この度は、ご利用頂きありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。

頂いたコメントは、スタッフ全員に共有させて頂きました。

個別の件については、下記に回答申し上げます。


【お迎えの件】
ゴールデンウィーク中は（特に天気が悪い日は）、日帰り入浴・日帰りプールのお客様も多数来館され、時間帯によっては お迎えが不十分であったことは否めません。
人員配置の最適化およびスタッフのレベルアップにより、サービスレベルの向上を図って参ります。

【布団敷きの件】
お部屋に入られるのを嫌がるお客様もいらっしゃり、基本的にはセルフサービスとさせて頂いていますが、お布団敷きをご希望の場合はお気軽にお申し付け下さい。
チェックインの際、この部分の説明が至らなかったと思われます。
申し訳ございませんでした。

【料理について】
料理については、料理長以下、調理部門全員と私で打合せを行いました。
焼き魚が切り身の形で出ていた等、分かりにくい部分もあったかと思いますが、質・量とも全体的なレベルを上げて行きたいと思います。
一部のメニューについては、本日（5/4）より追加または変更して参ります。



サービス向上に関する貴重なご意見を頂いたことについて、重ねて御礼申し上げます。



ブランヴェール那須　総支配人　尼野

お布団については、お客様のプライバシー保護の観点からお客様ご自身でお願いしていますが、ご希望があるお客様については、ホテルで対応しております。
チェックイン時にお渡しする紙にも同様の記載があり、ご説明も差し上げるようにしていますが、今回その点が不十分であったと思われます。

申し訳ございませんでした。


バイキングの食材追加については、改善するようにします。



ブランヴェール那須　総支配人　尼野

この度は、ご利用頂きありがとうございました。
今回のご宿泊について、ご満足頂けなかったようで、申し訳ございません。

頂いたコメントは、スタッフと共有しました。

下記、回答申し上げます。


【お食事内容について】
お客様のプランに応じて食事内容を少し変えていますが、厨房スタッフとも相談し、見直しを図りたいと思います。

【レストランスタッフについて】
レストランに外国人スタッフが多いのは事実ですが、接客および日本語レベルの向上を図るべく、努力しております。
今後もレベルアップを図って参りますので、ご理解頂ければ幸いです。

【ジャグジーについて】
当ホテルのプール・ジャグジーは、宿泊のお客様には無料（入り放題）で利用して頂いていますが、お客様のご利用がない場合は、ジャグジーを止めていることもあります。
今回、お客様がプールをご利用されていることが分からずに　ジャグジーを止めたままにしてしまったものと思われます。
申し訳ございませんでした。
係の者にお申し付け頂ければジャグジーも稼働させますので、お気軽にお申し付け下さい。


ブランヴェール那須　総支配人　尼野

ご利用頂きありがとうございました。
快適な睡眠をご提供出来ず、申し訳ございませんでした。


本日（2019.2.22）、全室にマットレスを導入しました。

機会があれば、是非またよろしくお願いいたします。


ブランヴェール那須　総支配人　尼野

この度は、ご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
下記、回答申し上げます。


【布団敷きについて】
布団敷きについては、ご希望のお客様はホテル側で対応させて頂いておりますが、この部分の説明・対応が不適切だったと思われます。
フロントでの説明に加え、ご説明の紙も用意し、改善を図って参ります。
ご指摘の通り、特にご年配のお客様については配慮すべきであり、今後 従業員の意識向上も推進します。
申し訳ございませんでした。


【料理について】
大宴会場で食事を取って頂く場合、レストランと比較して食事をお運びする動線が変わって参ります。
このため料理が冷めてしまったと思われます。
申し訳ございません。
今後は、大宴会場のお客様についても 温かい料理を温かいまま召し上がって頂けるよう、改善して参ります。


【従業員について】
新人が多く 研修中であること、お盆の繁忙期でお客様が非常に多かったことから、色々な場面でご不便をおかけしてしまったものと思います。


ご指摘の点に限らず、少しでもサービス向上出来るよう改善を図って参ります。
重ねてお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。



ブランヴェール那須
総支配人　尼野英行
0287-74-5588
blancvert.nasu.01@gmail.com

ご利用頂きまして誠に有難うございます。貴重なご意見をいただきまして有難うございます。ご意見を参考に改善してまいります。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。不愉快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。スタッフ対応及び設備点検等を改善し、お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご利用頂いたにもかかわらず、ご不便おかけいたしました事お詫び申し上げます。ご意見をスタッフ一同共有し、快適にお過ごしいただけるように努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は、せっかくご利用頂いたにも関わらず、ご満足頂けるサービスをご提供出来ず、申し訳ございません。


頂いたご意見は、内部で共有させて頂きました。


布団敷きについては、基本的にお客様にお願いしていますが、ご希望がある場合は、ホテル側で対応させて頂いております。
また、マッサージの手配も可能です。

今回、我々の説明不足に起因するご不満もあったかと思いますので、この部分も含めて改善を図って参ります。


重ねてお詫び申し上げます。


ブランヴェール那須　総支配人　尼野　0287-74-5588

ご利用頂きまして誠に有難うございます。ご利用の際に不愉快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。部屋チェック等を徹底し、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。