時間の中、ご投稿いただきスタッフ一同、感謝申しあげます。
またお越しを心より、お待ち申しあげております。

支配人　池田
フロント：浜田

この度は数あるホテルの中からリッチモンド
ホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただき、誠
にありがとうございます。

せっかくお選びいただいたにもかかわらず、お客様のご期待に添えず、大変残念な気持ちでございます。
私共のホテルでは日毎にお部屋代の割引率が異なっており、また、価格も日々変動いたしております。
お日にちによりましては割引率の低くなっている場合もございます。
もしよろしければ、お近くのリッチモンドホテルにて
会員にご登録をして頂き、公式サイトよりご予約いただきますと、一般のご予約よりもお安くご案内させていただくことができます。
また、ツインルームですとお部屋も広めにご用意させていただいておりますので、次回名古屋へお越しの際は是非ご検討いただけたらと存じます。

ご朝食につきましてはお褒めの言葉を賜り、誠にありがとうございます。
レストランスタッフ共々大変嬉しく思っております。

今後もお客様のご期待に添える様、スタッフ一丸となってサービスの向上に努めてまいります。

この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。
また何かお気づきの点がございましたら、是負お聞かせくださいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


支配人　米持
フロント　田中

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくお選びいただいたにも関らず、ご迷惑をお掛けし、不快な思いをさせてしまう結果になりましたことを、心よりお詫び申し上げます。

駐車場の案内に関しましては、私共の説明が不足しているにも関らずコインパーキングに案内をしてしまい誠に申し訳ございません。

また私共のホテルの駐車場が提携である為、一般利用の方とは別に駐車台数の制限があることの説明が足りておらず、お客様に誤解を与えてしまい不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

本来であればお客様が疑問に思うよりも先に私共が説明をしなければならないところ、それができておらずお客様に対する配慮が足りていなかったこと、誠にお恥ずかしい限りでございます。

これからはお客様の目線に立った応対を心がけ、当たり前のことをスタッフ全員ができますよう、精進して参ります。

コインパーキングの割引券に関しましては、ご提案いただきありがとうございます。
このご提案をお客様に満足いただけるサービスの向上に繋げていけますよう努めて参ります。

この度はご気分の優れない中このような貴重な意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。

改めまして、心よりお詫び申し上げます。

支配人　米持
フロント　河野

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらずたくさんのご不快の念をおかけしましたこと、お詫びの言葉もございません。

本来エレベーターのセキュリティロックにつきましてはご案内すべきであり、それが出来ておりませんでしたこと、お恥ずかしい限りでございます。
今後お客様へのご案内漏れのない様、今一度周知、徹底して参ります。

またご朝食のスリッパに関しまして、大変ご不便をおかけ致しました。
私どものホテルでは、パジャマ、スリッパでのご朝食会場へのお越しをお断りしております。
そちらにつきましては、テレビのホーム画面、またお客様にお渡ししておりますカードケースに記載がございます。
しかしながらお客様の仰います通り、より目にとまりやすい場所への掲示も必要であると感じました。
すぐに検討し改善出来ればと存じます。

お忙しい中、ご貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
お客様にご意見を頂けたからこそ、課題に向き合い、お客様に快適にお過ごし頂けるホテルづくりに向け、考え、精進することが出来ます。
ただただ感謝申し上げます。

せっかくお客様より「今後に期待」とのお言葉を頂きました。
そのお言葉に恥じぬよう、スタッフ一丸となり、今一度オペレーションや、館内掲示物の見直しをして参ります。

そして甚だ勝手ではございますが、もしもう一度機会を与えて頂けましたら、こんなに幸せなことはございません。
この度はご貴重なお時間の中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人　池田
フロント　北川

この度は数あるホテルの中から、私どものホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
ご投稿いただきましたとおり、私どものホテルは名古屋駅より程近い距離にございます。
また、ホテル周辺には様々な飲食店、コンビニなどもございますのでビジネスや観光に大変便利にご利用いただけるかと存じます。
フロントにてホテル周辺のグルメマップの配布も行っておりますので、ご利用の際はお気軽にお声がけくださいませ。

この度は、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
現状に驕ることなく今後とも精進して参りますので、引き続きご利用いただけましたらこんなに光栄なことはございません。

