この度は京急ＥＸイン京急川崎駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。


この度は、清掃に関しましてご不快な思いをお掛けしましたこと、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申しあげます。
この度のようにお客様のご不興を買う失礼のありましたことは、まことに遺憾に存じます。つきましては、今後再びこのような失礼のないよう担当スタッフ及び全ての従業員に関しまして、厳重に訓戒いたすとともに、今後再びこのような失礼のないよう従業員教育の徹底を期する所存でございます。この度はお客様に多大なご迷惑をお掛け致しましたこと幾重にもお詫び申し上げるとともに、今後とも当ホテルに関してお気づきのことがございましたら、よろしくご指導下されたく存じます。貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度は京急EXイン京急川崎駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
またご感想をお寄せいただき厚く御礼申し上げます。

お客様の仰る通り当ホテルは京急川崎駅に隣接しておりますウィング川崎内にございます。同じ施設内には飲食店や雑貨、近隣にはコンビニなどもございますので立地面につきまして大変便利かと存じます。
お部屋の広さに限りがございますのでご足労、ご迷惑をお掛けいたしますが、ズボンプレッサーは室内ではなく各フロアのエレベーターホールにて貸出しを承っております。設置場所につきましては今後の検討課題とさせて頂きます。
また、ご指摘のフロントの対応はホテルの根幹に係る内容であり不徳のいたすところとして責任を痛感するものでございます。ご指摘いただいたことをフロントスタッフ全員で共有し、基本に戻ってひとりひとりが明るい笑顔と心を込めたおもてなしで、お客さまをお迎えできるように徹底してまいります。

まだまだ至らぬ点もございますが、これからもお客様のご期待に添えます様に日々努力してまいります。
今後共、京急EXイン京急川崎駅前を宜しくお願い申し上げます。次回のご利用をお待ち申し上げております。

この度は京急ＥＸイン京急川崎駅前をご利用頂き、誠に有難うございます。

お客様に快適にお過ごし頂けましたこと何よりでございます。
当ホテルは京急川崎駅より直結・ＪＲ川崎駅より徒歩5分と非常に立地の良い場所にございます。
羽田空港からも約20程で京急川崎駅に到着しますので大変便利だとご好評頂いております。

今後とも日々精進して参りますのでお近くにお越しの際には是非当ホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は京急ＥＸイン京急川崎駅前をご利用頂き、誠に有難うございます。

お客様に快適にお過ごし頂けましたこと何よりでございます。
当ホテルは今年の4月にオープンしたばかりで大変ご好評頂いております。

今後とも日々精進して参りますのでお近くにお越しの際には是非当ホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつも京急ＥＸイン京急川崎駅前をご利用頂きまして誠に有難うございます。

今回ご利用の際のご感想を拝見し、スタッフの対応、またお部屋の清掃の不備に関しましてお客様にご不快の念をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。
日頃より、ご来館された皆さまにご満足いただけるよう、おひとりおひとりのお客さまへ対応させていただいておりますが、ご指摘の通り、お客さまへのご案内が欠けており、基本的な対応が徹底できておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。賜りましたご指摘を真摯に受けとめ、更なるサービスの向上に努めて参ります。
また客室での不備があった件でも、不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。客室清掃時の点検・確認には、細心の注意を払うよう心掛けてはおりますが、それらが全て欠如しており私どもの未熟さを痛感しております。ホテルの客室は「清潔」かつ「快適」が当たり前の事でございます。今後は二度とこの様な不手際を繰り返さぬよう、確認時においても常に細心の注意を払うように徹底させて頂きます。

最後になりますが、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。今後共、京急ＥＸイン京急川崎駅前をご愛顧賜ります様よろしくお願い申し上げます。お客様の次回のご来館をお待ち申し上げております。

この度は京急EXイン京急川崎駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお褒めのお言葉も頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
お客様の仰る通り、当ホテルは京急川崎駅に隣接しておりますためアクセスの良い場所にございます。
朝ゆっくりできたとのことで安心致しました。
ウェルカムコーヒーなどもご用意しておりますのでよろしければぜひご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

いつも京急ＥＸイン京急川崎駅前をご利用頂きまして誠に有難うございます。

お部屋は約12平米とコンパクトながらも、機能的かつお寛ろぎ頂けるお部屋を提供しております。
次回ご利用の際、確約はできかねますが、駅側のお部屋をご用意させて頂きますので、快適にお過ごし頂ければ幸いでございます。

