周辺の景観、宿の造り、歴史・文化性、聞こえる音、空気感、経営姿勢などから構成される場所性の観点からは申し分のない旅館です。メゾネットの客室への要望などはアンケートに回答した通りですので、ここではその他、気がついた点を記載いたします。
外国人スタッフについてですが、私ども夫婦のバトラーを務めていただいた若い男性は、きれいな日本語の使い手でしかも的確なガイダンスをされ、深く感銘いたしました。温かみの溢れる接遇は心地よいものでした。
ご出身のウズベキスタン共和国は亡父が一時期暮らしていた地であり、いずれ訪れてその足跡を辿りたいと考えておりましたが、この青年スタッフに出会って、その時期を少し早めたいものだと家内と話しております。ありがとう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

総料理長の優しい語り口と共に鉄板焼きを堪能しました。
広い敷地にプライベート感を重視したお部屋で、
妻とゆったりとした時間を過ごすことが出来ました。
また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

素晴らしい時間をありがとうございました。
美味しい素敵なお食事とゆったりと温泉を満喫させていただきました。

久しぶりの日本への帰国の中で、コロナで不安もあったのですが、
食事は個室、部屋に温泉付きだったのでコロナの面でも不安も無く安心して過ごせました。
またスタッフの皆様のお気遣いやちょっとした会話などの対応がすばらしく、5歳の娘も楽しんでいました。おかげさまで無事に娘の温泉デビューできました。（また温泉行きたいーとさっそく言っています）


温泉が気持ちよく何度も入ってしまい、ついつい寝てしまいバーに行けなかったのだけが心残りですw

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

高齢の母と一緒に泊まりました。
駅までの送迎、フロントでの対応、大変素晴らしものでした。
またお食事の説明や提供も丁寧でした。所用で少し早めの朝食をお願いいたしましたが、すぐに対応してくださり助かりました。
掘りごたつのお部屋でしたが、利用するにはまだそれほど気温が低くはありませんでした。
またエアコンを切っても部屋が暑く、すこし寝苦しかったです。
大浴場の脱衣場が狭いのでソーシャルディスタンスが難しく、少し心配になりました。

全体的には素晴らしいお宿でした。お土産に購入したクルミ最中も好評でした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2021年11月

家族4人で宿泊しました。
お部屋に露天風呂はありますが、内風呂のジェットバスにも入りたいと　ジェットバスのボタンを押すと…
洗濯槽裏のカビみたいなのが、ぶわ～と出てきました…
きっと、内風呂に入る人がいないから気付かれなかったのでしょうが、
1泊20万くらいするお宿なのに、とても残念でした。
その旨を伝えると、次回使える割引券を頂きました。
以前泊まった時にも頂いたものなので、カビのお詫びにみたいな感じが残念でした。
いい旅館だと思うので、少し残念な気持ちになりました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2018年10月

施設は素晴らしい。プライバシーへ確保の配慮が強すぎるように感じた。不倫カップルにはいいかもしれないが、スタッフとの会話も全くなく、リラックスできないように感じる。食事は普通で、この料金レベルにしてはお粗末。また、売店にてオーダーしたものが含まれておらず、人の対応力に難がある。会計終了後は追われるように出発を促される。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2017年02月

このたびは大変お世話になりました。のんびりすることを目的に利用させて頂きました。
お風呂もステキ！お食事も美しく美味い！！スタッフの皆さんが丁寧！！！等々、
いろいろ細やかな配慮がされていて、のんびりと、くつろぐことができました。
お部屋の露天風呂の温度調節が難しいかったことと、お風呂のテレビが離れていたこと、
テラスに出る扉がどちらも重かったことが少々残念なところです。
今回は直前の予約でお部屋のリクエストができませんでしたが、
次回はお部屋を指定して伺いたいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2016年09月

ホテル内の移動に階段が多くて、部屋もメゾネットで、トイレ、お風呂が上階で、年寄りには向かないお部屋でした。飲み物などはほぼ無料で、大風呂には、ビールやコーヒー牛乳、麦茶、アイスバーなどがあり、湯上がりにとても良いサービスでした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2022年04月