お客様にまたお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

支配人　池田
フロント　住藤

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。

名古屋駅からお越しの際には、ご足労をお掛けしてしまい申し訳ございません。
初めてお越しになるお客さまにとっては私どものホテルの立地は少々分かりづらく、心苦しく思います。
アクセスの案内表記につきましては、再度見直しを行って参ります。
また、様々な経路にてご到着のお客様がいらっしゃることを念頭に、きちんとご要望に沿った案内ができるようスタッフ一同精進して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人 池田
フロント 住藤

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。

ホテルの立地につきましては、このようにお褒めのお言葉をいただけましたこと、大変嬉しく存じます。
私どものホテルは、JR名古屋駅太閤通口より徒歩7分ほどの距離に位置しております。
そのため、観光やビジネスなどさまざまな目的でご利用いただけるかと存じます。

この度はお忙しいところご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
今後ともお客様の声を大切にして参りたいと存じますので、
またお気付きの点やご希望などございましたら、ぜひお聞かせくださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人　池田
フロント　大内

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいたにも関わらず
浴室のカビにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
すぐに清掃責任者に報告をし、現在全客室の浴室を再確認しております。
今後はこのような事が起こりませんよう、清掃の徹底はもちろんのこと、ホテルスタッフでの確認もして参ります。

一方で、ウェルカムドリンクサービスにつきましては「良かった」との温かいお言葉をいただくことができ、レストランスタッフ共々大変嬉しい気持ちでございます。
日毎によって変わるドリンクメニューもございますので、次回お越しいただく機会がございましたら、是非お楽しみくださいませ。
これからもお客様の目線に立ったサービスをご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人 池田
フロント 住藤

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
接客につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、フロントスタッフ一同とても嬉しく、光栄に存じます。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけますよう、精一杯精進して参ります。
お客様にまたお目にかかれる日を、心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。

支配人　米持
フロント　北川

この度はリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
スタッフへのお褒めの言葉大変恐縮でございます。
お客さまにゆっくりとお過ごしいただける空間をお届けすることができ、私どもも大変嬉しく感じております。
またホテルまでの道のりが分かりづらく、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
名古屋駅に着きましたら太閤通り出口を出て右に真っ直ぐ歩いていただくと約5分程でお越し頂けます。
お電話でもご案内させていただきますので、お気軽にお問合せ下さいませ。
ご不便をお掛けする点もございますが、スムーズにご案内できるよう心がけて参りますので、何卒よろしくお願い致します。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

貴重なご意見ありがとうございます。

フロント　松尾(阿)
支配人

リッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただきましてありがとうございます。

このたびは浴室内の臭い、そしてご朝食についてご満足いただけないものになってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。

浴室内の臭いに関してはお部屋をお掃除させていただく際に確認ができたはずと考えます。
しっかりと対策を取れていればより嬉しいお言葉をいただけたと思うと、悔しいばかりでございます。
清掃の行き届いたお部屋をご案内できますよう、清掃スタッフとの協力を欠かさずにお迎えする所存でございます。

ご朝食についてもお客様の期待に応えられず残念なお気持ちにさせてしまい、私どもも心残りでございます。
お客様の目線で楽しめるもの・満足いただけるものは何かをレストランスタッフと検討してまいります。

貴重なお時間の中、ご投稿を寄せていただきましたこと、厚くお礼を申し上げます。

リッチモンドホテル名古屋新幹線口
フロント　松岡
支配人　古長

数あるホテルの中からリッチモンドホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度は折角、朝食付きでご利用をいただいたのにも関わらず、料理の補充が十分にされていない点と従業員の対応につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

お客様よりご指摘いただきました通り、バイキング形式の朝食にも関わらずメニューを十分にお楽しみいただけないということは
本来あってはならないことであり、すぐに朝食担当者に申し伝えまして料理補充を見直してまいります。
また、受付及びレストランの従業員につきましてもお客様への気配りや心配りができておらず、誠に申し訳ございません。

今回のご指摘につきましては、レストラン及びホテルの従業員一人ひとりが真摯に受け止めまして、今後の営業状況の改善とお客様目線でのサービスが提供ができるよう、サービスの改善を行ってまいります。

最後となりましたが、この度はご多忙の中、貴重なご意見・ご感想をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

誠に勝手なお願いではございますが、今後はお客様にご満足いただける体制を整えてまいりますのでまた名古屋へお越しの際には、私どものホテルへお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。



支配人　 米持
フロント 三崎