お客様の仰る通り、エレベーターホールには、コーヒーや8種類の紅茶、読売新聞などをご用意しており、沢山のお客様に大変ご好評頂いております。ぜひ、次回ご宿泊の際もご利用下さいませ。
産経新聞につきましては、今後検討させて頂きます。貴重なご意見、誠に有難うございます。

フロントでの対応に関しましては、お客様に不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。今後、お客様に満足頂けるサービスに努めて参ります。
朝食スタッフに関しましても、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
今回いただきましたご投稿を肝に銘じ、今一度スタッフの教育を徹底して参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

最後になりますが、貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は京急ＥＸイン京急川崎駅前をご利用頂きまして誠に有難うございます。

また、この度はお客様の個人情報に関わる事に際しまして、大変ご不快、不安な思いをさせましたこと深くお詫び申し上げます。スタッフ一同身を引き締め、今後このような事が無いよう努めて参ります。
シャワーの水圧や朝食につきましては今後の改善のため参考にさせていただきます。

立地につきましてはお客様の仰るとおり当ホテルの魅力の一つでございます。また、セキュリティー面や客室に関しまして、お褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。

今後ともお客様に満足して頂けるよう日々努めて参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠に有難うございました。

この度は京急EXイン京急川崎駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

私共の不手際により、お客様へ不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。今後このようなことがないよう努めてまいりますので、今後とも京急EXイン京急川崎駅前をご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申しあげます。
最後になりますが、貴重なお時間割いてご投稿頂きありがとうございました。

この度は京急ＥＸイン京急川崎駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お客様のご要望に沿えず、誠に申し訳ありませんでした。
貴重なご意見とさせていただき、今後検討させていただきたく存じます。

この度は、貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

京急ＥＸイン京急川崎駅前　フロント

この度は京急EXINN川崎駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルより、当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、お客様がご満足いただけるようなサービスを提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂きましたお声を真摯に受け止め、より一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、日々邁進してまいります。

最後にはなりますが、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

いつも京急EXイン京急川崎駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉も頂き重ねてお礼申し上げます。
滞在中はお客様が快適にお過ごし頂けましたようで、大変嬉しく思います。
今後もサービスの向上に努め、お客様に快適にお過ごし頂けますよう精進して参ります。
最後になりますが、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつも京急EXINN京急川崎駅前をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

この度は、清掃スタッフが分かりやすいよう、お気遣い頂いたにもかかわらず、お客様にご不快の念をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。

当ホテルでは、お客様のものとゴミを区別する為、ご滞在中のお客様のお部屋を清掃する際には、ゴミ箱に入ったもの以外は回収をしない運用とさせて頂いております。

また、コップに関しましても、お客様が使用中かどうか判断出来かねる場合には、そのままの状態にしております。

お客様からのご意見を真摯に受け止め、清掃スタッフと連携を密にとり、より一層お客様にご満足頂けるよう、努力して参ります。

ご朝食に関しまして、いつも貴重なご意見をありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。

最後にはなりますが、貴重なお時間を割いてのご投稿、誠に有難うございます。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

いつも京急EXイン京急川崎駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

前回に続き今回も領収書のお名前をお間違えしてしまい、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
今一度、フロントスタッフに領収書の宛名に間違いがないかの確認を徹底し、二度とこのような事が無いよう努めて参ります。

最後になりますが、貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

平素は、京急ＥＸインをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は、２月１日深夜に京急ＥＸイン川崎駅前において、火災報知器が鳴動したため、消防に通報した後、お客様の安全を第一に考え、一時屋外に避難待機していただきました。お客様には、お寒い中、大変ご心配、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

鳴動の原因は、客室内に煙らしきものを確認し、その後、消防による放水準備もしていただきましたが、幸い火元がないことを確認できました。また、当日すぐ設置業者に依頼し、当該部屋の販売を一旦止め、現場検証の結果、煙感知器を取り換えることにいたしました。

当社は、お客様の安全安心を第一に各部屋に煙感知器を設置しておりますが、タバコやシャワーの湯気などが原因で煙感知器が敏感に作動してしまったことで、反ってお客様にご迷惑をお掛けしてしまいましたことをお詫び申し上げます。

