この度は、ご利用頂きありがとうございました。
また、高い評価を頂き、ありがとうございます。

ご指摘の点について、回答申し上げます。


【プールの利用時間について】
現状、プールおよびお風呂については、下記の運用となっております。
6時～9時→利用可能
9時～10時→係員が清掃
10時～12時→宿泊のお客様がチェックアウト後利用
12時～13時→施設チェック
13時～18時→日帰り利用のお客様の利用可能時間、宿泊のお客様は13時からチェックイン前利用可能
～20時→プール利用可能時間
～23時→お風呂利用可能時間

どうしても清掃をしなければならないので、上記の運用とさせて頂いております。


【チェックアウトおよびチェックイン時間について】
チェックアウトの10時以降に客室清掃を開始し、チェックインの15時までに清掃を終わらせるというのが現状のオペレーションです。
客室の準備が早く終わった場合は、15時より早い時間にチェックインして頂いております。
（13時以降は、荷物をお預かりして、チェックイン前にプールをご利用頂くことも可能です）

限られた人員で清掃を行っているため、11時のチェックアウトだと間に合わなくなってしまう可能性があります。
今後については人員増強を図り、お客様の利便性向上を達成出来るよう努力して参ります。


【アルコールの持込みについて】
すみませんが、現状は「基本的にアルコール類の持込みは ご遠慮頂く」という方針にて運営しております。
当ホテルで扱っていない種類のお酒の持込み等は、個別にご相談下さい。


【キャンセル料について】
食材の手配を担保する目的等で現状のキャンセルポリシーとさせて頂いていますが、今後、他のお客様のキャンセル動向を見極め、キャンセルポリシーについては随時見直したいと思います。


【その他】
秋には紅葉が、冬には雪景色がお楽しみ頂けますので、是非またお越し下さい！
プールについても通年営業することになりましたので、よろしくお願いします。
（毎月12日は、無料開放しています）



貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。


ブランヴェール那須　総支配人　尼野　0287-74-5588