お部屋の冷暖房、一括管理。
冷房、暖房のどちらか。
お部屋では、切り替えは出来ません。
宿泊時は、お部屋は、暖房か送風しか。
お電話で、冷房をお願いしまして、冷房に。
このシステムは、一世代前の。
今は、個別冷暖房、お部屋ごとに冷暖房の時代。
かと言って、一般家庭用では、箱根の冬は越えらません。暖房が効きません。
やはり、業務用を。

Wi-Fi 駄目です。
今や、スマホ　一人に一台　2台の時代。
直ぐに、切れます。
ルーターの容量不足？
お部屋まで、来ていただきまし、スマホを、２０分ほど？
結果は、変わりません。

敷地は、広いですが　広すぎまして　迷子に？
階段、降りて　降りて　上がって　上がって？
かと言って、お部屋からはの眺め？
お庭は？
お料理、こちらも？

評価高いですが、私は料金と見合う施設では？

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2022年05月

今回初めて利用させていただきました。
かなりレビューがよかったので期待値が上がり過ぎていたのかもしれませんが、実際宿泊してみて感じたのは「こんなものか…」というところです。

土地柄仕方のないことですが、高低差があるため階段を利用しての移動になります。その一部には屋根もありますが、全てではありません。私がステイした日は晴天でしたが、雨の日などは大変かなと思います。
次にお部屋ですが、今回一番お安い部屋だったためコンパクトではありましが、きれいに清掃されていて嬉しかったです。
ただ、案内していただいたお部屋はリビングが堀ごたつでホコリが気になり使い勝手は微妙でした。
案内されてすぐ、ソファーのお部屋へのチェンジを提案してくださったのですが、フロントとのやりとり後、なぜか座椅子を変えることを提案され、提案してきたのに…と思いました。
備え付けの座椅子は非常にかたくて体に当たり痛く、座り心地は最悪で落ち着かなかったです。
温泉(大浴場)は、もともとあまり入らないことを想定されているのか、脱衣場が奥まった場所にあり驚くほど狭く、大人が２人でも身体をふいたり、お浴衣を広げて着脱したりはぶつかりそうになるほどです。実際、通路で着脱している方もいらっしゃいました。ですが、注意も必要です。
私が入っていたおよそ1時間程度に男性がお二人誤って女性風呂へ入ってきてしまい、裸を見られました。
こんな経験は初めてで、本当に驚きました。
特に深夜早朝などは人も少なく脱衣場が奥まった場所にあるため、物音がするとドキッとしてしまっていちいち怖かったです。
アメニティはこのランクのホテルのものとは思えないものでがっかりしました。

楽しみにしていた食事はとてもよかったです。アレルギー対応なども快くしていただき、美味しくいただくことができました。
お給仕の方が、夜はコリアン、朝はチャイニーズの方だったと思うのですが、いささか残念でした。
一番お安い部屋だったためあてられたのかもしれません。
高級旅館、ホテルを利用する理由には付かず離れず目配り気配りの接客が心地いいことがありますが今回はそれとは違いました。
また、廊下で女性スタッフが「ちゃんと謝ったの？」「勝手に帰っちゃったよ」などと別のスタッフを指導している声も個室の外から聞こえてきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

少し早めについたので30分ほど待ちました。
部屋は和室がついており、部屋の全体はよかったのですが、箱根に来て
部屋からまったく外の美しい樹木が見られない一番下の暗い部屋に通されました。
重苦しく不満足でしたので、部屋変えをお願いしたところ、今度は和室もない
かなり狭い部屋に案内されました。樹木が見られたので我慢してそこに移りました。
宿泊費が安ければ納得して、感謝の気持ちでしたが、
部屋がたくさんあるのに、このような部屋しかないのか、明るくていい部屋が
あっても割り当てられなかったのか、楽天さんのポイントを使用したので
いい部屋には宿泊できなかったのか、一番早くチエックインしたのに
なぜと、割り切れない気持ちで宿泊、そのほかはほぼ満足しておりますが
8万円以上の部屋にしては、ひじょうにがっかりでした。宿泊する時に
来てよかったと思う部屋がこの旅館にはあると思いますが，部屋の割り当てをどのようにしておられるのか知りたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月