また、二度とこのような事態に至らぬようスタッフの再教育を徹底してまいります。

京急EXイン川崎駅前　支配人

平素は、京急ＥＸインをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は、２月１日深夜に京急ＥＸイン川崎駅前において、火災報知器が鳴動したため、消防に通報した後、お客様の安全を第一に考え、一時屋外に避難待機していただきました。お客様には、お寒い中、大変ご心配、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

鳴動の原因は、客室内に煙らしきものを確認し、その後、消防による放水準備もしていただきましたが、幸い火元がないことを確認できました。また、当日すぐ設置業者に依頼し、当該部屋の販売を一旦止め、現場検証の結果、煙感知器を取り換えることにいたしました。

当社は、お客様の安全安心を第一に各部屋に煙感知器を設置しておりますが、タバコやシャワーの湯気などが原因で煙感知器が敏感に作動してしまったことで、反ってお客様にご迷惑をお掛けしてしまいましたことをお詫び申し上げます。

また、二度とこのような事態に至らぬようスタッフの再教育を徹底してまいります。

京急EXイン川崎駅前　支配人

いつも京急EXイン京急川崎駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中お時間を割いてのご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。また、立地や設備に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。

電子レンジにつきまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんが、温めすぎによる火災の防止の為に自動にさせて頂いております。大変恐れ入りますが、ご理解いただければ幸いでございます。
新聞に関しまして当ホテルでは、読売新聞を3階エレベーターホールに設置し、皆様に無料でご利用頂いております。また、EXルームをご予約の際は日経新聞を追加でお渡ししております。産経新聞に関しましては、今後の検討課題とさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。

ご滞在中、フロントスタッフ、朝食会場スタッフ共に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。今後このようなことがないよう、フロントスタッフ、朝食スタッフ共に接客面でのスキルアップに努めてまいります。
当ホテルでは個人のお客様は、日程短縮、またはキャンセルがご宿泊日の前日、当日に発生した際は、本来ご宿泊予定のお日にちの宿泊代に対して、前日50％、当日100％でご案内をさせて頂いております。

今後も皆様に快適にお過ごし頂ける様、お客様の声を第一により良いサービスを目指して参ります。またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は京急EXイン京急川崎駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様にはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

①③に関しましては、スタッフのご案内が行き届かず、誠に申し訳ございません。帰館の方法については本来であればお客様のおっしゃる通り、チェックインの際にご案内をいたしております。
②については、清掃及びそのチェックが行き届かず申し訳ございません。より一層気を引き締めて清掃にあたらせて頂く所存でございます。

スタッフの配置や案内板の設置につきましては、すぐの改善は難しいところでございますが、お客様からのお声もふまえ、今後の検討課題とさせていただきます。
全てにおきまして、いま一度スタッフに指導の徹底を行い、今後このような事がないように、より一層気を引き締めて対応させていただきたいと存じます。
2016年4月のオープンより1年が経ちましたが、まだまだ課題や改善点が多くございます。お客様の声を第一にこれからもサービス向上に努めて参ります。この度はお忙しい中、お時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
誠に勝手ながら、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は京急ＥＸイン京急川崎駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊の際に私共のスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後スタッフ一人一人の教育を徹底しホテル全体として改善に取り組み、これからも快適にそして安心安全にお過ごしいただけるホテルを目指し精進して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

いつも京急EXイン京急川崎駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は浴槽の排水に関しまして多大なるご不便とご迷惑お掛けし大変申し訳ございませんでした。またフロントの対応によりご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申しあげます。

客室清掃時の点検・確認には、細心の注意を払うよう心掛けてはおりますが、それらが全て欠如しており私どもの未熟さを痛感しております。ホテルの客室は「清潔」かつ「快適」が当たり前の事でございます。今後は二度とこの様な不手際を繰り返さぬよう、確認時においても常に細心の注意を払うように徹底させて頂きます。
また、ご指摘いただいたことをフロントスタッフ全員で共有し、基本に戻ってひとりひとりが心を込めたおもてなしで、安心・安全にご滞在頂けるように徹底してまいります。

大変心苦しいお願いではございますがこれからも京急EXイン京急川崎駅前をよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。