このたびはHATCHi金沢にご宿泊いただき、ありがとうございました。

ご指摘いただきました件に関しまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
レンタルの湯たんぽや毛布のご利用であたたかくお眠りいただけましたでしょうか？
館内温度設定は皆様が快適にお過ごしいただけるよう気を配っておりますが、北陸の冬の冷え込みが予想以上の場合もある為、今後は更に注意し、早めに対応できるようより一層気をつけて参りたいと思います。

また内線でお客様がお困りの時にご要望をお聞きする事ができず、申し訳ありませんでした。
接客中や、館内見回りでスタッフがフロント不在時もあり、ご不便おかけした事、心よりお詫びいたします。

今回は貴重なご意見、どうもありがとうございました。
スタッフと問題を共有し、皆様に喜んでいただけるようサービス向上に努めて参ります。

またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。