ホテル内の移動に階段が多くて、部屋もメゾネットで、トイレ、お風呂が上階で、年寄りには向かないお部屋でした。飲み物などはほぼ無料で、大風呂には、ビールやコーヒー牛乳、麦茶、アイスバーなどがあり、湯上がりにとても良いサービスでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

2回目の宿泊です。季節により庭の雰囲気も変わりゆったりと滞在できる素敵な空間ですバドラーの方も笑顔で丁寧に接してくださいました。美味しい食事を頂きゆったりできるので現実逃避できる最高の場所です。又行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

高齢の母と一緒に泊まりました。
駅までの送迎、フロントでの対応、大変素晴らしものでした。
またお食事の説明や提供も丁寧でした。所用で少し早めの朝食をお願いいたしましたが、すぐに対応してくださり助かりました。
掘りごたつのお部屋でしたが、利用するにはまだそれほど気温が低くはありませんでした。
またエアコンを切っても部屋が暑く、すこし寝苦しかったです。
大浴場の脱衣場が狭いのでソーシャルディスタンスが難しく、少し心配になりました。

全体的には素晴らしいお宿でした。お土産に購入したクルミ最中も好評でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

至れり尽くせりの癒やされるホテルです。
最高なのはお部屋の源泉掛け流しの広い半露天風呂！！　ビール片手に5回も入ってしまいました！！
食事は懐石料理で、どれも一工夫され見た目も味も満足、量も丁度よく、お腹いっぱいになりました。
今回利用したプレシャススイートランクのお部屋はいくつかあるようです、次回は別のお部屋も体験したいですね。
また、チェックインからチェックアウトまでにお世話になったどの従業員の方も礼儀正しく丁寧な対応に感心しました。場所柄海外の方の利用が多いからでしょうか、外国人の従業員も大勢いらっしゃいました。
もちろんどの方もきちっと日本語で対応していただけます。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

家族4人で宿泊しました。
お部屋に露天風呂はありますが、内風呂のジェットバスにも入りたいと　ジェットバスのボタンを押すと…
洗濯槽裏のカビみたいなのが、ぶわ～と出てきました…
きっと、内風呂に入る人がいないから気付かれなかったのでしょうが、
1泊20万くらいするお宿なのに、とても残念でした。
その旨を伝えると、次回使える割引券を頂きました。
以前泊まった時にも頂いたものなので、カビのお詫びにみたいな感じが残念でした。
いい旅館だと思うので、少し残念な気持ちになりました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2018年10月

少し早めについたので30分ほど待ちました。
部屋は和室がついており、部屋の全体はよかったのですが、箱根に来て
部屋からまったく外の美しい樹木が見られない一番下の暗い部屋に通されました。
重苦しく不満足でしたので、部屋変えをお願いしたところ、今度は和室もない
かなり狭い部屋に案内されました。樹木が見られたので我慢してそこに移りました。
宿泊費が安ければ納得して、感謝の気持ちでしたが、
部屋がたくさんあるのに、このような部屋しかないのか、明るくていい部屋が
あっても割り当てられなかったのか、楽天さんのポイントを使用したので
いい部屋には宿泊できなかったのか、一番早くチエックインしたのに
なぜと、割り切れない気持ちで宿泊、そのほかはほぼ満足しておりますが
8万円以上の部屋にしては、ひじょうにがっかりでした。宿泊する時に
来てよかったと思う部屋がこの旅館にはあると思いますが，部屋の割り当てをどのようにしておられるのか知りたいです。

旅行の目的

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一人

宿泊年月

2017年09月

ここは3度目の利用でしたが、これまでは食事が部屋出しでしたが、今回は別棟での食事となりました。個室なのはいいのですが、呼び鈴もなく待たされがちになるのが難点です。次回利用するなら、部屋出しにします。

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一人

宿泊年月

2017年05月

今回初めて利用させていただきました。
かなりレビューがよかったので期待値が上がり過ぎていたのかもしれませんが、実際宿泊してみて感じたのは「こんなものか…」というところです。

土地柄仕方のないことですが、高低差があるため階段を利用しての移動になります。その一部には屋根もありますが、全てではありません。私がステイした日は晴天でしたが、雨の日などは大変かなと思います。
次にお部屋ですが、今回一番お安い部屋だったためコンパクトではありましが、きれいに清掃されていて嬉しかったです。
ただ、案内していただいたお部屋はリビングが堀ごたつでホコリが気になり使い勝手は微妙でした。
案内されてすぐ、ソファーのお部屋へのチェンジを提案してくださったのですが、フロントとのやりとり後、なぜか座椅子を変えることを提案され、提案してきたのに…と思いました。
備え付けの座椅子は非常にかたくて体に当たり痛く、座り心地は最悪で落ち着かなかったです。
温泉(大浴場)は、もともとあまり入らないことを想定されているのか、脱衣場が奥まった場所にあり驚くほど狭く、大人が２人でも身体をふいたり、お浴衣を広げて着脱したりはぶつかりそうになるほどです。実際、通路で着脱している方もいらっしゃいました。ですが、注意も必要です。
私が入っていたおよそ1時間程度に男性がお二人誤って女性風呂へ入ってきてしまい、裸を見られました。
こんな経験は初めてで、本当に驚きました。
特に深夜早朝などは人も少なく脱衣場が奥まった場所にあるため、物音がするとドキッとしてしまっていちいち怖かったです。
アメニティはこのランクのホテルのものとは思えないものでがっかりしました。

楽しみにしていた食事はとてもよかったです。アレルギー対応なども快くしていただき、美味しくいただくことができました。
お給仕の方が、夜はコリアン、朝はチャイニーズの方だったと思うのですが、いささか残念でした。
一番お安い部屋だったためあてられたのかもしれません。
高級旅館、ホテルを利用する理由には付かず離れず目配り気配りの接客が心地いいことがありますが今回はそれとは違いました。
また、廊下で女性スタッフが「ちゃんと謝ったの？」「勝手に帰っちゃったよ」などと別のスタッフを指導している声も個室の外から聞こえてきました。

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家族

宿泊年月

2019年03月

お部屋の冷暖房、一括管理。
冷房、暖房のどちらか。
お部屋では、切り替えは出来ません。
宿泊時は、お部屋は、暖房か送風しか。
お電話で、冷房をお願いしまして、冷房に。
このシステムは、一世代前の。
今は、個別冷暖房、お部屋ごとに冷暖房の時代。
かと言って、一般家庭用では、箱根の冬は越えらません。暖房が効きません。
やはり、業務用を。

Wi-Fi 駄目です。
今や、スマホ　一人に一台　2台の時代。
直ぐに、切れます。
ルーターの容量不足？
お部屋まで、来ていただきまし、スマホを、２０分ほど？
結果は、変わりません。

敷地は、広いですが　広すぎまして　迷子に？
階段、降りて　降りて　上がって　上がって？
かと言って、お部屋からはの眺め？
お庭は？
お料理、こちらも？

評価高いですが、私は料金と見合う施設では？

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家族

宿泊年月

2022年05月

施設は素晴らしい。プライバシーへ確保の配慮が強すぎるように感じた。不倫カップルにはいいかもしれないが、スタッフとの会話も全くなく、リラックスできないように感じる。食事は普通で、この料金レベルにしてはお粗末。また、売店にてオーダーしたものが含まれておらず、人の対応力に難がある。会計終了後は追われるように出発を促される。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月