楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
ホテルルートイン清水インターのクチコミ･お客さまの声
楽天トラベルの内訳明細とホテル内訳内容が違っており、楽天内訳では静岡元気旅の旅行券が子供の分非対象だったのに、ホテルの内訳では実際子供分も対象となっていた。楽天の内訳しかこちらは知る由がなく、宿泊予約した際ホテル側に問い合わせた時は、2000円分しか対象にならないと答えがあったのに、宿泊当日旅行券購入する際、再度ホテルに問い合わせた際、子供分も対象で4000円分だと言われ、大人分しか対象ではないとの認識だったので身分証明書は大人分しか持参してなく、子供分は持参してなかった。ホテル側にワクチン接種証明で住所も明確になるので保険証はなくても良いのではと問い合わせをしたが、聞き入れてもらえず、結局子供分の旅行券は使えず、損をした。元気旅は、宿泊者全員分のワクチン証明が必要と記載されていたのに関わらず、持参していたのに子供達の分は受付時に確認されなかった。こんなずさんな確認なら、身分証明もワクチン接種証明で十分だと思う!楽天トラベル側もホテル側もしっかりすべきだ!金額以上に損した気持ちのほうが大きく旅行が楽しめなかった…二度と利用したくない!！！あと室内の空気清浄機が運転すると臭く気になって眠れなかった…
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はホテルルートイン清水インターをご利用いただき、ありがとうございます。せっかくのご旅行でしたのに、私共の不手際でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。当日の状況を確認致しましたところ、お電話にてご連絡頂いた際、ご予約人数内訳をしっかりと把握しておらず、お部屋タイプ・人数・金額のみで判断してしまい、誤ったご案内をしてしまったと確認いたしました。通常、ツインのお部屋をご利用の場合、大人1名・お子様1名が1室利用料金の対象となり、もう1名のお子様のみ添い寝料金でのご宿泊となりますが、今回のプランは大人1名料金＋お子様添い寝料金×2名の特別プランでございました。お客様の仰る通り、お子様は宿泊料金が2,000円である為、対象ではございませんでした。内訳をしっかりと確認せず、誤ったご案内をしてしまい、申し訳ございませんでした。ふじの国旅行券も9月末まで延長となりました。今回のお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、同じ間違いを繰り返さない様、お客様のご予約内容の確認を慎重におこなってまいります。空気清浄機についてのご指摘もありがとうございました。確認の上、早急に対応いたします。皆様が安心してお泊りいただけるように、業務への取り組み方を見直してまいります。この度は、誠に申し訳ございませんでした。ホテルルートイン清水インター マネージャー代理 関口
ホテルルートイン清水インター クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
投稿者さんの ホテルルートイン清水インター のクチコミ
楽天トラベルの内訳明細とホテル内訳内容が違っており、楽天内訳では静岡元気旅の旅行券が子供の分非対象だったのに、ホテルの内訳では実際子供分も対象となっていた。楽天の内訳しかこちらは知る由がなく、宿泊予約した際ホテル側に問い合わせた時は、2000円分しか対象にならないと答えがあったのに、宿泊当日旅行券購入する際、再度ホテルに問い合わせた際、子供分も対象で4000円分だと言われ、大人分しか対象ではないとの認識だったので身分証明書は大人分しか持参してなく、子供分は持参してなかった。ホテル側にワクチン接種証明で住所も明確になるので保険証はなくても良いのではと問い合わせをしたが、聞き入れてもらえず、結局子供分の旅行券は使えず、損をした。元気旅は、宿泊者全員分のワクチン証明が必要と記載されていたのに関わらず、持参していたのに子供達の分は受付時に確認されなかった。こんなずさんな確認なら、身分証明もワクチン接種証明で十分だと思う!楽天トラベル側もホテル側もしっかりすべきだ!金額以上に損した気持ちのほうが大きく旅行が楽しめなかった…二度と利用したくない!！！あと室内の空気清浄機が運転すると臭く気になって眠れなかった…
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はホテルルートイン清水インターをご利用いただき、ありがとうございます。
せっかくのご旅行でしたのに、私共の不手際でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当日の状況を確認致しましたところ、お電話にてご連絡頂いた際、ご予約人数内訳をしっかりと把握しておらず、お部屋タイプ・人数・金額のみで判断してしまい、誤ったご案内をしてしまったと確認いたしました。
通常、ツインのお部屋をご利用の場合、大人1名・お子様1名が1室利用料金の対象となり、もう1名のお子様のみ添い寝料金でのご宿泊となりますが、今回のプランは大人1名料金＋お子様添い寝料金×2名の特別プランでございました。
お客様の仰る通り、お子様は宿泊料金が2,000円である為、対象ではございませんでした。
内訳をしっかりと確認せず、誤ったご案内をしてしまい、申し訳ございませんでした。
ふじの国旅行券も9月末まで延長となりました。
今回のお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、同じ間違いを繰り返さない様、お客様のご予約内容の確認を慎重におこなってまいります。
空気清浄機についてのご指摘もありがとうございました。確認の上、早急に対応いたします。
皆様が安心してお泊りいただけるように、業務への取り組み方を見直してまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルルートイン清水インター
マネージャー代理 関口